В 2026 году Департамент образования города Москвы предоставляет несколько каналов телефонной связи, чтобы оперативно решать вопросы родителей, учителей, директоров школ, студентов и всех, кто так или иначе связан с московским образованием. Ниже, точные номера, режим работы и рекомендации, куда звонить в каждой ситуации.
Единая «горячая линия» Департамента образования Москвы
- Телефон: +7 (495) -66-70-94
- Режим работы: ежедневно, круглосуточно
- Для кого: абсолютно все обращения, от записи ребёнка в детский сад до вопросов по ЕГЭ и пересдачам.
Совет: при звонке сразу называйте тему обращения — система быстрее перенаправит к нужному специалисту.
Общественная приёмная
- Телефон: +7 (495) -66-66-80
- Режим работы: будни 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
- Для кого: личные приёмы, жалобы, подача документов, запись на очную консультацию.
Важно: если вопрос требует личного визита, оператор сразу предложит свободное окно в электронной очереди.
Единая справочная служба города Москвы
- Телефон: +7 (495) -77-77-77
- Режим работы: круглосуточно
- Для кого: когда нужно уточнить адрес, часы работы конкретной школы, садика или колледжа, а также получить ссылки на цифровые сервисы.
Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений
Курирует логистику, поставки учебников, оборудования и питания. Звоните, если:
- не доставили учебники;
- в столовой нарушены санитарные нормы;
- требуется справка о закупках школы.
Центральный офис: +7 (495) -66-70-94 (добавочный код 2).
Федеральный уровень: Рособрнадзор
Если вопрос выходит за рамки полномочий города (например, аккредитация вузов, валидизация дипломов, федеральные экзамены).
- Телефон: +7 (495) -98-92-38
- Режим работы: будни 09:00–18:00 (МСК)
- Официальный сайт: obrnadzor.gov.ru
Дополнительные каналы связи
Онлайн-чат и обратная связь
На главной странице education.mos.ru в правом нижнем углу круглосуточно доступен чат-бот «Помощник». Он распознаёт голосовые и текстовые запросы.
WhatsApp-канал
Отсканируйте QR-код на официальном сайте и получайте консультации с 08:00 до 20:00 без звонков.
Краткая памятка: куда звонить и когда
| Ситуация | Номер | Часы |
|---|---|---|
| Запись в детсад | +7 (495) -66-70-94 | 24/7 |
| Жалоба на учителя | +7 (495) -66-66-80 | 09:00–18:00 |
| Нет учебников | +7 (495) -66-70-94 (доб. 2) | 09:00–18:00 |
| Вопросы по ЕГЭ | +7 (495) -66-70-94 | 24/7 |
| Валидизация диплома | +7 (495) -98-92-38 | 09:00–18:00 |
Адрес и транспорт
Адрес: 129090, Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, корпус 1
Метро: «Сухаревская» (3 мин. пешком), «Красные Ворота» (8 мин. пешком)
Автобусы/троллейбусы: маршруты № 40, 78, 541 — остановка «Спасская».
Полезные советы перед звонком
- Заранее подготовьте: СНИЛС ребёнка, номер заявки в «Мос.Эл. Школе» или лицевой счёт.
- Запишите время звонка и имя оператора — это ускорит повторное обращение.
- Если линия занята, используйте колл-центр через мессенджеры: ответ приходит в среднем за 10 минут.
Актуально на 21 апреля 2026 г. Все номера проверены по официальным источникам Департамента образования Москвы.