Telegram-боты
«Соцзащита России» (официальный)
- Ссылка: @SocZasBot
- Возможности:
- отправка заявлений на выплаты‚ пособия‚ компенсации;
- онлайн-чат с оператором колл-центра Минтруда (пн–пт 08:00–20:00 МСК);
- push-уведомления о решениях по делу и датах перечислений;
- электронная подпись через Госуслуги (для подтверждения документов).
Региональные Telegram-боты
| Регион | Имя бота | Короткое описание |
|---|---|---|
| Москва | @SocMoscow_Bot | Оформление льгот‚ ЕДВ‚ записи к «Мои документы» |
| Санкт-Петербург | @SocSPbBot | Подписка на выплаты ветеранам блокады‚ малоимущим |
| Краснодарский край | @SocKrasnodarBot | Онлайн-оценка нуждаемости‚ запись в «Социальное такси» |
| Республика Татарстан | @SocTatarstanBot | Льготы многодетным‚ электронная очередь в детсады |
VK Мессенджер и VK Мини-приложения
Внутри социальной сети ВКонтакте работает официальная группа «Социальная защита России» (vk.com/socprotect). В разделе «Сервисы» доступны:
- Мини-приложение «Подать заявление» – заполняется анкета и прикладываются PDF-документы.
- Автоматический чат-бот «Виртуальный помощник СЗ» – отвечает на 300+ типовых вопросов по темам:
- ежемесячные выплаты на ребёнка;
- компенсация ЖКХ;
- социальное сопровождение инвалидов.
- Онлайн-запись к специалисту территориального отделения МФЦ и соцзащиты.
Viber Public Chats и официальные каналы
- «Соцзащита РФ» (ссылка: viber://pa?chatURI=socprotect_rf) – публикует новости о новых мерах поддержки‚ инструкции по подаче документов.
- «Пенсионный фонд онлайн» – отдельный Viber-канал‚ где можно уточнить‚ какие выплаты доступны при достижении пенсионного возраста и как оформить СНИЛС.
WhatsApp Business-аккаунты
Важно: WhatsApp-каналы используются пока в пилотном режиме в следующих субъектах:
- Нижегородская область – +7 -31 200-00-85
- Республика Башкортостан – +7 -47 200-00-02
- Ханты-Мансийский АО – +7 -46 700-00-04
Через WhatsApp можно прислать фото документов и получить QR-код для электронной очереди в МФЦ.
Одноклассники (OK) – официальные страницы
На платформе OK доступен окно «Социальная защита» в разделе «Игры и сервисы». Здесь можно:
- оформить заявление на субсидию по ЖКХ;
- отслеживать статус заявления в личном кабинете;
- подключить уведомления на e-mail и смс.
Как быстро начать пользоваться
Шаг 1. Проверьте свой регион
Откройте любой из перечисленных мессенджеров → введите «Соцзащита + [ваш регион]» в поиске. Убедитесь‚ что рядом с именем стоит галочка «официальный аккаунт».
Шаг 2. Авторизация через Госуслуги
Большинство ботов предложит войти через ЕСИА (Госуслуги). Подтвердите номер телефона и СНИЛС – это обеспечит безопасность персональных данных.
Шаг 3. Отправьте заявление
- Следуйте подсказкам бота: выберите нужную выплату → прикрепите фото/сканы документов → подтвердите электронной подписью.
- Сохраните PDF-квитанцию и номер заявления.
- Ожидайте уведомления в мессенджере.
Что делать‚ если бот не работает?
- Звоните на Единую справочную службу: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно).
- Пишите в чат на портале Госуслуг: gosuslugi.ru/chat.
- Обращайтесь лично в МФЦ или территориальный отдел соцзащиты с паспортом и СНИЛС.
Цифровизация социальной сферы в 2026 году позволяет подать 90 % заявлений онлайн. Основные каналы: Telegram-боты‚ VK Мессенджер‚ Viber и WhatsApp Business-аккаунты. Выбирайте удобный мессенджер‚ пройдите простую авторизацию и получайте выплаты‚ не выходя из дома.