Для чего нужны адреса жалоб
Даже самые доброжелательные читатели иногда сталкиваются с браком, нарушением договорённостей или некорректным поведением менеджера. Чтобы ваше обращение быстро дошло до нужного отдела, важно писать точно по назначению. Ниже, проверенные почтовые ящики крупнейших детских издательств России, включая адреса специально предназначенные для жалоб и претензий.
Федеральные и московские издательства
АО «Издательство Детская литература»
- Официальный сайт: https://detlit.ru
- Общая почта: alarin@dbls.ru
- Электронная приёмная: dl@detmir.ru
- Телефон: +7 -95 933-55-56 или +7 -95 601-22-68
- Адрес: 119071, г. Москва, Ленинский проспект, д; 19, стр. 2
Издательство «Эксмо» (детская редакция)
- PR-отдел для жалоб по детским книгам: pr5@eksmo.ru
- PR-отдел Bombora (non-fiction, в т.ч. детская познавательная литература): pr2@eksmo.ru
- Общая форма контактов: https://www.eksmo.ru/contacts/
Издательство «Поляндрия»
- Обратная связь и жалобы: info@polyandria.ru
- Сайт: https://polyandria.ru
Петербургские и региональные издательства
ОАО «Издательство детской литературы «Детгиз»
- История: В 1991 году Ленинградское отделение «Детская литература» выделилось в самостоятельное ГРИДЮЛ «Лицей». С 2002 года, «Детгиз», с 2007 — ОАО.
- Жалобы и предложения: pr@detgiz.ru
- Сайт: https://detgiz.ru
«Питерская Антология»
- Что ищут: художественную и познавательную литературу для детей 5–12 лет
- Почта для жалоб и предложений: chief@anthology-books.ru
«Белая ворона» (Albus Corvus)
- Контакт: albuscorvusbook@gmail.com
- Особенность: в основном переводная литература, но принимают и русскоязычных авторов.
«Беринга»
- Связь: через форму на сайте https://www.beringa.ru/contacts
- Специализация: современные российские авторы для детей и подростков.
Дополнительные каналы жалоб
«Аквила»
- Жалобы и предложения: akvila@vtoryandex.ru
Издательский сервис ERLI
- Горячая линия: support@erli.ru
- Контактная форма: доступна на сайте https://erli.ru/contacts
Как правильно составить жалобу
- Тема письма: «Жалоба / брак / нарушение договора, № заказа ___».
- Краткое описание: что именно произошло, когда и где.
- Доказательства: фото бракованного тиража, скрин переписки, копия договора.
- Требование: чётко укажите, чего вы ожидаете (замена, возврат, извинения).
- Контакты: ФИО, телефон, адрес, почта для обратной связи.
| Издательство | Почта для жалоб |
|---|---|
| АО «Детская литература» | dl@detmir.ru |
| Эксмо (детская редакция) | pr5@eksmo.ru |
| Детгиз | pr@detgiz.ru |
| Питерская Антология | chief@anthology-books.ru |
| Белая ворона | albuscorvusbook@gmail.com |
| Аквила | akvila@vtoryandex;ru |
| ERLI | support@erli.ru |
Совет: перед отправкой обязательно проверьте актуальность адреса на официальном сайте издательства. Названия отделов и почтовые ящики могут меняться.