В Украине создана разветвлённая система бесплатных горячих линий, которые обеспечивают круглосуточную поддержку всем, кто хочет усыновить ребёнка, уже принял его в семью или столкнулся с нарушениями при оказании социальных услуг. Ниже вы найдёте актуальные номера телефонов, правила обращения и алгоритм подачи жалобы в системе досудебного обжалования.

Горячие линии по вопросам усыновления, опеки и приёмных семей

• «Линия заботы» Министерства социальной политики Украины
  
  Назначение: консультации по усыновлению, опеке, семейным формам воспитания.
  
  Специфика: звонки бесплатные и анонимные для абонентов всей Украины.
  
  Режим работы: круглосуточно.
• Горячая линия Одесской области
  
  Назначение: бесплатные консультации по усыновлению, опеке, созданию приёмных семей.
  
  Кому подходит: жители Одесской области и все заинтересованные.
  
  Режим работы: 24/7.

Национальные детские и кризисные линии

1. Национальная детская горячая линия
   
   Номера:
   • 0 800 500 225 (со стационарного)
   • 116 111 (с мобильных)

   Назначение:

   • предупреждение домашнего насилия;
   • помощь детям, родителям и опекунам;
   • психологическая поддержка в кризисных ситуациях.
2. Кризисная линия поддержки
   
   Назначение: помощь при тревожности, депрессии, суицидальных мыслях, домашнем насилии, сексуальных домогательствах.
   
   Особенности: работают квалифицированные специалисты, принимают звонки от граждан Украины и иностранцев.
   
   Режим работы: 24/7.

Как подать жалобу в системе досудебного обжалования

Если при получении услуги по усыновлению или опеке вы столкнулись с нарушениями регламента, вы можете:

1. Зайти в личный кабинет на сайте соответствующей службы и отследить статус своего обращения по номеру.
2. Использовать поиск на портале, чтобы проверить актуальную информацию по вашему кейсу.
3. Подать жалобу в системе досудебного обжалования, если:
   • был превышен установленный срок рассмотрения заявления;
   • не предоставили полный перечень документов;
   • отказали без надлежащего обоснования.
4. Дождаться результатов рассмотрения: діючий статус и хід розгляду можно отслеживать онлайн.

Пошаговый алгоритм обращения

Шаг 1. Подготовьте заявление

• Форма: устная или письменная (оригинал, 1 экз., представляется без возврата).
• Обязательные реквизиты: ФИО, контактный телефон, суть вопроса или жалобы.

Шаг 2. Выберите канал связи

• Телефон: любой из перечисленных выше номеров.
• Онлайн: личный кабинет на портале Министерства социальной политики.
• Личный визит: запишитесь на приём по месту жительства.

Шаг 3. Зафиксируйте номер обращения

После звонка или подачи онлайн-заявки вам выдадут номер обращения. Именно по нему можно отслеживать ход решения вопроса.

Полезные советы

• Записывайте дату и время звонка: это упростит поиск вашего обращения в системе.
• Используйте стационарные телефоны: звонки на «0 800» номера для них бесплатны.
• Участвуйте в опросах: Министерство проводит регулярные анкетирования — ваша думка важна для улучшения качества услуг.

Контакты для экстренной помощи

С Великоднем! Пусть каждая семья, которая открывает своё сердце ребёнку, будет окружена заботой и поддержкой государства.

Информация актуальна по состоянию на . Перед звонком уточняйте номера на официальных сайтах ведомств, так как они могут обновляться.