Переход на дистанционное обучение породил массу организационных и технических сложностей․ Если вы столкнулись с нарушениями ваших прав (сбои платформ, отмена занятий без предупреждения, недопуск к экзаменам, отсутствие консультаций и т․ д․), фиксируйте проблему и обращайтесь по адресам, указанным ниже․
Алгоритм подачи жалобы
- Зафиксируйте факт нарушения: сохраняйте скриншоты, переписку, аудио/видеозаписи․
- Сформулируйте суть проблемы кратко и по существу: дата, время, курс, преподаватель, что именно произошло․
- Укажите желаемый результат: техническая проверка, перенос экзамена, возврат денег и т․ п․
- Отправьте письмо с темой «Жалоба на дистанционное обучение» и прикрепите доказательства․
Федеральные и общероссийские адреса
| Кому | Электронный ящик | Когда писать |
|---|---|---|
| Министерство просвещения РФ | obr@minobrnauki․gov․ru | Системные нарушения в школах, колледжах, вузах, неисполнение порядков Минпросвещения․ |
| Федеральная служба по надзору в сфере образования (Рособрнадзор) | info@obrnadzor․gov․ru | Нарушение порядка приёма, отчисления, проведения ГИА/ЕГЭ, незаконные сборы․ |
| Уполномоченный по правам человека в РФ | mail@ombudsmanrf․org | Грубые нарушения прав обучающихся, дискриминация, давление со стороны администрации․ |
| Центр общественного контроля в образовании | cntrl@edu․gov․ru | Конфликты, требующие общественного разбирательства и проверки․ |
Региональные «горячие линии» (примеры крупных субъектов)
- Москва: edu@mos․ru и hotline@education․mos․ru
- Санкт-Петербург: edu@gov․spb․ru
- Новосибирская обл․: edu@nsk․ru
- Краснодарский край: obr@kubanedu․ru
- Республика Татарстан: edu@tatar․ru
Уточнить адрес своего региона можно на официальном сайте департамента/министерства образования вашей области․
Жалобы в частные или корпоративные образовательные платформы
- Яндекс․Учебник: edu-support@yandex-team․ru
- SkyEng (дети и взрослые): support@skyeng․ru
- Uchi․ru: support@uchi;ru
- Zoom (образовательные лицензии): education@zoom․us
- Google for Education: education-support@google․com
Шаблон текста жалобы
Тема: Жалоба на нарушения при дистанционном обучении
Текст:
Здравствуйте! Я, [ФИО обучающегося/родителя], обращаюсь по поводу следующей проблемы: Образовательное учреждение: [наименование, адрес, сайт]․ Класс/курс: [указать]․ Дата и время инцидента: [указать]․ Суть проблемы: [кратко описать, что именно произошло]․ Доказательства: приложены скриншоты № 1-3, переписка в формате PDF․ Прошу: [указать желаемые меры]․ Связаться со мной можно по телефону [номер] или e-mail [адрес]․ С уважением, [ФИО] [дата]
Дополнительные советы
- Отправляйте письмо с возможностью подтверждения доставки (опция «Уведомление о прочтении»)․
- Если ответа нет в течение 10 рабочих дней — повторно пишите с пометкой «По существу не отвечено»․
- Одновременно можно направить жалобу в прокуратуру через он-лайн приёмную․
- Храните копии всех писем и приложений не менее трёх лет — срок исковой давности по образовательным спорам․
Контактные центры «Горячая линия ПРОСВЕЩЕНИЕ»
Круглосуточная линия для всех регионов РФ: ###-###-#### (звонок бесплатный)․
Также можно оставить обращение через форму на сайте edu․gov․ru/help;
Дата актуализации списка: ․ Перед отправкой сверяйте адреса на официальных сайтах — они могут меняться․