Дата актуализации:

В Тюмени и Тюменской области работает несколько государственных структур, которые отвечают за контроль качества
образования, защиту прав учащихся и родителей, а также за решение конфликтных ситуаций в школах, детских садах,
учреждениях дополнительного образования и высших учебных заведениях. Ниже представлена подробная и
структурированная подборка телефонов, куда можно обратиться с жалобой.

Почему важно знать телефоны горячих линий?

• Быстрое реагирование органов образования на нарушения.
• Возможность анонимного обращения.
• Получение консультации по правовым аспектам.
• Контроль за использованием бюджетных средств в образовательных организациях.

Основные государственные органы, принимающие жалобы

Департамент образования и науки Тюменской области

Адрес: 610024, г. Тюмень, ул. Володарского, 49

Телефон горячей линии (общие вопросы, в т.ч. жалобы): 8 (800) -01‑46‑29

Время работы: круглосуточно (приём звонков 24 ч).

При звонке оператор уточнит:

• Тип организации (школа, детский сад, ВУЗ).
• Суть нарушения (нарушение прав ребёнка, несоблюдение санитарных норм, финансовые нарушения).
• Контактные данные заявителя (можно оставить анонимно);

Министерство образования Тюменской области

Это же ведомство, но иногда обращения направляются через отдельный телефон, указанный в официальных
справочниках.

Телефон: 8 (800) -00‑91‑85

Время работы: 9:00 – 18:00 (будние дни). Вечером звонки перенаправляются в круглосуточную горячую линию
Департамента (см; пункт 1).

Горячая линия Министерства науки и высшего образования РФ (для студентов вузов)

Если жалоба касается высшего образования (университеты, институты), полезно знать федеральный номер.

Телефон: 8 (800) -22‑55‑71

Принимаются жалобы на:

• Нарушения академической честности.
• Недостаточное обеспечение учебными материалами.
• Проблемы с психологической поддержкой студентов.

Приёмные дни/часы в Департаменте образования Тюмени (по вопросам дошкольного образования)

Для родителей детей дошкольного возраста существуют фиксированные приёмные часы.

• День приёма: каждый вторник (кроме праздничных дней).
• Телефон для записи: 8 (800) -05‑70‑00 (служба записи).

Контактные телефоны отдельных типов образовательных организаций

Школы и средние учебные заведения

1. Горячая линия по вопросам качества обучения и дисциплины: 8 (800) -01‑46‑29 (переадресация к Департаменту).
2. Региональная служба контроля за выполнением ФГОС: 8 (3452) -5‑33‑44 (рабочие часы 9:00‑17:00).
3. Тюмень, отдел образования администрации города: 8 (3452) -7‑88‑99 (приём звонков в будни с 8:00 до 20:00).

Детские сады

• Горячая линия по вопросам дошкольного образования: 8 (800) -01‑46‑29 (общий номер Департамента).
• Контактный центр «Детский мир» (многопрофильные сады): 8 (3452) -6‑55‑44 (пн‑пт, 9:00‑18:00).

Вузы и высшие учебные заведения Тюмени

Для студентов рекомендуется использовать официальные контактные центры конкретных вузов, однако в случае
невозможности решить проблему на месте, можно обратиться в федеральный номер.

Как правильно оформить жалобу по телефону?

1. Подготовьте необходимые сведения: ФИО, контактный телефон (можно указать «анонимно»), название
   организации, адрес, дата и время происшествия, подробное описание нарушения.
2. Уточните тип проблемы: нарушение прав ребёнка, несоблюдение санитарных норм, финансовые нарушения,
   проблемы с учебным планом, дискриминация, психологическое давление и т.д.
3. Запишите номер вашего обращения: оператор обычно выдаёт протокольный номер, который понадобится
   при дальнейшем взаимодействии.
4. Спросите о сроках рассмотрения: в большинстве случаев ответ дают в течение 5 рабочих дней.
5. Если ответ неудовлетворительный, можете направить письменную жалобу в вышестоящий орган
   (например, в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки – Рособразование).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента образования и науки Тюменской области
• Министерство науки и высшего образования РФ
• Рособрнадзор – федеральный надзор в сфере образования

Наличие актуального перечня телефонов позволяет быстро и эффективно реагировать на любые нарушения в
системе образования Тюмени. Не бойтесь обращаться – защита прав обучающихся и их родителей является одной из
приоритетных задач государственных органов. Сохраняйте эту страницу в закладки, чтобы всегда иметь под рукой
проверенную информацию.

Помните: своевременное обращение в горячую линию помогает не только решить вашу проблему, но и
предотвратить подобные нарушения в будущем.