Когда речь идёт о безопасности и здоровье ребёнка, каждая минута имеет значение.
Телефон доверия 123 – это бесплатный, анонимный и круглосуточный канал связи,
созданный для того, чтобы немедленно получить помощь, консультацию или психологическую поддержку
в любой ситуации, связанной с детьми и подростками.

Зачем нужен телефон доверия 123?

Служба работает по принципу «единое окно»: один номер, один звонок – и вы попадаете к специалисту,
который либо решит вопрос на месте, либо мгновенно перенаправит к нужному эксперту (полиция, скорая,
органы опеки, юридическая или психологическая помощь).

Когда следует звонить?

• ребёнок попал в аварию, ДТП или чрезвычайную ситуацию (пожар, наводнение и т.п.);
• есть подозрения на насилие, жестокое обращение или пропажу ребёнка;
• ребёнок находится в состоянии суицидального кризиса или тяжёлой депрессии;
• родителям нужна срочная консультация по вопросам отравлений, травм, ожогов, укусов;
• ребёнок заблудился в торговом центре, парке, транспорте;
• необходима экстренная юридическая помощь (угроза изъятия ребёнка, конфликт с опекой и др.).

Как работает служба 123

1. Звонок – бесплатный со всех операторов РФ, в т.ч. с мобильных и городских номеров.
2. Оператор-координатор принимает вызов, уточняет местоположение, характер проблемы, возраст ребёнка.
3. Маршрутизация:
   • если требуется медицинская помощь – оперативное соединение с скорой помощью 103;
   • если угроза жизни – 102 (полиция) или 112 (единая служба спасения);
   • психологическая или юридическая поддержка – прямое соединение с психологом/юристом службы 123.
4. Обратная связь: при необходимости специалист перезванивает, следит за развитием ситуации.

Важные особенности

Анонимность и конфиденциальность

Вам не нужно называть ФИО или адрес, если вы не готовы. Специалисты работают по стандартам GDPR-RUS
и ФЗ-149, обеспечивая полную конфиденциальность персональных данных.

Круглосуточность и без выходных

Линия 123 работает 24/7/365, включая праздничные и новогодние дни.
В штате – сертифицированные психологи, психотерапевты, юристы, педиатры и токсикологи.

Мультиязычие

• русский
• татарский
• башкирский
• чеченский
• ингушский
• украинский
• английский (для туристов/экспатов)

Как подготовиться к звонку

Чтобы максимально быстро получить помощь:

1. Не паникуйте – дышите глубже, говорите чётко, не перебивайте оператора.
2. Уточните точное местоположение (улица, дом, подъезд, этаж, ориентиры).
3. Кратко опишите суть происшествия: что случилось, когда, какие признаки у ребёнка.
4. Если есть возможность – включите геолокацию на телефоне, чтобы оперативные службы быстрее нашли вас.
5. Следуйте инструкциям специалиста: он может попросить оказать первую помощь, не класть трубку и т.д.

Дополнительные каналы поддержки

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить, если ребёнок просто очень расстроен или боится чего-то?

Да. Психологи линии 123 помогут успокоить ребёнка по телефону, дадут технику дыхания,
расскажут, как действовать дальше.

Что делать, если звоню с мобильного и баланс нулевой?

Звонок 123 – всегда бесплатный, даже при отрицательном балансе и заблокированной сим-карте.

Как быстро приедет помощь?

В среднем – 7–10 минут в городах, до 25 минут в сельской местности.
Точное время зависит от удалённости и загруженности служб.

Можно ли оставить обращение анонимно, если я просто хочу сообщить о подозрительной ситуации?

Да, вы можете оставить анонимный донос, который будет передан в органы опеки или полицию.

Телефон доверия 123 – это один номер, который может спасти жизнь вашему ребёнку.
Добавьте 123 в контакты телефона, расскажите о нём своим детям, бабушкам и дедушкам,
няням, учителям и друзьям.
Помните: вы не один – помощь рядом, всего в одном звонке.

123. Звони. Спасай. Помогай.