Вопросы, связанные с качеством образования, правами обучающихся, условиями труда педагогических работников и другими аспектами образовательной деятельности, часто решаются через обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан. В Тверской области, как и во всей России, такие обращения регулируются рядом федеральных и региональных нормативных актов. Ниже представлена подробная информация о том, какие сроки установлены для рассмотрения жалоб в различных органах образования региона, какие исключения могут влиять на эти сроки и как правильно оформить запрос, чтобы получить ответ в установленные сроки.

Правовая база

• Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В статье 7 указано, что обращения должны рассматриваться в сроки, установленные законодательством и не позднее 30 дней со дня регистрации, если иное не предусмотрено законом.
• Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Пункт 3 статьи 42 устанавливает обязательный срок рассмотрения заявлений и жалоб в государственных и муниципальных образовательных учреждениях – не более 30 дней.
• Региональный нормативный акт – Положение о порядке рассмотрения обращений в органах исполнительной власти Тверской области (утверждено приказом губернатора). В нём закреплены сроки 10–30 дней в зависимости от уровня органа и характера обращения.

Основные органы образования Тверской области

Порядок подачи жалобы

1. Подготовка текста обращения. В обязательном порядке указываются:
   • ФИО заявителя (или наименование организации);
   • Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
   • Точное описание факта (дата, место, обстоятельства);
   • Требования заявителя (что требуется сделать);
   • Приложения (копии документов, фотографии, сканы).
2. Выбор канала подачи:
   • Электронный портал Госуслуги (рекомендовано – автоматическая регистрация и возможность отслеживать статус);
   • Официальный сайт соответствующего органа (напр., Министерство образования Тверской области);
   • Лично в канцелярии органа (заполняется бумажный бланк).
3. Идентификация и аутентификация. При электронных обращениях система должна подтвердить личность заявителя (ЭП, КИС, мобильный телефон).
4. Получение регистрационного номера. После подачи обращения заявитель получает номер обращения, который следует указывать в последующей переписке.

Сроки рассмотрения в разных органах

Министерство и Департамент образования

Согласно региональному приказу, должностные лица обязаны дать ответ в течение 10 дней со дня регистрации обращения. Если для полного рассмотрения требуется дополнительная информация, заявителю направляется запрос, а срок продлевается не более чем на 30 дней.

Муниципальные органы

Общепринятый срок – 30 дней. При сложных вопросах (например, проверка финансовой деятельности школы) срок может быть продлён до 60 дней, но только после официального уведомления заявителя.

Образовательные учреждения (школы, детсады)

Внутренний регламент требует рассмотреть жалобу в течение 30 дней. В случае необходимости привлечения экспертов (психологов, медиаторов) срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителю также сообщается.

Судебные органы (в рамках административных дел)

Апелляционная жалоба на решение органа образования рассматривается в 10‑дневный срок со дня получения полного пакета документов. При отсутствии возможности вынести решение в срок суд может запросить дополнительные материалы, но общий срок не превышает 30 дней.

Исключительные случаи и продления

• Необходимость экспертизы (медицинская, психологическая, финансовая) – срок может быть увеличен до 30 дней после уведомления заявителя.
• Отсутствие достаточных данных в первоначальном обращении – орган может направить запрос о предоставлении дополнительных сведений. Считается, что срок продления начинаеться с момента получения всех запрошенных материалов.
• Экстренные ситуации (угроза жизни, здоровью, серьёзные нарушения прав) – в соответствии с пунктом 2.3 Положения срок сокращается до 7 дней.
• Если обращение направлено в орган, не имеющий компетенции, оно должно быть перенаправлено в течение 7 дней, а новый срок считается от даты получения в компетентном органе.

Как узнать статус обращения

1. Через личный кабинет на Госуслугах – в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Регистрация», «В работе», «Ответ готов»).
2. По телефону справочной службы (указывается на сайте соответствующего органа).
3. Письменно – отправкой запроса на электронную почту с указанием номера обращения и фразы «Запрос о статусе обращения».

Пример шаблона жалобы в Министерство образования Тверской области

Кому: Министерство образования Тверской области

От кого: Иванов Иван Иванович, родитель обучающегося 9‑го «А» класса школы №12, г. Тверь

Контактный телефон: +7 (4822) -23‑456

E‑mail: i.ivanov@example.com

Дата подачи: 

Номер обращения (если уже получен): 2026‑04‑22‑00123



Текст обращения:

Я, Иванов И.И., являюсь родителем обучающегося 9‑го «А» класса школы №12; 

С г. в школе проводится смена расписания уроков без предварительного уведомления родителей, что приводит к конфликту с внешкольными занятиями моего ребёнка. 

Согласно пункту 3 статьи 42 ФЗ‑273, родители имеют право быть своевременно информированы об изменениях расписания.

Прошу:
Установить причину изменения расписания.

Предоставить официальное разъяснение о порядке информирования родителей.

Принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.



Приложения:

Копия выписки из школьного журнала .

Снимок электронного сообщения о смене расписания.



Подпись: ______________________

Полезные ссылки

• КонсультантПлюс – нормативные акты
• Госуслуги – подача электронных обращений
• Официальный сайт Министерства образования Тверской области
• Официальный интернет‑ресурс правовой информации

Обновлено  г. 16:21. Информация основана на действующем законодательстве РФ и региональных нормативных актах по состоянию на указанную дату.