Как работает новый механизм
С 22 апреля 2026 года:
- жалобу можно подать в электронном виде через Единый портал госуслуг или лично в приёмной омбудсмена;
- срок рассмотрения — не более 30 календарных дней;
- решение омбудсмена направляется в орган, выдавший отказ, и одновременно копируеться заявителю;
- если нарушение подтверждается, ведомство обязано в течение 10 дней устранить нарушение.
Региональные омбудсмены, готовые принимать жалобы на льготы
На г. статус «готов принимать жалобы» получили представители 85 субъектов. Данные обновляются ежедневно Минтрудом РФ.
Центральный федеральный округ
- Белгородская область
- ФИО: Калашникова Наталья Викторовна
- Телефон: 8 (4722) -5-65-47
- E-mail: ombudsman@belregion.ru
- Адрес: г. Белгород, ул. Победы, 4
- Воронежская область
- ФИО: Иванова Татьяна Петровна
- Телефон: 8 (473) -20-55-55
- E-mail: deti@vrn.gov.ru
- Онлайн-форма: detivrn.ru
- Курская область, Липецкая область, Орловская область, Тамбовская область, Тульская область — контакты аналогично публикуются на официальных сайтах администраций.
Северо-Западный федеральный округ
- Республика Карелия
- ФИО: Гусев Алексей Валентинович
- Телефон: 8 (8142) -8-10-10
- WhatsApp: +7 -11 400-10-10
- Ленинградская область
- ФИО: Романова Ольга Сергеевна
- Онлайн-приёмная: ombuds.lenobl.ru
Южный федеральный округ
- Краснодарский край
- ФИО: Миронов Сергей Николаевич
- Телефон: 8 (861) -67-25-25
- Telegram-бот: @krskdeti_bot
- Ростовская область, Волгоградская область, Астраханская область — контакты доступны на портале gosuslugi.ru в разделе «Органы прав ребёнка».
Приволжский федеральный округ
- Республика Татарстан
- ФИО: Фаткуллина Ирина Равилевна
- Телефон: 8 (843) -70-10-10
- Мобильное приложение: «Татарстан Дети» (App Store/Google Play)
- Самарская область, Нижегородская область, Ульяновская область — данные приведены в общероссийском реестре deti.gov.ru.
Уральский, Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
Все омбудсмены этих округов подтвердили участие. Полные списки с телефонами, e-mail и QR-кодами для мгновенной связи размещены на официальном сайте Совета при Президенте РФ по правам ребёнка: rights-child.ru.
Как правильно подать жалобу
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, решение об отказе в льготе, справки МСЭ или иные доказательства.
- Выберите канал подачи:
- личное обращение в приёмную омбудсмена;
- ЕПГУ → раздел «Права ребёнка»;
- электронная почта или официальный сайт.
- Укажите в жалобе:
- ФИО, адрес, телефон заявителя;
- ФИО ребёнка, дату рождения;
- вид социальной поддержки, в котором отказано;
- краткое изложение сути проблемы и ссылки на нарушенные нормы права.
- Получите идентификатор обращения и следите за статусом в личном кабинете на ЕПГУ или сайте омбудсмена.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Можно ли подать коллективную жалобу?
Ответ: Да, но каждый участник должен быть перечислен отдельно и приложить копию своего отказа.
Вопрос 2: Что делать, если срок 30 дней истёк, а ответа нет?
Ответ: Отправьте дубль жалобы в аппарат уполномоченного при Президенте РФ: info@rights-child.ru.
Вопрос 3: Есть ли мобильные приложения для подачи?
Ответ: Да — «Госуслуги Дети» (федеральный), а также региональные приложения в Татарстане, Краснодарском крае и Москве.
Контакты для экстренной помощи
Единая горячая линия по всей России: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
Онлайн-чат: t.me/DetiHotBot