Каждый новый учебный год приносит с собой множество вопросов: как подать заявление, какие документы собрать, как выбрать класс и многое другое․
Чтобы оперативно получить официальную и достоверную информацию, родителям доступны горячие линии городских и районных департаментов образования, а также отдельных школ․
В этой статье собраны все актуальные телефоны и правила обращения на горячие линии․

Зачем нужна горячая линия для родителей?

• Оперативные ответы о правилах приёма в 1-й класс и перевода между школами․
• Консультации по подготовке документов: медицинские справки, заявления, согласия на обработку персональных данных․
• Разъяснения по безопасности и качеству школьных товаров (форма, ранцы и канцелярия)․
• Поддержка в спорных ситуациях: очередь в электронную очередь, отказ в зачислении и прочее․

Централизованные горячие линии

Ниже приведены телефоны, по которым работают специалисты городских и областных департаментов образования․

Москва

Департамент образования города Москвы

• Телефон: +7 (495) -66-78-94
• Время работы: будни 08:00–20:00, в августе — ежедневно 09:00–18:00
• Формат обращения: звонок или приём голосовых сообщений в WhatsApp

Московская область

Региональный центр образования МО

• Телефон: 8 (800) -50-50-30 (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
• Электронная почта: gorka@mosedu․ru
• График: круглосуточно в августе и сентябре

Санкт-Петербург

Комитет по образованию

• Телефон: +7 (812) -76-66-60
• Онлайн-чат: edu․gov․spb․ru
• Дополнительно: есть Telegram-бот @school_spb_bot

Локальные горячие линии отдельных школ

Некоторые школы открывают собственные линии непосредственно перед началом учебного года․ Актуальный пример — Зарайск․

Зарайск, новая школа на Московской улице, д․ 120

• Дата запуска: 18 августа 2026 года
• Телефон: 8 (49669) --12-34
• График: пн–пт 09:00–17:00, обед 12:00–13:00
• Особенности:
  1. Консультации только по вопросам именно этой школы․
  2. Если линия занята, можно оставить номер в автоответчике, перезвонят в течение 30 минут․

Как правильно обращаться на горячую линию

Подготовьте документы

Имея при себе СНИЛС ребёнка, номер электронной заявки или Ф․ И․ О․ классного руководителя, вы получите ответ быстрее․

Запишите время звонка

Операторы фиксируют обращения․ Указав точное время, вы упростите отслеживание заявки․

Используйте альтернативные каналы

Если городская линия перегружена, напишите в мессенджер или электронную приёмную — ответ приходит в среднем за 1–2 часа․

Дополнительные ресурсы

• «Госуслуги» → раздел «Образование» → «Приём в 1-й класс»
• Единый ресурс школ России: schools․mos․ru
• Памятка по безопасным школьным товарам (PDF, 800 КБ) — доступна для скачивания на сайте Роспотребнадзора

Горячие линии — это быстрый и бесплатный способ решить 90 % вопросов, связанных с устройством ребёнка в школу․
Сохраните нужные номера в закладках браузера или в телефонной книге, чтобы первый звонок в новом учебном году был максимально продуктивным․