Краткое содержание
- Стандартный срок — 30 календарных дней со дня регистрации жалобы.
- Удлинённый срок — до 45 календарных дней‚ если запрошена экспертиза или дополнительные материалы.
- Электронная форма (портал «Госуслуги») — +7 дней на «обратную связь».
- Личный приём — ответ выдаётся в день приёма или направляется в течение 3-х рабочих дней после вынесения решения.
Какие жалобы рассматривают
В Тотьме органами образования подведомственны жалобы на:
- действия (бездействия) администрации‚ педагогов и технического персонала школ‚ детских садов‚ колледжей;
- качество образовательного процесса‚ питания‚ охраны здоровья детей;
- взимание незаконных платежей;
- нарушения при приёме‚ отчислении‚ переводе обучающихся;
- состояние материально-технической базы.
Регламентные сроки по видам обращений
Письменные (бумажные) заявления
Подаются:
- лично в приёмную МКУ «Управление образования администрации муниципального образования «Город Тотьма» (ул. Ленина‚ 21);
- через МФЦ «Мои документы» (ул. Советская‚ 15).
Срок: 30 календарных дней. При необходимости проведения служебной проверки или запроса дополнительных документов возможно продление до 45 календарных дней. Решение направляется заказным письмом или выдаётся под роспись.
Электронные обращения
Через:
- портал gosuslugi.ru — раздел «Обратиться в орган местного самоуправления»;
- официальный сайт администрации Тотьмы — раздел «Приём обращений граждан».
Срок:
- 7 календарных дней — направляется уведомление «Ваше обращение принято к рассмотрению». Это не итоговый ответ‚ а подтверждение регистрации;
- 30 календарных дней — основной срок ответа;
- 45 календарных дней — максимальный срок при необходимости проверки.
Личный приём граждан
Дни приёма: вторник и четверг с 15:00 до 17:00 по предварительной записи по телефону +7 (81853) —60-45.
Срок:
- если вопрос решается на месте — ответ выдаётся сразу;
- если требуется дополнительное разбирательство — в течение 3-х рабочих дней после принятия решения вам сообщат по телефону или направят письмо.
Как ускорить получение ответа
- Оформляйте жалобу по форме. Укажите ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ изложите суть вопроса и приложите доказательства (чеки‚ фотографии‚ копии приказов).
- Обязательно получите регистрационный номер. При личном приёме попросить поставить штамп «Входящий № …» на втором экземпляре заявления. При электронной подаче сохраните скрин-шот с регистрационным номером.
- Отслеживайте деньги. Если жалоба касается незаконного взимания платы‚ просите отдельно ответить по каждой статье расходов.
- Не превышайте 2 000 знаков. Согласно п. 3 ст. 7 Федерального закона № 59-ФЗ‚ слишком объёмные обращения могут быть оставлены без ответа.
- Укажите‚ что требуете уведомить о результате по e-mail. Это сокращает время пересылки и позволит быстрее обжаловать решение‚ если оно вас не устроит.
Что делать‚ если сроки нарушены
Шаг 1. Направьте повторное заявление о нарушении сроков рассмотрения с приложением копии первого обращения и копии почтового уведомления о вручении.
Шаг 2. Одновременно подайте жалобу в прокуратуру Тотьмы (ул. Ленина‚ 17; e-mail: totma@prokuratura.ru) или в региональное управление Роспотребнадзора (г. Вологда‚ ул. Пошехонова‚ 14-А).
Шаг 3. Если вопрос касается прав ребёнка‚ обратитесь в Уполномоченный по правам ребёнка в Вологодской области (г. Вологда‚ ул. Пошехонова‚ 14а).
Контакты и часы работы
| Орган | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| МКУ «Управление образования» | ул. Ленина‚ 21‚ Тотьма | +7 (81853) —60-45 | Пн–Пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30) |
| МФЦ «Мои документы» | ул. Советская‚ 15‚ Тотьма | +7 (81853) —55-55 | Пн–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–14:00 |
| Электронная приёмная | totma-adm.ru → «Обращения» | — | Круглосуточно |
Законом отводится максимум 45 календарных дней на разбор любой жалобы в органах образования Тотьмы. Соблюдая простые правила оформления и регистрации‚ вы получите официальный и обоснованный ответ в минимальные сроки.