В Российской Федерации создана многоуровневая система защиты прав обучающихся и их родителей. Ниже приведены актуальные телефоны, e-mail и адреса органов и должностных лиц, к которым можно обратиться при нарушении прав участников образовательного процесса. Данные актуальны на 22 апреля 2026 года.
Федеральный уровень
Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка
- Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-45 (круглосуточно, бесплатно)
- Электронная приёмная: info@deti.gov.ru
- Официальный сайт: https://deti.gov.ru
- Почтовый адрес: 103132, г. Москва, Старая площадь, д. 8/5, стр. 1
Рабочий аппарат Уполномоченного по правам ребёнка (юридические консультации)
- Многоканальный телефон: 8 (800) -07-56-67 (пн–пт, 9:00–18:00)
- E-mail для обращений: pravo@deti.gov.ru
Региональные и муниципальные органы
Уполномоченный по защите прав участников образовательного процесса (ОМБУДСМЕН)
Должность вводится в структуру органов управления образованием субъектов РФ и муниципалитетов. Ниже приведены примеры контактов из разных регионов; аналогичные должности есть в каждом субъекте.
Примеры региональных ОМБУДСМЕНОВ
- Калужская область
- Телефон приёмной: +7 (4842) -6-60-03
- E-mail: ombuds@obl.kaluga.ru
- Сайт: https://ombuds-kaluga.ru
- Красногорский район Московской области
- Телефон: (495) -62-32-12
- E-mail: kpnd@admkr.ru
- Адрес: 143400, г. Красногорск, б-р. Строителей, д. 1, каб. 218
- Ростовский муниципальный район
МОУ ДО ДЮСШ 2 — приёмная уполномоченного- Телефон: (4852) -4-39-34
- E-mail: zobinsevasch87.ru
Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН)
В каждом муниципальном районе действует КДН, куда также можно обратиться по вопросам нарушений прав школьников.
- Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8 (800) -000-122 (анонимно и круглосуточно)
Образовательные организации (школы, лицеи, гимназии)
Внутри каждой школы обычно действует социальный педагог или школьный омбудсмен; Уточнить контакты можно:
- в приёмной директора школы;
- на официальном сайте образовательной организации в разделе «Обращения граждан»;
- по общероссийскому номеру 8 (800) -00-00-45 (переведут на региональный уполномоченный).
Как правильно подать жалобу: пошаговая инструкция
- Соберите документы: копии приказов, объяснительные, фотографии, переписка с классным руководителем.
- Заполните заявление: в произвольной форме укажите Ф. И. О., адрес, образовательную организацию, суть нарушения, дату и подпись.
- Выберите уровень обращения:
- первая ступень — директор школы;
- вторая ступень — муниципальный отдел образования;
- третья ступень — региональный ОМБУДСМЕН;
- четвёртая ступень — Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка.
- Отправьте заявление: лично, по почте с уведомлением, через электронную приёмную или портал Госуслуги (услуга «Приём обращений»).
- Получите ответ: срок, 30 календарных дней, по закону № 59-ФЗ.
Дополнительные горячие линии и ресурсы
| Название службы | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Детский телефон доверия | 8 (800) -000-122 | Круглосуточно |
| Федеральная служба по надзору в сфере образования (Рособрнадзор) | 8 (800) -00-00-45 | Пн–пт, 8:00–20:00 |
| Министерство просвещения РФ | 8 (800) -00-91-85 | Пн–пт, 9:00–18:00 |
Полезные онлайн-ресурсы
- edu.gov.ru/help — официальный портал Минпросвещения для обращений граждан.
- bus.gov.ru — публичная кадастровая карта образовательных организаций с контактами ответственных лиц.
- нашдетскийсад.рф — проект РДДМ «Движение Первых», где можно оставить обращение по правам детей и молодёжи.
Помните: каждый участник образовательного процесса имеет право на качественное образование, безопасные условия и уважение. При нарушении этих прав обращайтесь в вышеуказанные инстанции — ваш голос услышат и помогут защитить законные интересы.