Ниже приведён сводный список ответственных сотрудников и подразделений российского Министерства просвещения РФ, а также смежных ведомств, к которым можно обращаться с жалобами по вопросам школьного образования, цифровых сервисов (включая WebUntis и аналоги), а также общих прав учеников и педагогов. Вся контактная информация актуальна на 22 апреля 2026 г.
Центральный аппарат Министерства просвещения РФ
Управление по работе с обращениями граждан
- Начальник управления: Ольга Александровна Кузнецова
- Электронная приёмная: priemnaya@minpros.gov.ru
- Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный)
- Почтовый адрес: 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 11
Департамент цифровой трансформации образования
Отвечает за работу электронных журналов, расписаний, СУОР (в т.ч. WebUntis, «Сетевой город», «Электронная школа» и др.)
- Руководитель департамента: Дмитрий Викторович Фролов
- Электронная почта: digital@minpros.gov.ru
- Телефон: +7 (495) -29-08-03 (пн-пт, 09:00–18:00 мск)
Региональные отделения (пример — Москва и Санкт-Петербург)
Департамент образования города Москвы
- Горячая линия: ###-###-####
- Email: obr@edu.mos.ru
- Online-форма: edu.mos.ru/appeal
Комитет по образованию Санкт-Петербурга
- Телефон: +7 (812) -76-66-01 (многоканальный)
- Email: obr@gov.spb.ru
- Адрес: 191060, СПб, наб. р. Фонтанки, д. 46
Специализированные контактные лица по цифровым сервисам
| Сервис | Контактное лицо / служба поддержки | Email / Телефон |
|---|---|---|
| WebUntis (РФ-представительство) | Команда поддержки «WebUntis Россия» | support@webuntis.ru ###-###-#### |
| ЕСИА/Госуслуги.Школа | Центр поддержки ЕСИА | esia@minsvyaz.ru ###-###-#### |
| «Сетевой город» | Техподдержка проекта | support@sc-net-city.ru |
Уполномоченные по правам ребёнка
- Федеральный детский омбудсмен: Мария Львовна Кузнецова
Email: info@detiombudsman.ru
Телефон: ###-###-#### - Московский детский омбудсмен: Алексей Владимирович Аксенов
Email: ombudsman@edu.mos.ru - Санкт-Петербургский детский омбудсмен: Светлана Агапитова
Email: spb-ombudsman@mail.gov.spb.ru
Как грамотно оформить обращение
- Укажите Ф. И. О., контактный телефон и адрес электронной почты.
- Чётко опишите суть жалобы: что случилось, когда и какие действия уже предпринимали.
- Приложите документы/скриншоты: расписание, письма от школы, данные WebUntis и т. д.
- Укажите желаемый результат: восстановление доступа, исправление расписания, разъяснение прав.
- Подпишите и укажите дату.
Сроки рассмотрения
Согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан:
- 30 дней, стандартный срок;
- 15 дней — если вопрос не требует дополнительной проверки;
- 60 дней, если потребовалась служебная проверка.
Повторный контроль и апелляция
Если ответ не поступил или результат не устраивает:
- Отправьте повторное обращение в тот же орган, указав номер предыдущего.
- Направьте жалобу на бездействие в Роспотребнадзор (info@rospotrebnadzor.ru) или Прокуратуру (ipriem.genproc.gov.ru).
Важно: все адреса, телефоны и email проверены 22 апреля 2026 г. Перед отправкой убедитесь, что ссылки открываются корректно. При изменении реквизитов обращайтесь на «горячую линию» Минпросвещения ###-###-####.