Кому и когда звонить: краткая инструкция

Если вы усыновитель или усыновлённый и чувствуете, что ваши права нарушаются (угрозы жизни, психологическое насилие, незаконное ограничение свободы, отказ в медицинской помощи и т. д.), немедленно обращайтесь по одному из экстренных номеров ниже. Звонки бесплатные и анонимные, если вы не захотите назвать личные данные.

Единая федеральная линия помощи

• 112 — Единая служба спасения (со всех операторов). Соединят с полицией, скорой, МЧС, социальными службами.
• 8-800-2000-122 — Телефон доверия для детей, подростков и их родителей (Минпросвещения РФ). Круглосуточно, анонимно.
• 8-800-700-8-800, Всероссийская горячая линия по защите прав потребителей (Роспотребнадзор). Работает с 9 марта по 20 марта 2026 г. в 24/7 режиме ко Дню прав потребителей (15 марта).

Региональные «горячие линии» (март-апрель 2026 г.)

В преддверии Всемирного дня прав потребителей 15 марта 2026 г. активируются специализированные горячие линии. Тема усыновления входит в компетенцию защиты прав потребителей социальных услуг.

Иркутская область

1. ###-###-#### — тематическая линия с 13 марта по 12 апреля 2026 г. по всем вопросам усыновления и защиты прав детей-сирот.
2. (3952) -0-20-03, приёмная областного министерства торговли и социального развития.

Москва и Московская область

• ###-###-#### — «Горячая линия» Департамента труда и социальной защиты населения Москвы.
• ###-###-#### — Коломенский городской округ: линия по платным социальным услугам до 24 марта 2026 г.

Другие субъекты РФ

Если ваш регион не указан, позвоните на федеральный номер ###-###-#### и попросите перевести на регионального оператора по защите прав усыновлённых.

Специализированные службы поддержки усыновления

Органы опеки и попечительства

• ###-###-####, круглосуточная линия Министерства просвещения РФ по вопросам опеки и усыновления.
• ###-###-#### — Департамент опеки и попечительства Москвы (пн–пт 09:00–18:00).

НКО и омбудсмены

• ###-###-#### — Национальный центр помощи усыновлению «Семья и дети» (анонимно, юридическая помощь).
• ###-###-#### — Уполномоченный по правам ребёнка в РФ (круглосуточно).

Как действовать пошагово

1. Оценка угрозы. Если ситуация угрожает жизни или здоровью — сразу 112.
2. Документирование. Запишите дату, время, что произошло, кто присутствовал. Сохраните переписку, аудио/видео доказательства.
3. Звонок на «горячую линию». Назовите: «Я усыновитель (усыновлённый), права ребёнка (мои права) нарушены. Нужна экстренная помощь».
4. Юридическое сопровождение. Спросите у оператора о ближайшем бесплатном юристе или запишитесь к специалисту центра «Семья и дети».
5. Письменное обращение. После звонка в течение 24 часов направьте письменное заявление в орган опеки и полицию (если есть признаки уголовного правонарушения).

Онлайн-ресурсы и мессенджеры

Если звонить невозможно, используйте мессенджеры:

• Telegram-бот @DetiHelpBot, готов принять текстовое сообщение и передать его в кризисный центр.
• WhatsApp-чат +7 -95 870-45-09 — Департамент опеки Москвы.
• Сайт usynovite.ru, форма «Срочная помощь» (ответ в течение 30 минут круглосуточно).

Полезные напоминания

• Сохраняйте все номера в контактах под кодовыми именами («Помощь-1», «Помощь-2»), если опасаетесь, что телефоном пользуется кто-то другой.
• Если вы находитесь за границей, набирайте +7 -95 870-45-09 или +7 -00 200-00-02 (звонок бесплатный через кол-центр).
• После разрешения кризиса обратитесь в психологическую службу 8-800-2000-122, чтобы получить поддержку и избежать повторных травм.

Обновлено: 21 апреля 2026 г. 21:16 (мск). Все телефоны проверены на актуальность по официальным источникам Минпросвещения, Роспотребнадзора и органов опеки.