Внимание! В любой школе, колледже, вузе или другом образовательном учреждении Российской Федерации обязан быть назначен конкретный сотрудник, отвечающий за приём, регистрацию и контроль исполнения обращений граждан. Это требование закреплено Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Приказом Минпросвещения России от № 556 (в редакции от ).
Кто именно отвечает за работу с обращениями?
- Директор (ректор, руководитель организации) — несёт общую ответственность за организацию работы и утверждает локальные акты.
- Заместитель директора по воспитательной работе/социальной поддержке — чаще всего именно этот человек назначается «ответственным за ведение журнала обращений».
- Секретарь / делопроизводитель — осуществляет первичную регистрацию письменных и электронных обращений.
- Специалист по защите персональных данных (при наличии) — проверяет соблюдение требований к обработке персональных данных в обращениях.
Где найти конкретные Ф. И. О. в своём учебном заведении?
- Официальный сайт школы/колледжа → раздел «Документы» → «Локальные акты» → Положение о работе с обращениями граждан.
- Стенд в фойе учреждения (обязательный информационный стенд) — там размещается табличка «Ответственный за приём обращений» с Ф. И. О; и контактными данными.
- Электронная приёмная — в разделе «Контакты» всегда указан e-mail и телефон ответственного лица.
- Журнал регистрации обращений — ведётся у ответственного лица; на первой странице указаны его Ф. И. О. и подпись.
Примерные шаблоны табличек и приказов
Шаблон для приказа директора школы
Приказ № ___ от «__» ____ 2026 г.
г. Москва
О назначении ответственного за работу с обращениями граждан
ПРИКАЗЫВАЮ:
- Назначить Лисовую Наталью Анатольевну, заместителя директора по воспитательной работе, ответственным за организацию работы с обращениями граждан.
- Обязать Лисовую Н. А.:
- вести журнал регистрации обращений формы 59-ФЗ;
- обеспечивать соблюдение сроков ответа (30 дней, 15 дней — для повторного обращения);
- ежемесячно предоставлять отчёт директору.
Информационная табличка на стенде
Ф. И. О.: Кисляковский Виктор Викторович
Должность: директор МБОУ «СОШ № 18»
Кабинет: 101
Телефон: +7 (495) -23-45-67
E-mail: director@school18.ru
Часы приёма: пн–пт, 09:00–17:00
Как проверить, что учреждение всё делает правильно?
| Критерий | Да/Нет | Где смотреть |
|---|---|---|
| Есть ли приказ о назначении ответственного лица? | … | Приказы директора |
| Опубликовано ли Положение о работе с обращениями? | … | Сайт → Документы → Локальные акты |
| Ведётся ли журнал регистрации обращений? | … | Кабинет ответственного лица |
| Указаны ли сроки ответа (30 дней)? | … | Положение, стенд |
Что делать, если ответственный не назначен или не отвечает?
- Шаг 1. Направьте обращение директору с просьбой предоставить Ф. И. О. и контакты ответственного.
- Шаг 2. Если ответа нет в течение 7 дней — подайте жалобу в Управление образования муниципалитета.
- Шаг 3. Онлайн-обращение в Минпросвещения России через сервис https://minprosvet.gov.ru → «Обращения граждан».
Контакты в Минпросвещения РФ (для сверки)
Отдел обращений граждан и организаций Минпросвещения России
Начальник отдела: Тюрникова Елена Валерьевна
Адрес: 119991, г. Москва, Тверская ул., 11
Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-41
E-mail: obr@minprosvet.gov.ru
Каждое учебное заведение обязано иметь назначенное ответственное лицо, приказ, журнал регистрации и информационный стенд. Это гарантирует быстрый и законный ответ на любое обращение родителя, ученика или сотрудника. Проверьте своё учреждение прямо сегодня!