Каждый гражданин или организация, обращающиеся в Министерство образования и науки Республики Дагестан (далее — Минобрнауки РД) или подведомственные ему учреждения, имеет право получить мотивированный и своевременный ответ. Чёткие сроки регламентированы федеральным и региональным законодательством. Ниже, единая памятка о том, когда и как будет рассмотрена ваша жалоба, заявление или предложение.
Куда подаётся обращение
- Электронно — через официальный сайт edu.e-dag.ru. Форма обратной связи доступна круглосуточно.
- Письменно, по адресу:
367001, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Даниялова, д. 32. - Личный приём — ежедневно с 9:00 до 18:00 (обед 13:00–14:00) в приёмной Минобрнауки РД.
Кто отвечает за приём и контроль
Ответственное лицо — Джаватова Наргиз Муслимовна, начальник общего отдела Минобрнауки РД.
Телефон: (8722) -7-84-50.
Календарные сроки рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок со дня регистрации | Нормативный акт |
|---|---|---|
| Обычное письменное обращение гражданина | 30 календарных дней | Федеральный закон от № 59-ФЗ, ст. 12 |
| Коллективное обращение (2+ человека) | 30 календарных дней (сообщается продление до 60 дней) | Там же, ст. 12 ч. 3 |
| Электронное обращение через сайт Минобрнауки РД | 30 календарных дней | Положение о Министерстве образования и науки РД, п. 6.4 |
| Обращение, требующее дополнительной проверки | 60 календарных дней (с уведомлением автора) | Письмо Минобрнауки РД от № 06-4939/01-18/18 |
| Жалоба на действия образовательной организации | 30 календарных дней | Федеральный закон «Об образовании в РФ», ст. 45 ч. 6 |
Что происходит после регистрации
- 1–3 дня — обязательная регистрация и внесение в журнал учёта (Письмо № 06-4939/01-18/18).
- 3–30 дней — рассмотрение по существу, подготовка ответа.
- День 30 (или 60) — ответ направляется:
- на e-mail, указанный в форме;
- или заказным письмом по почтовому адресу;
- или выдаётся на руки при личном визите.
Как ускорить процесс
- Укажите точный адрес электронной почты и контактный телефон.
- Сформулируйте тему одной фразой: «Жалоба на…», «Предложение по…».
- Приложите сканы документов, если это касается конкретного случая (справки, приказы, квитанции).
- Избегайте обращений, касающихся уже рассматриваемых в суде вопросов: они вернутся без рассмотрения.
Что делать, если срок нарушен
Если ответ не пришёл в течение 30 календарных дней:
- позвоните в общий отдел по тел. 67-84-50 и уточните номер входящего письма;
- обратитесь в Региональную общественную приёмную Уполномоченного по правам человека в РД (г. Махачкала, ул. Гамидова, 8);
- подайте жалобу в прокуратуру через электронную приёмную.
Важно помнить: даже в периоды каникул и праздников сроки рассмотрения обращений не приостанавливаются. Соблюдение 30-дневного лимита является прямой обязанностью Минобрнауки РД и всех подведомственных образовательных организаций. Сохраняйте чек-лист контактов и следите за статусом своего обращения онлайн через личный кабинет на сайте edu.e-dag.ru.