Актуально на 21 апреля 2026 г.
В связи с переходом части образовательных организаций на дистанционный или смешанный формат обучения Минпросвещения РФ, региональные министерства и крупные образовательные платформы открыли «горячие линии». Ниже собраны официальные телефоны, по которым можно получить консультацию по техническим, организационным и методическим вопросам онлайн-обучения.
Федеральная «горячая линия» Минпросвещения РФ
- ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- Дополнительно: +7 (495) -98-00-00 (для звонков из-за рубежа и московского региона, с 08:00 до 20:00 мск)
Региональные «горячие линии»
Центральный федеральный округ
- Москва: ###-###-#### (Московский департамент образования)
- Ярославская область: ###-###-#### и ###-###-#### (работают с 25 марта 2026 г., 09:00–18:00)
- Тверская область: ###-###-####
- Владимирская область: ###-###-####
Северо-Западный федеральный округ
- Санкт-Петербург: ###-###-#### (СПб ГБУ «Информационно-аналитический центр»)
- Калининградская область: ###-###-####
Южный федеральный округ
- Краснодарский край: ###-###-####
- Ростовская область: ###-###-####
Приволжский федеральный округ
- Нижний Новгород: ###-###-####
- Самарская область: ###-###-####
Уральский федеральный округ
- Екатеринбург (Свердловская обл.): ###-###-####
Сибирский федеральный округ
- Новосибирская область: ###-###-####
- Красноярский край: ###-###-####
Дальневосточный федеральный округ
- Хабаровский край: ###-###-####
- Приморский край: ###-###-####
- Камчатский край: ###-###-#### (актуально с 3 апреля 2026 г. для школьников, у которых отсутствует оборудование/интернет; работает с 09:00 до 18:00 по камчатскому времени)
«Горячие линии» крупных образовательных платформ
- Российская электронная школа (РЭШ) и ФПГО: ###-###-####
- Яндекс.Учебник (Дневник.ру): ###-###-####
- МЭШ (Московская электронная школа): ###-###-#### (дублирует общегородскую линию СПб, но направляет в нужный регион)
- Сетевой город «Образование»: ###-###-####
Как правильно обратиться по «горячей линии»
- Перед звонком подготовьте:
- ФИО учащегося/студента
- Название образовательной организации и класс/курс
- Краткое описание проблемы (отсутствие доступа к платформе, проблемы с авторизацией, отсутствие техники/Интернета и т.д.)
- Если используете мобильную связь, убедитесь, что «8-800» не тарифицируется оператором (в большинстве случаев звонок бесплатный).
- В праздничные дни и вечернее время возможно перераспределение вызовов на дежурных операторов; ожидание может составлять до 5 минут.
Дополнительные онлайн-каналы поддержки
Если не удаётся дозвониться:
- Минпросвещения РФ: пишите в Telegram-бот @edu_support_2026_bot
- «Госуслуги.Дети»: раздел «Консультации по дистанционному обучению» (требуется авторизация)
- Email: edu2026@obrnadzor.gov;ru (для обращений в Федеральную службу по надзору в сфере образования)
Важные напоминания
Внимание! Все приведённые номера актуальны на 21 апреля 2026 г. При изменении расписания или номеров информация обновляется на официальных сайтах региональных министерств образования. Перед звонком рекомендуем проверить сайт вашего субъекта РФ.
Будьте здоровы и успешно осваивайте дистанционные форматы!