Если вы живёте в Москве и вам нужна квалифицированная психологическая помощь для ребёнка, подростка или даже для себя как родителя, воспользуйтесь Единым общероссийским телефоном доверия. Ниже — подробная инструкция, как позвонить, что спросить и какие ещё ресурсы доступны.

Основной бесплатный номер

8-800-2000-122 — единый федеральный многоканальный номер, работает круглосуточно и бесплатно со всех операторов РФ. Звонок анонимный: не фиксируется абонентский номер и не передаются персональные данные.

Кроме того, абонентам «Билайн», «МТС», «МегаФон» и Tele2 доступен короткий номер 124 — звонок также бесплатен и не тратит пакет минут.

Когда стоит звонить?

• Сложности в семье: конфликты, развод, насилие, алкоголизм близких.
• Школьные проблемы: буллинг, стресс, страхи перед экзаменами.
• Личные переживания подростка: одиночество, депрессия, суицидальные мысли.
• Вопросы родительства: как выстроить доверие, где найти границы дисциплины.
• Экстренные ситуации: ребёнок убежал из дома, пропал, стал жертвой преступления.

Как проходит консультация по телефону

1. Автоответчик предложит выбрать раздел: «1», для детей и подростков, «2» — для родителей, «0» — соединение с оператором.
2. После выбора вас переведут на свободного психолога-консультанта. Обычно ожидание не превышает 30 секунд.
3. Консультант задаст clarifying вопросы, выслушает, поможет найти ресурсы и сориентирует, куда обратиться дальше (соцслужбы, полиция, волонтёры).
4. В конце разговора специалист предложит обратную связь: можно оставить анонимный отзыв, чтобы улучшить сервис.

Дополнительные московские линии

Жители столицы могут обратиться и на региональные линии при Центре экстренной психологической помощи МГППУ:

Телефоны:

• ###-###-####, 24/7, бесплатно из Москвы и области.
• ###-###-#### — дополнительный многоканальный номер.

Специалисты МГППУ владеют английским и французским языками, готовы помочь мигрантам и иностранным студентам.

Онлайн-ресурсы и мобильные приложения

Сайт Общероссийского телефона доверия

Перейти: https://telefon-doveria.ru

• Онлайн-чат с психологом (с 9:00 до 21:00 МСК).
• Библиотека методичек для родителей и педагогов.
• Тесты самопроверки на тревогу и депрессию.

Мобильное приложение «Телефон доверия 124»

Доступно в App Store и Google Play:

• Текстовый чат и видеозвонки (по желанию).
• Карта кризисных центров рядом с вами.
• Возможность заказать обратный звонок, если нет денег на связь.

История и факты

• 1 сентября 2010 года — день запуска общероссийской линии 8-800-2000-122.
• Первым абонентом стала 14-летняя девочка из Волгограда, рассказавшая о домашнем насилии.
• За 2025 год консультанты ответили на более 2,3 млн звонков по всей стране.
• В Москве работает 3 call-центра общей вместимостью 250 операторов.

Как помочь ребёнку позвонить самостоятельно

1. Объясните, что звонок бесплатный и анонимный.
2. Можно позвонить со стационарного телефона в школе, из библиотеки или через Skype (режим «бесплатный звонок»).
3. Сохраните номер в телефоне ребёнка под именем «Помощь 24/7» или «Психолог».
4. Распечатайте флаер с номером и приклейте в комнате подростка.

Ответы на популярные вопросы

Можно ли оставаться инкогнито?

Да. Закон «Об охране здоровья граждан» гарантирует анонимность. Ваши данные не передаются третьим лицам, кроме случаев прямой угрозы жизни.

Есть ли услуги переводчика для русскоязычных, проживающих за границей?

Да, через онлайн-чат можно выбрать английский язык, а при необходимости подключат переводчика.

Что делать, если линия занята?

Используйте обратный звонок в приложении или напишите в онлайн-чат на сайте. Среднее время ожидания — 2 минуты.

Контакты для экстренной связи

Не оставайтесь один на один с трудностями. Позвоните 8-800-2000-122 прямо сейчас и получите поддержку профессионального психолога!