Что такое «телефон доверия 123»?

Телефон доверия 123 — это круглосуточная линия помощи‚ созданная специально для детей‚ подростков и их родителей. Звонок по номеру 123 с любого мобильного телефона в России бесплатен и анонимен. Сервис работает без выходных и праздников‚ обеспечивая психологическую поддержку в критические моменты.

Кому и зачем нужен этот номер?

• Детям и подросткам‚ столкнувшимся с насилием‚ буллингом‚ одиночеством‚ депрессией или суицидальными мыслями.
• Родителям и педагогам‚ которым нужно получить совет‚ как помочь ребёнку в сложной ситуации.
• Свидетелям проблемы (друзьям‚ одноклассникам) — советуют‚ как безопасно поддержать товарища.

Как позвонить на 123 с мобильного?

1. Откройте приложение «Телефон» на смартфоне.
2. Наберите 123 и нажмите кнопку вызова (иконка трубки).
3. Дождитесь соединения с оператором, обычно занимает 3–10 секунд.

Важно: звонок не требует баланса на счету и доступен даже при отрицательном балансе или без SIM-карты (если в телефоне вставлена любая другая активная SIM).

Что происходит во время звонка?

Шаг 1: Приём звонка

Профессиональные психологи-волонтёры и специалисты Минпросвещения России отвечают на линии в среднем в течение 20 секунд.

Шаг 2: Анонимность и конфиденциальность

Вам не нужно называть имя или адрес. Разговор не записывается без явного согласия звонящего. Исключение составляют случаи прямой угрозы жизни ребёнка: тогда оператор может привлечь экстренные службы.

Шаг 3: Содержание консультации

• Выслушивание и эмоциональная поддержка.
• Пошаговые инструкции‚ как выйти из конфликта или опасной ситуации.
• Информация о ближайших центрах помощи‚ кризисных службах‚ горячих линиях для взрослых (например‚ 8-800-2000-122).

Дополнительные каналы связи

Кроме звонков‚ с 2022 года работает чат-бот «Помощь рядом» в Telegram и WhatsApp по номеру +7 (964) -70-00-00. Чат подходит тем‚ кто не готов говорить вслух.

Часто задаваемые вопросы

Сколько длится консультация?

От 5 минут до 40 минут — в зависимости от сложности запроса.

Можно ли звонить из других стран?

Номер 123 действует только в России; При нахождении за границей используйте международный номер +7 (495) -34-00-00 (тарифы зависят от вашего оператора).

Что делать‚ если линия занята?

Повторите попытку через 1–2 минуты или воспользуйтесь чат-ботом.

Памятка для родителей

Сохраните номер 123 в контактах ребёнка под именем «Служба помощи».
Разговорите подростка: объясните‚ что обращение за помощью — это не слабость‚ а шаг к решению проблемы. Подчеркните‚ что операторы не будут наказывать или осуждать.

Статистика эффективности

• Более 1 млн звонков в 2023 году.
• 87 % подростков отмечают снижение тревожности после разговора.
• 92 % родителей получили практические советы по профилактике конфликтов.

Контакты на случай экстренной помощи

Не оставайтесь один на один с проблемой. Помощь рядом — просто наберите 123.