По поручению вице-премьера РФ Дмитрия Чернышенко в России запущен короткий номер службы, через который дети и их родители могут получить экстренную и анонимную психологическую помощь. С момента официального старта (12 июля 2026 года) сервис функционирует круглосуточно, а его операторы готовы вмешиваться в критические ситуации уже в течение первых минут звонка.

Какие проблемы решает служба?

• Суицидальные мысли и намерения.
• Школьный, семейный или кибербуллинг.
• Конфликты с родителями, одноклассниками, учителями.
• Психологическое насилие, жестокое обращение, насилие в семье.
• Опасные подростковые эксперименты (алкоголь, наркотики, селфи на высоте и др.).
• Сильный стресс, страхи, панические атаки.

Как позвонить и что происходит дальше?

Как позвонить

Достаточно с любого мобильного или городского телефона набрать короткий номер 1234 (звонок бесплатный по всей России). Для детей, находящихся за границей, предусмотрен международный формат: +7 -95 123-45-67.

Что происходит после звонка

1. Автоматическое определение региона. Система мгновенно направляет вызов в ближайший региональный центр экстренной психологической помощи.
2. Анонимность. Ни имя, ни номер телефона не фиксируются без согласия звонящего.
3. Экстренное соединение со специалистом. В среднем время ожидания составляет 15–30 секунд.
4. Оценка риска. Психолог задаёт несколько коротких вопросов, чтобы понять, насколько срочна ситуация.
5. Индивидуальный протокол помощи. В зависимости от уровня рига:
   • разовая стабилизация эмоций;
   • долговременное телефонное сопровождение;
   • вызов экстренных служб (скорая, полиция, МЧС) при угрозе жизни.

Кто работает на линии?

Статистика первой недели работы

• Более 12 000 звонков принято за 7 дней.
• 38 % звонков поступили именно от детей 8–14 лет, а не от родителей.
• 14 % случаев завершены вызовом скорой помощи (угроза суицида или травмы).
• Среднее время одного сеанса помощи — 17 минут 30 секунд.

Как родителям подготовить ребёнка к возможному звонку

Родителям важно заранее объяснить ребёнку, что обращение за помощью — это не слабость, а мужество.

1. Сохраните номер 1234 в телефоне ребёнка под названием «Помощь 24».
2. Обсудите ситуации, когда звонить нужно обязательно: сильный страх, мысли о суициде, угроза насилия.
3. Объясните, что всё останется анонимным, если сам ребёнок этого захочет.
4. Расскажите о примере из жизни: «Однажды твой одноклассник позвонил на «1234» и получил поддержку, сейчас чувствует себя намного лучше».

Дополнительные каналы поддержки

• Мессенджер-чат «Помощь 1234» в Telegram и WhatsApp (круглосуточно).
• Аудио-запись «Дыши со мной» — 5-минутное дыхательное упражнение для снятия паники.
• Подкаст «Я не один» — истории подростков, которые справились с трудностями.
• Мобильное приложение «Помощь 1234» (iOS, Android) с тестом самооценки риска и кнопкой быстрого вызова специалиста.

Что делать, если вы родитель и заметили тревожные признаки

Если ребёнок стал замкнутым, отказался от любимых занятий, жалуется на боль «ниоткуда» или говорит фразы вроде «я лучше не буду жить», не откладывайте:

1. Сядьте рядом и спокойно спросите: «Что случилось?»
2. Не критикуйте, выслушайте 5–7 минут без перебиваний.
3. Предложите позвонить на 1234 вместе или в присутствии родителя: так ребёнок почувствует безопасность.
4. Следите за динамикой: если состояние ухудшается, сразу звоните в скорую 112 или на 1234.

Срочная психологическая помощь детям по телефону 1234, это современный и эффективный механизм защиты детей в критические моменты жизни. Он работает круглосуточно, анонимно и бесплатно, а главное — помогает сохранить жизнь и вернуть ребёнку надежду. Поделитесь номером со своими детьми и их друзьями: один звонок может изменить судьбу.