Ниже собраны все действующие онлайн-каналы‚ через которые физические и юридические лица могут направить жалобу в территориальные органы Роспотребнадзора. Информация актуальна на 22 апреля 2026 года.
Федеральный портал «Госуслуги»
- URL: gosuslugi.ru
- Раздел: «Мои обращения» → «Подать жалобу».
- Кому подходит: только физические лица‚ имеющие подтверждённую учётную запись.
- Ограничения:
- длина текста жалобы ≤ 2000 знаков;
- длина требований ≤ 2000 знаков;
- файлы—до 10 МБ каждый‚ форматы: pdf‚ jpg‚ png‚ doc‚ docx‚ xls‚ xlsx.
- Плюсы: моментальная регистрация обращения‚ статус отслеживается в личном кабинете.
Центральный сайт Роспотребнадзора
- URL: rospotrebnadzor.ru
- Раздел: «Для граждан» → «Обращения граждан».
- Кому подходит: физлица‚ индивидуальные предприниматели‚ юрлица.
- Особенности:
- физлица могут выбрать любой территориальный орган или центральный аппарат;
- форма не требует авторизации‚ но при желании можно указать СНИЛС для «Госуслуг»;
- допускается прикрепление документов до 25 МБ.
- Ответ: по e-mail или заказным письмом Почты России.
Региональные сайты Роспотребнадзора
Каждое территориальное управление имеет собственный поддомен вида:
https://upravNN.rospotrebnadzor.ru‚ где NN — код региона (например‚ uprav77.rospotrebnadzor.ru для Москвы).
- Форма «Контакт-центр» — единая для всех регионов‚ но заполняется сразу на странице нужного управления.
- Важно: e-mail uprav77.rospotrebnadzor.ru (и аналогичные) принимает только обращения от юридических лиц; физлица игнорируются;
Единая форма «Контакт-центр» на сайте Роспотребнадзора
- URL: rospotrebnadzor.ru/feedback
- Тип формы: универсальная (жалобы‚ предложения‚ запросы на консультации).
- Доступна без регистрации.
- Срок ответа: 30 календарных дней (редко — продлён до 60).
Мобильное приложение «Госуслуги»
- Платформы: iOS‚ Android.
- Меню: «Сервисы» → «Роспотребнадзор» → «Жалобы и обращения».
- Ограничения: те же‚ что и в веб-версии Госуслуг.
Электронная почта (только для юрлиц!)
Если вы юрлицо‚ можно отправить письмо напрямую:
- Найти e-mail нужного территориального управления на сайте rospotrebnadzor.ru (раздел «Территориальные органы»).
- Тема письма: «Жалоба от [полное наименование организации]».
- Текст оформляется как официальное письмо на фирменном бланке‚ с ЭЦП или сканом печати.
Внешние интеграции и «запасные» каналы
- ЕПГУ «Мой налог» — при подаче жалобы на некачественные финансовые услуги (вклад/кредит).
- Контакт-центр ###-###-####, оператор сформирует обращение сразу в СМЭВ‚ и оно поступит в территориальный орган.
- Портал «Сделай-правильно» (Минцифры) — раздел «Пожаловаться на нарушение прав потребителя»‚ перенаправляет в Роспотребнадзор.
Полезные советы
Если вы физлицо и нужна гарантия‚ что жалоба не потеряется, используйте Госуслуги.
При отсутствии реакции 5 рабочих дней → повторно отправьте официальное письмо через ту же форму‚ указав номер первого обращения.
Всегда сохраняйте PDF-копию заполненной формы и скриншоты или трек-номера прикреплённых доказательств.
| Канал | Физлица | Юрлица | Авторизация | Файлы | Срок ответа |
|---|---|---|---|---|---|
| Госуслуги | ✅ | ❌ | Обязательна | до 10 МБ | 30 дней |
| rospotrebnadzor.ru | ✅ | ✅ | Не требуется | до 25 МБ | 30 дней |
| Регион. формы | ✅ | ✅ | Не требуется | до 25 МБ | 30 дней |
| e-mail управлений | ❌ | ✅ | Нет | Любые | 30 дней |
| Контакт-центр по телефону | ✅ | ✅ | Нет | — | Оператор = 1 день‚ Роспотребнадзор = 30 дней |
Запомните: где бы вы ни оставили жалобу‚ в тексте обязательно укажите:
точное наименование территориального органа;
свои ФИО и адрес регистрации;
контактный e-mail и/или телефон.
Тогда Роспотребнадзор безотказно примет и рассмотрит ваше обращение!