С 22 апреля 2026 года жители и гости столицы могут обратиться в любой центр «Мои документы» независимо от места регистрации – 98 % услуг предоставляются без привязки к месту жительства. Ниже приведён актуальный перечень офисов‚ контактные телефоны и особенности подачи жалоб.
Общие контакты и горячие линии
- Единая справочная Москвы: +7 (495) -77-77-77 (ежедневно 08:00–20:00‚ в выходные и праздничные дни)
- Федеральная горячая линия МФЦ РФ: ###-###-#### (бесплатно по РФ‚ круглосуточно)
- Официальный сайт: https://md.mos.ru – здесь можно онлайн-записаться на приём и отследить статус жалобы.
С 2026 года все жалобы на действия/бездействия сотрудников МФЦ Москвы принимаются:
- в бумажном виде – в любой «точке» Мои документы;
- в электронном виде – через портал md.mos.ru/feedback или Госуслуги;
- по телефону горячей линии (с фиксацией обращения).
Центральные и крупные филиалы
Межрайонный МФЦ «Останкинский + Марьина Роща» (по району Останкинский)
Адрес: г. Москва‚ 17-й проезд Марьиной Рощи‚ д. 4‚ корп; 1
Руководитель: Мелехов Иван Александрович
Телефон филиала: +7 (495) -77-77-77 (доб. 1)
Режим работы: пн–пт 08:00–20:00‚ сб–вс 10:00–16:00 (перерыв 13:00–13:30)
Как добраться: 3 минуты пешком от м. «Марьина Роща» (1-й вагон из центра‚ выход № 2).
Центральный офис на Новом Арбате
Адрес: г. Москва‚ ул. Новый Арбат‚ д. 36
Телефон: +7 (495) -39-55-55
Режим работы: пн–пт 09:00–21:00‚ сб–вс 10:00–18:00
Особенности: круглосуточный терминал для приёма жалоб‚ работает даже в праздники.
Окружные филиалы (выборочно)
Северный административный округ
- Бескудниковский филиал
Адрес: ул. Бескудниковский б-р‚ д. 59‚ корп. 1
Телефон: +7 (495) -39-55-55 (доб. 21)
График: пн–пт 08:30–19:30‚ сб 09:00–16:00 - Отрадное
Адрес: ул. Отрадная‚ д. 2Б
Телефон: +7 (495) -39-55-55 (доб. 22)
График: пн–пт 09:00–20:00‚ сб 10:00–17:00
Западный административный округ
- Филиал «Кунцево»
Адрес: ул. Ярцевская‚ д. 25
Телефон: +7 (495) -39-55-55 (доб. 31)
График: пн–пт 08:00–20:00‚ сб–вс 10:00–16:00 - Филиал «Солнцево»
Адрес: ул. Генерала Дорохова‚ д. 10А
Телефон: +7 (495) -39-55-55 (доб. 32)
График: пн–пт 08:30–19:30‚ сб 09:30–16:30
Юго-Восточный административный округ
- Филиал «Выхино»
Адрес: ул. Привольная‚ д. 65
Телефон: +7 (495) -39-55-55 (доб. 41)
График: пн–пт 08:00–20:00‚ сб–вс 09:00–16:00 - Филиал «Люблино»
Адрес: ул. Краснодарская‚ д. 57
Телефон: +7 (495) -39-55-55 (доб. 42)
График: пн–пт 08:30–19:30‚ сб 10:00–17:00
Как правильно подать жалобу в МФЦ
- Подготовьте паспорт и документы по существу жалобы (квитанции‚ фото‚ чеки‚ копии заявлений).
- Выберите удобный способ подачи:
- личный визит в любой филиал (очередь можно избежать‚ записавшись онлайн);
- веб-форма на md.mos.ru/feedback;
- звонок на ###-###-#### – оператор оформит обращение и выдаст номер для отслеживания.
- Получите талон-уведомление – на нём указан регистрационный номер и сроки ответа (до 15 рабочих дней).
- Следите за статусом через https://md.mos.ru/find-your-dcp/structure или в личном кабинете Госуслуг.
Полезные советы
- В 2026 году действует сервис «Персональный куратор»: после подачи жалобы вам закрепляют сотрудника‚ который будет информировать о ходе рассмотрения по SMS или через мессенджер.
- При необходимости можно подать коллективную жалобу – в этом случае ответ готовится централизованно ГБУ «Мои документы».
- Если жалоба касается конкретного сотрудника‚ укажите его ФИО и дату визита – это ускорит проверку.
Ссылки и контакты для быстрого доступа
Официальный сайт МФЦ Москвы: https://md.mos.ru
Онлайн-запись: https://md.mos.ru/record
Форма жалоб: https://md.mos.ru/feedback
Внимание! Перед визитом рекомендуем уточнить график работы по телефону +7 (495) -77-77-77 – в праздничные дни может действовать скорректированное расписание.
Информация обновлена по состоянию на 22 апреля 2026 г.