Телефон доверия для детей, подростков и их родителей – это круглосуточный бесплатный сервис психологической помощи, созданный Фондом поддержки детей РФ. Начиная с 2010 года, в России действует единый всероссийский номер 8‑800‑2000‑122 (короткий номер 124), по которому можно получить квалифицированную поддержку в любой сложной жизненной ситуации.

Кто может воспользоваться телефоном доверия?

• Дети от 3 до 12 лет (при необходимости – через родителей или взрослых, которым доверяют).
• Подростки от 13 до 17 лет.
• Взрослые – родители, родственники, учителя, воспитатели, а также любые неравнодушные люди, которые хотят помочь ребёнку.

Какие проблемы обсуждаются?

Консультанты‑психологи помогают в следующих ситуациях:

1. Семейные конфликты, развод, насилие в семье.
2. Школьные трудности: буллинг, плохие оценки, проблемы с учителями.
3. Эмоциональные переживания: тревога, депрессия, страхи, фобии.
4. Сексуальное и гендерное развитие, вопросы идентичности.
5. Зависимости (алкоголь, интернет, игровые приставки).
6. Ситуации травм, потери близких, стихийных бедствий.
7. Любые другие вопросы, в которых ребёнок или взрослый нуждается в поддержке.

Как правильно набрать номер?

Шаги звонка:

1. Убедитесь, что у вас хорошее покрытие сети (для мобильных – 3G/4G/5G, для стационарных – стабильное соединение).
2. Наберите 124 (или 8‑800‑2000‑122).
3. Дождитесь ответа оператора – обычно это занимает от 30 секунд до 2 минут.
4. Представьтесь (по желанию) и кратко опишите проблему. Операторы гарантируют полную анонимность.
5. Следуйте рекомендациям психолога, задавайте вопросы, уточняйте детали.

Что гарантирует сервис?

• Круглосуточность – телефон работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни;
• Бесплатность – звонок бесплатный с любого мобильного или стационарного телефона, независимо от оператора.
• Анонимность – ваш номер и личные данные не фиксируются, если вы не захотите их раскрывать.
• Конфиденциальность – разговоры не записываются и не передаются третьим лицам.
• Профессиональная помощь – консультанты – квалифицированные психологи, прошедшие специальную подготовку.

Что ожидать от разговора?

Первый звонок обычно длиться от 5 до 30 минут, в зависимости от сложности вопроса. Консультант:

• Выслушает вас без осуждения.
• Поможет разобраться в чувствах и мыслях.
• Даст практические рекомендации (техники дыхания, способы коммуникации, план действий).
• При необходимости направит к специалистам (детский психолог, психиатр, социальные службы).

Подготовка к звонку: советы

1. Найдите тихое место, где вас никто не будет отвлекать.
2. Запишите основные мысли – что именно тревожит, какие события предшествовали.
3. Не бойтесь молчать – паузы в разговоре – естественная часть процесса.
4. Если трудно говорить по телефону, можно написать в онлайн‑чат (на официальном сайте) – в некоторых регионах он тоже доступен.

Альтернативные каналы связи

Помимо телефонного звонка, в 2024 году сервис расширил возможности:

• Официальный сайт deti-dveri.ru – онлайн‑чат с психологом (работает в те же часы, что и телефон).
• Электронная почта support@deti-dveri.ru – для вопросов, не требующих срочной реакции.
• Социальные сети (ВКонтакте, Instagram) – официальные страницы, где публикуются полезные материалы и объявления о вебинарах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить, если я живу за границей?

Да. Звонок с российского мобильного номера +7 будет бесплатным. Если вы используете роуминг, стоимость зависит от вашего оператора.

Что делать, если звонок оборвался?

Позвоните снова – линия работает круглосуточно, и вы всегда сможете связатся с новым консультантом.

Можно ли попросить о повторном звонке специалиста?

Да. При необходимости вы можете договориться о последующем контакте, указав удобное время.

Как обеспечить анонимность?

Просто не сообщайте свои личные данные, если не хотите. Оператор обязуется не фиксировать ваш номер в базе.

Есть ли ограничения по длительности звонка?

Нет. Звонок бесплатный любой продолжительности, пока вы разговариваете с консультантом.

Контактные данные

Единый всероссийский детский телефон доверия

• Торговый номер: 8‑800‑2000‑122
• Короткий номер: 124
• Рабочее время: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Стоимость: бесплатно с любого телефона
• Сайт: https://deti-dveri.ru
• E‑mail: support@deti-dveri.ru

Телефон доверия 8 800 2000 122 (короткий 124) – это надёжный, бесплатный и анонимный ресурс психологической помощи для детей, подростков и их родителей. Благодаря круглосуточной работе и профессиональному персоналу, любой, кто оказался в трудной ситуации, может получить поддержку в любой момент. Не откладывайте звонок – помощь уже на расстоянии одного набора цифр.

Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.