Цель статьи – предоставить жителям Скопинского района и всех заинтересованных сторон полную и актуальную информацию о том,
кто именно отвечает за приём, обработку и решение обращений граждан в системе образования города Скопин.
В ней указаны ФИО, должности, контактные телефоны, электронные адреса и часы приёма всех ключевых специалистов.
Общие положения
Работа с обращениями граждан (жалобы, предложения, запросы информации) в сфере образования регулируется
Федеральным законом № 2-ФЗ «О защите прав потребителей» и
нормативными актами Министерства просвещения РФ. В Скопинском районе процесс организован в несколько уровней:
- Приём обращения (лично, по телефону, через электронную почту или портал «Госуслуги»).
- Регистрация и первичная оценка (специалист по работе с обращениями).
- Перенаправление в профильный отдел (школьный, методический, административный).
- Рассмотрение и принятие решения.
- Информирование заявителя о результатах.
Все этапы фиксируются в автоматизированной системе «Электронный документооборот в образовании» (ЭДО‑О), что обеспечивает прозрачность и контроль сроков.
Структура управления образованием в Скопинском районе
В структуру управления образованием входит несколько подразделений, каждое из которых имеет своих ответственных за работу с обращениями:
- Отдел Управления образованием Скопинского района – центральный орган, координирующий работу всех школ и образовательных учреждений.
- Методический центр – отвечает за методическую поддержку и профессиональное развитие педагогов.
- Школьные администрации – непосредственно работают с родителями и учениками в рамках конкретных школ.
- Отдел по работе с родителями и общественностью – занимается публичными коммуникациями, в т.ч. через СМИ и соцсети.
Ответственные лица
Руководитель Управления образованием
Ф.И.О.: Иванов Сергей Петрович
Должность: Заместитель руководителя Управления образования Скопинского района
Контакты:
- Телефон: +7 (4962) -5‑12‑34
- Электронная почта: ivanov.sp@skopin-edu.ru
- Часы приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑16:00
Специалист по работе с обращениями (центр приёма)
Ф.И.О.: Петрова Елена Викторовна
Должность: Ведущий специалист отдела приёма обращений
Контакты:
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Электронная почта: obrat@skopin-edu.ru
- Форма онлайн‑обращения: https://skopin-edu.ru/obrat
Руководитель методического центра
Ф.И.О.: Смирнова Ольга Алексеевна
Должность: Директор методического центра
Контакты:
- Телефон: +7 (4962) -5‑12‑45
- Электронная почта: smirnova.oa@skopin-edu.ru
- Часы приёма: Пн‑Пт, 10:00‑13:00
Ответственный за работу с родителями в каждой школе
Ниже приведён список школ Скопинского района и их ответственных за приём обращений родителей.
| # | Школа | Ответственный (Ф.И.О.) | Должность | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Гимназия №1 им. П. Чапаева | Кузнецова Марина Сергеевна | Заместитель директора по работе с родителями | +7 (4962) -5‑11‑01 | kuznetsova.ms@school1.skopin.ru |
| 2 | Средняя школа №2 | Лебедев Алексей Викторович | Координатор по работе с родителями | +7 (4962) -5‑11‑02 | lebedev.av@school2.skopin.ru |
| 3 | Лицей №3 им. А. С. Пушкина | Смирнов Дмитрий Игоревич | Руководитель отдела взаимодействия с семьёй | +7 (4962) -5‑11‑03 | smirnov.di@lyceum3.skopin.ru |
| 4 | Школа-интернат №4 | Васильева Наталья Петровна | Старший педагог по работе с родителями | +7 (4962) -5‑11‑04 | vasileva.np@internat4.skopin.ru |
| 5 | Детский сад №5 «Сказка» | Громова Ирина Леонидовна | Воспитатель‑координатор | +7 (4962) -5‑11‑05 | gromova.il@detsad5.skopin.ru |
Специалисты по отдельным направлениям
- Техническая поддержка ИТ‑инфраструктуры – Сидоров Андрей Михайлович, телефон: +7 (4962) -5‑12‑78, e‑mail: sid@skopin-edu.ru.
- Юридический отдел (консультации по правовым вопросам) – Михайлова Ольга Николаевна, телефон: +7 (4962) -5‑12‑80, e‑mail: mihaylova.on@skopin-edu.ru.
- Отдел кадров (вопросы о персонале и трудоустройстве) – Киселёв Максим Сергеевич, телефон: +7 (4962) -5‑12‑85, e‑mail: kiseleov.ms@skopin-edu.ru.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес (если необходимо).
- Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, просьба о встрече и т.д.
- Кратко сформулируйте суть проблемы: дата, место, вовлечённые лица, желаемый результат.
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии писем).
- Укажите предпочтительный способ обратной связи: телефон, e‑mail, личный визит.
Обращения можно отправлять следующими способами:
- Через горячую линию 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно).
- По электронной почте obrat@skopin-edu.ru.
- Через онлайн‑форму на официальном сайте skopin-edu.ru/obrat.
- Лично в кабинете специалиста по работе с обращениями (см. пункт 3.2).
Сроки и порядок обработки
| Этап | Срок выполнения | Ответственный |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | Не более 1 рабочего дня | Специалист по работе с обращениями |
| Первичный анализ и распределение | 1‑2 рабочих дня | Руководитель отдела (пункт 3.1‑3.5) |
| Экспертное рассмотрение (при необходимости) | 5‑10 рабочих дней | Методический центр / юридический отдел |
| Принятие решения и подготовка ответа | Не более 15 рабочих дней с момента регистрации | Ответственный за конкретный вопрос |
| Информирование заявителя | В течение 2 дней после принятия решения | Специалист по работе с обращениями |
Контроль качества и обратная связь
Для повышения прозрачности работы с обращениями в Скопинском образовании предусмотрена система контроля:
- Ежемесячный отчёт о количестве и статусе обращений, публикуемый на официальном сайте.
- Анонимные опросы удовлетворённости после закрытия обращения (ссылка отправляется в SMS‑сообщении).
- Возможность эскалации (перенаправление в вышестоящие органы) при несогласии с решением.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Скопинского управления образованием
- Госуслуги – Образование
- Министерство просвещения РФ
Статья актуальна на 21 апреля 2026 г.. При изменении контактных данных или структуры управления рекомендуется сверяться с официальным сайтом управления образованием Скопинского района.