Дата актуализации: 22 апреля 2026 г. (04:10 по мск)
Основной электронный адрес
Для оперативного направления жалоб, связанных с усыновлением (включая нарушения порядка передачи ребёнка в семью, затягивание сроков рассмотрения документов, некорректные действия специалистов и иные вопросы), рекомендуется использовать центральный ящик Департамента:
- Электронная почта: usynov@dszn.yanao.ru (специально выделенный адрес для тем усыновления)
- Тема письма: «Жалоба по процедуре усыновления (ФИО заявителя — дата рождения ребёнка)»
Адреса структурных подразделений
Отдел опеки и попечительства
Ответственен за весь цикл усыновления: подготовку заключений, проверку условий жизни ребёнка, контроль за соблюдением прав усыновителей и детей.
- Электронная почта: opeka@dszn.yanao.ru
- Телефон «горячей линии»: +7 (34922) —32-11 (рабочие дни 08:30–17:30, перерыв 12:00–13:00)
Юридический отдел
Занимается приёмом и первичной правовой экспертизой жалоб, а также подготовкой ответов заявителям.
- Электронная почта: law@dszn.yanao.ru
- Контактное лицо: Наталья Васильевна Кузнецова, главный специалист-юрисконсульт
Контрольно-ревизионное управление
Принимает анонимные и конфиденциальные обращения по фактам коррупции, злоупотреблений и нарушений при усыновлении.
- Электронная почта: kru@dszn.yanao.ru
- Конфиденциальный телеграм-канал: t.me/kru_yanao_bot (анонимные сообщения принимаются круглосуточно)
Горячие линии и дополнительные каналы
| Назначение | Адрес / Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| «Детский телефон доверия» (включая вопросы усыновления) | 8-800-2000-122 | Круглосуточно |
| Региональный штаб по правам ребёнка ЯНАО | shtab@pravayanao.ru | Пн–Пт, 09:00–18:00 |
| Единый федеральный портал «Госуслуги» (жалоба в электронном виде) | gosuslugi.ru/600151/1 | 24/7 |
Как правильно оформить обращение
Чтобы жалоба была рассмотрена без отказа, в письме необходимо указать:
- ФИО заявителя, адрес и контактный телефон.
- ФИО и дату рождения ребёнка, в отношении которого подаётся жалоба.
- Краткое изложение сути нарушения (дата, место, кто виноват).
- Ссылку на нормативный акт (Семейный кодекс РФ, Федеральный закон № 48-ФЗ).
- Приложить скриншоты, копии документов, переписку (если есть).
Сроки рассмотрения и возможные результаты
- 30 календарных дней — максимальный срок ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан».
- Продление до 60 дней допускается только при необходимости проведения служебной проверки.
- Возможные итоги: удовлетворение жалобы, отказ с разъяснением, направление материалов в прокуратуру или органы опеки вышестоящего уровня.
Советы юриста
Анна Викторовна Ларина, адвокат, специалист по семейному праву:
«Если вы не получаете ответа в установленный срок, сразу направляйте жалобу в прокуратуру ЯНАО (e-mail: yanao@prokuratura.gov.ru). Дублируйте письмо и в Минтруд России (usynov@mintrud.gov.ru). Это существенно ускорит процесс.»
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента социальной защиты ЯНАО
- Региональный штаб по правам ребёнка ЯНАО
- Семейный кодекс РФ (раздел об усыновлении)
Важно! Сохраняйте копию письма и трек-номер отправления. При необходимости они понадобятся для подтверждения даты обращения.
Если у вас остались вопросы, пишите на support@yanao-guardians.ru — бесплатная юридическая помощь при усыновлении на территории ЯНАО.