Дата актуализации: , 16:43

Что такое справочная служба?

Справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения (далее – ДТиСЗ) – это специализированный подраздел, который обеспечивает граждан, организации и предпринимателей достоверной и оперативной информацией о правовых, социальных и трудовых вопросах, регулируемых в столице․

Служба работает в режиме 24/7 (по телефонным линиям) и в рабочие часы (по электронным каналам), предоставляя:

• консультации по вопросам трудового законодательства, соцзащиты, пенсионного обеспечения;
• помощь в оформлении документов (заявлений, справок, рекомендаций);
• информацию о социальных программах, субсидиях, льготах и грантах;
• разъяснение порядка взаимодействия с органами исполнительной власти и правоохранительными структурами․

Ключевые функции справочной службы

1. Информационная поддержка: предоставление актуальных нормативных актов, методических рекомендаций, ответов на часто задаваемые вопросы․
2. Консультации по отдельным случаям: разбор индивидуальных ситуаций граждан (например, трудовые споры, вопросы выплаты пособий)․
3. Сотрудничество с другими органами: взаимодействие со следственными и правоохранительными структурами, в т․ч․ в рамках расследований (пример – сотрудничество после трагедии в соццентре «Обручевский», где пострадавшей потребовалась ампутация кистей рук)․
4. Обратная связь и мониторинг: сбор жалоб и предложений, их анализ и передача в профильные отделы департамента․
5. Обучающие мероприятия: проведение вебинаров, семинаров и публикация методических материалов для работодателей и работников․

Контактные данные

Для получения консультации вы можете воспользоваться любым из перечисленных каналов:

• Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)․
• Электронная почта: spravka@mtsp․gov․ru (ответ в течение 24 часов)․
• Онлайн‑чат на официальном сайте: mtsp․gov․ru/online-chat (рабочие часы 08:00‑20:00)․
• Форма обратной связи: https://mtsp․gov․ru/obratnaya-svyaz․
• Приёмные пункты Департамента:
  • г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 (приём с 09:00 до 18:00, без выходных)․
  • г․ Москва, ул․ Новокузнецкая, д․ 16, каб․ 5 (приём по записи)․

Как оформить запрос?

Для получения разъяснения по конкретному вопросу необходимо:

1. Подготовить краткое описание ситуации (не более )․
2. Указать своё ФИО, контактный номер телефона и e‑mail (для обратной связи)․
3. Приложить копии документов, связанных с запросом (трудовой договор, справка о доходах, решение суда и т․д․)․
4. Отправить запрос через любой удобный канал (телефон, e‑mail, онлайн‑форму)․

Обычно ответ поступает в течение рабочего дня, однако в случае необходимости более детального анализа срок может быть продлён до 5 рабочих дней․

Типовые вопросы, которые решает справочная служба

• Как оформить пособие по временной нетрудоспособности?
• Какие льготы доступны пенсионерам в Москве?
• Что делать при незаконном увольнении?
• Как подать заявление на социальную поддержку семьи?
• Какие документы нужны для получения инвалидности?
• Как оформить договор о совместной работе между работодателем и Фондом соцзащиты?
• Какие меры предусмотрены при нарушении прав работников в условиях пандемии?

Юридическое основание деятельности

Справочная служба действует в соответствии с рядом нормативных актов, среди которых:

• Федеральный закон «О социальной защите населения» от № 442‑ФЗ․
• Федеральный закон «О трудовых отношениях» от № 197‑ФЗ․
• Постановление Правительства Москвы № 302‑ПП от «Об организации работы справочных служб в органах управления социальным обеспечением»․
• Приказ Департамента труда и соцзащиты населения Москвы № 15‑И от «О регламенте работы справочной службы»․

Онлайн‑услуги, доступные через справочную службу

Для удобства граждан ДТиСЗ внедрило ряд цифровых инструментов:

1. Электронный запрос справки – заполнение формы на сайте и получение документа в личном кабинете․
2. Видеоконсультация – возможность обсудить сложный вопрос с экспертом через платформу «Мой Город»․
3. База «Вопрос‑Ответ» – поиск готовых решений по более чем 1 000 типовым ситуациям․
4. Мобильное приложение «Соцзащита Москвы» – push‑уведомления о новых льготах, возможность отправки фото‑документов․

Сотрудничество с правоохранительными органами

В случае возникновения правовых конфликтов, в т․ч․ связанных с тяжкими травмами или нарушениями прав граждан, справочная служба тесно взаимодействует с:

• Полиция России;
• Следственный комитет;
• Прокуратура г․ Москвы․

Примером такой координации является расследование трагедии в соццентре «Обручевский», где после несчастного случая пациентке пришлось ампутировать кисти рук․ Справочная служба помогла пострадавшей собрать необходимые документы, оформить медицинскую и социальную помощь, а также предоставила правовую поддержку в процессе взаимодействия с следственными органами․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на электронный запрос?

Стандартный срок – 24 часа․ При необходимости более детального анализа срок может быть продлён до 5 рабочих дней, о чём вам будет сообщено заранее․

Можно ли получить консультацию на иностранном языке?

Да․ По телефону и в онлайн‑чате доступны услуги переводчика на английский и украинский языки (по предварительному запросу)․

Какие документы нужны для получения пособия по уходу за ребёнком?

Необходимо предоставить:

• Свидетельство о рождении ребёнка;
• Справку о составе семьи (форма № 2‑ПС);
• Документ, подтверждающий отсутствие дохода (справка о доходах за последний квартал);
• Заявление, заполненное в электронном виде или в бумажной форме․

Где я могу узнать о новых социальных программах Москвы?

Информация публикуется на официальном сайте Департамента (mtsp․gov․ru) в разделе «Новости и акции», а также в мобильном приложении «Соцзащита Москвы»․

Справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения Москвы – это ваш надёжный партнёр в решении вопросов, связанных с трудом, социальной поддержкой и правами граждан․ Благодаря широкому спектру каналов коммуникации, оперативному обслуживанию и тесному взаимодействию с другими государственными структурами, служба помогает людям получить необходимую информацию и оформить требуемые документы в максимально короткие сроки․

Помните: своевременный запрос в справочную службу может существенно ускорить процесс получения социальной помощи и защитить ваши права․

© Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы, 2026