Общие положения

Верейский отдел образования — структурное подразделение администрации Одинцовского муниципального района Московской области, которое осуществляет государственную политику в сфере образования на территории Вереи и прилегающих населённых пунктов. В рамках своей компетенции отдел:

• рассматривает обращения граждан и организаций;
• проводит проверки по фактам нарушений;
• выдаёт предписения об устранении выявленных нарушений;
• информирует заявителей о результатах рассмотрения жалоб.

Нормативно-правовая база

Сроки рассмотрения жалоб регулируются:

1. Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Законом Московской области от № 82/2013-ОЗ «Об обращениях граждан в Московской области».
3. Административным регламентом Верейского отдела образования, утверждённым постановлением администрации Одинцовского района (ред. от ).

Стандартные сроки

С г. действуют следующие стандартные сроки:

Ускоренные процедуры

«Электронная жалоба» через портал госуслуг МО

• Регистрация обращения: в течение 1 рабочего дня.
• Срок рассмотрения: 5 рабочих дней, если обращение касается:
  • превышения педагогической нагрузки;
  • недопуска ребёнка к образовательному процессу;
  • неправомерного взимания денежных средств.

«Мобильная приёмная» WhatsApp +7 (496) -63-45-67

С г. действует экспресс-канал: фото/видео + краткое описание → ответ в течение 48 часов.

Продление сроков

В соответствии со ст. 12 Закона № 59-ФЗ срок может быть продлён:

1. На 15 рабочих дней при необходимости:
   • получения сведений из других органов (Роспотребнадзор, МЧС, полиция);
   • назначения экспертизы;
   • вызова заявителя на дополнительное собеседование.
2. На 30 рабочих дней для объектов, находящихся в стадии реорганизации/ликвидации.

Уведомление о продлении направляется заявителю за 3 раб. дня до истечения первоначального срока.

Как рассчитать сроки правильно

Пример расчёта

Дата регистрации жалобы: 23 апреля 2026 г. (четверг).
Стандартный срок: 30 рабочих дней.
Конечная дата: 5 июня 2026 г. (при условии отсутствия праздников, переносов выходных).
Если отдел инициирует продление на 15 дней → ответ будет не позднее 26 июня 2026 г.

Этапы рассмотрения жалобы

1. Регистрация (в течение 1 раб. дня).
2. Препровождение ответственному специалисту (1 день).
3. Запрос в образовательную организацию (если необходимо; 3 дня на ответ).
4. Проведение проверки (выезд/документальный анализ).
5. Подготовка проекта ответа (2 раб. дня).
6. Согласование с юридическим отделом (1 день).
7. Утверждение руководителем и отправка заявителю (1 день).

Как подать жалобу

• Лично: г. Верея, ул. Ленина, д. 7, каб. 12. Часы приёма: пн-пт 09:00–18:00.
• Почтой: 143350, Московская обл., г. Верея, ул. Ленина, д. 7, Верейский отдел образования.
• Электронно:
  • gosuslugi.mosreg.ru → раздел «Образование» → «Подать жалобу»;
  • veredu@mosreg.ru (тема письма: «Жалоба»).
• В WhatsApp: +7 (496) -63-45-67 (круглосуточно, но рассматривается в рабочее время).

Контроль исполнения сроков

За соблюдением сроков следит контрольно-ревизионная группа администрации Одинцовского района:

• ежемесячно публикуется отчёт о количестве обращений и соблюдении сроков;
• в 2025 г. показатель «в срок» составил 96,4 %;
• при нарушении срока заявитель может обратиться в:
  • приёмную губернатора МО через портал «Добродел»;
  • уполномоченного по правам человека в МО (онлайн-форма на сайте ombudsman.mosreg.ru).

Благодаря внедрению электронных сервисов и экспресс-каналов Верейский отдел образования сократил средний срок рассмотрения жалоб до 8 рабочих дней (по данным 1 кв. 2026 г.). Главное — правильно выбрать канал подачи и приложить все необходимые документы, чтобы избежать дополнительных запросов и продления сроков.