Дата актуальности: 22 апреля 2025 г.

Общие правила для всех обращений

• Все письменные обращения регистрируются в день поступления.
• Ответ должен быть дан не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (Федеральный закон от № 59-ФЗ).
• Если вопрос выходит за компетенцию органа, заявителю направляется мотивированное разъяснение куда и в каком порядке обратиться в течение 7 дней.

Управление образованием администрации Усть-Лабинского района

Каналы подачи обращений

1. Личный приём
   
   Адрес: 352330, Краснодарский край, г. Усть-Лабинск, ул. Ленина, 38, каб. 115
   
   Телефон для записи: +7 (86135) —12-02 (доб. сектор по работе с обращениями)
2. Видеоприём (ССТУ)
   
   Режим: ежедневно, с 09:00 до 17:00
   
   Необходима предварительная запись через портал «Госуслуги Кубани»
3. Интернет-приёмная
   
   Официальный сайт: ust-labinsk.ru
   
   Раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение»
   
   Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Конкретные сроки 2025

• Стандартные обращения: 30 календарных дней;
• Приложенные документы объёмом свыше 10 листов: 45 календарных дней (с уведомлением заявителя);
• Коллективные обращения (более 5 подписей): 15 рабочих дней;
• Повторные обращения по тем же вопросам: 15 календарных дней.

Условия ускоренного 10-дневного срока

Согласно Постановлению Администрации МО Усть-Лабинский район № 555 от , 10 календарных дней отводятся на рассмотрение обращений, относящихся к:

• нарушениям прав обучающихся на получение качественного образования;
• вопросам безопасности в образовательных организациях;
• жалобам на несвоевременное предоставление мер социальной поддержки (питание, транспорт, льготы).

Форма обращения: что обязательно указать

1. Ф. И. О. полностью;
2. Почтовый адрес и/или адрес электронной почты для ответа;
3. Контактный телефон;
4. Изложение сути вопроса (объём не ограничен, но рекомендовано до 2 000 знаков);
5. При наличии — ссылки на нормативные акты, документы, фотографии.

Как отслеживать статус

После подачи через интернет-приёмную на e-mail придёт номер исходящего регистратора и ссылка на личный кабинет. Далее:

• День 1-3: присвоение регистрационного номера;
• День 4-27: рассмотрение по существу, возможен дополнительный запрос документов;
• День 28-30: подготовка и направление официального ответа (письмо на e-mail или бумажное письмо на адрес).

Если ответ не получен в установленный срок, можно обратиться в прокуратуру Усть-Лабинского района по адресу: ул. Ленина, 40, тел. +7 (86135) —22-10.

Праздничные и выходные дни 2025

В сроки не включаются:

• 1–8 января — новогодние каникулы;
• 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября.

Если последний день срока выпадает на выходной, ответ считается просроченным только со следующего рабочего дня.

Краткая памятка

Телефон горячей линии Управления образованием: +7 (86135) —12-03 (понедельник–четверг 08:00–17:00, пятница 08:00–16:00, обед 12:00–13:00).