Начиная с марта 2026 года граждане России получили дополнительную возможность удобно и без лишних бумаг подать жалобу на коллекторов, нарушающих правила телефонных и иных коммуникаций. Сделать это можно через портал Госуслуги, а также лично в территориальных отделениях Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Ниже вы найдёте свежий перечень адресов центральных и региональных отделений ФССП России, куда можно обратиться с жалобой на превышение полномочий коллекторов.
Какие нарушения коллекторов можно оспорить
- Телефонные звонки с 22:00 до 08:00 по местному времени.
- Более двух звонков в течение одного дня.
- Разглашение долговых обязательств третьим лицам.
- Угрозы, оскорбления, психологическое давление.
- Неправомерное упоминание о «льготах» и «санкциях», отсутствующих в договоре.
Если вы столкнулись хотя бы с одним из пунктов, смело составляйте заявление и отправляйтесь в ближайшее отделение ФССП или заполните форму на gosuslugi.ru → «Жалобы на действия коллекторов».
Центральный аппарат ФССП России
Адрес: ул. Житная, 19, Москва, 115582
Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
E-mail: info@fssp.gov.ru
Время приёма граждан: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45
Ближайшее метро: «Октябрьская» (кольцевая), 7 минут пешком
Региональные отделения ФССП (топ-15 крупнейших городов)
Санкт-Петербург
Адрес: ул. Бассейная, 26-28, лит. А
Телефон: +7 (812) -77-10-00
График: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45
Московская область (г. Красногорск)
Адрес: ул. Губайлова, 3, корп. 1
Телефон: +7 (495) -24-61-11
Казань
Адрес: ул. Пушкина, 16
Телефон: +7 (843) -67-01-10
Екатеринбург
Адрес: ул. Шварца, 9
Телефон: +7 (343) -79-01-11
Новосибирск
Адрес: ул. Станционная, 8
Телефон: +7 (383) -75-01-12
Нижний Новгород
Адрес: ул. Керченская, 4
Телефон: +7 (831) -78-01-13
Челябинск
Адрес: ул. Кирова, 119
Телефон: +7 (351) -39-01-14
Самара
Адрес: ул. Ново-Садовая, 261
Телефон: +7 (846) -33-01-15
Ростов-на-Дону
Адрес: ул. Социалистическая, 112
Телефон: +7 (863) -40-01-16
Уфа
Адрес: ул. Мустая Карима, 36
Телефон: +7 (347) -79-01-17
Краснодар
Адрес: ул. Рашпилевская, 166
Телефон: +7 (861) -67-01-18
Волгоград
Адрес: ул. Советская, 57
Телефон: +7 (8442) -0-01-19
Пермь
Адрес: ул. Ленина, 72
Телефон: +7 (342) -19-01-20
Воронеж
Адрес: ул. Плехановская, 34
Телефон: +7 (473) -77-01-21
Красноярск
Адрес: пр-т Мира, 92
Телефон: +7 (391) -27-01-22
Как подать жалобу онлайн через Госуслуги
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru через «Госуслуги ID» или подпись Госуслуги КЭП.
- В поиске введите «Жалобы на коллекторов».
- Выберите «Подать жалобу» и заполните форму (ФИО, контактные данные, суть нарушения, номера звонков, даты, приложите скрины/аудио).
- Подпишите заявление электронной подписью или получите код подтверждения по SMS.
- Срок рассмотрения — до 30 дней, ответ придёт в личный кабинет или на e-mail.
Как подать жалобу лично в отделении ФССП
- Возьмите паспорт и копии всех документов (кредитный договор, переписка, распечатки звонков).
- Заполните бланк жалобы (выдадут на месте или скачайте на фссп.рф → «Документы» → «Формы»).
- Приём ведут по талонам: получите его у терминала «Электронная очередь».
- На руки выдадут расписку в получении, где указан регистрационный номер и сроки проверки.
Что делать, если ФССП не реагирует
Через 30 дней с момента подачи вы вправе обратиться:
- В прокуратуру по месту жительства.
- В Роскомнадзор (если нарушены телекоммуникационные правила).
- В суд с иском о защите прав потребителя, если причинён моральный или материальный ущерб.
Полезные ссылки и контакты
- Официальный сайт ФССП России
- Портал Госуслуг
- Единая справочная: ###-###-#### (круглосуточно)
Важно! С 22 апреля 2026 г. все отделения ФССП переходят на электронную очередь. Рекомендуем предварительно записаться онлайн на сайте фссп.рф → «Гражданам» → «Запись на приём».
Информация актуальна на . Адреса и графики могут меняться: перед поездкой уточняйте данные на официальном сайте ФССП или по телефону горячей линии.