Дата публикации: 22 апреля 2026 г․
Почему возникла необходимость в отдельной линии?
С начала специальной военной операции (СВО) в России возникла острая потребность в быстрой и квалифицированной поддержке семей военнослужащих‚ мобилизованных граждан и погибших․ Уже существующие горячие линии фондов «Защитники Отечества»‚ Министерства обороны и Следственного комитета работают
в разных регионах‚ но их работа часто фрагментарна‚ а информация – разрознена․
Именно в этом контексте советник Геннадия Андреевича Зюганова принял решение создать единый национальный телефонный сервис‚ который будет:
- Консультировать семьи по вопросам социальных гарантий‚ выплат и медицинской помощи;
- Помогать оформить документы в государственных и региональных органах;
- Обеспечивать психологическую поддержку и направлять к профильным центрам помощи;
- Собирать обратную связь для дальнейшего улучшения государственной политики в сфере поддержки участников СВО․
Как работает новая горячая линия?
Линия функционирует круглосуточно (24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю) и принимает обращения по единому номеру 117․ Приём звонков осуществляется в двух режимах:
- Автоматический интерактивный сервис – быстрый подбор нужного отдела (социальные выплаты‚ медицинская помощь‚ юридическая поддержка‚ психологическая помощь)․
- Персональный оператор – квалифицированный специалист‚ который в течение не более 30 минут предоставляет развернутую консультацию и‚ при необходимости‚ перенаправляет к региональному филиалу фонда «Защитники Отечества»․
Технические детали
Для обеспечения бесперебойной работы линии использованы:
- Современная телефонная платформа «Call‑Center 2․0» с поддержкой голосовой аналитики;
- Интеграция с порталом Госуслуги – возможность сразу оформить заявку онлайн;
- База знаний‚ обновляемая в режиме реального времени специалистами фонда «Защитники Отечества» и юридическими экспертами․
Контактные данные
Помимо национального номера 117‚ в рамках проекта предусмотрена сеть региональных приёмных пунктов‚ где можно записаться на личную консультацию․
| Регион | Адрес | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Наро‑Фоминский городской округ | 143300‚ г․ Наро‑Фоминск‚ ул․ Маршала Жукова‚ д․ 2 | +7 (812) -13‑13‑19 (09:00‑21:00) | adm@narfominsk․mos․ru |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский‚ д․ 25 | +7 (812) -13‑13‑19 | info@defenders-of-the-homeland․ru |
| Москва (филиал фонда «Защитники Отечества») | ул․ Тверская‚ д․ 7‚ оф․ 112 | +7 (495) -17‑01‑01 доб․ 1 | moscow@defenders․org |
Кому и как можно обратиться?
Горячая линия предназначена для следующих категорий граждан:
- Военнослужащих‚ участвующих в СВО‚ и их семьи;
- Мобилизованных граждан‚ находящихся в резерве или на учёте;
- Семей погибших и пропавших без вести военнослужащих;
- Потенциальных претендентов на социальные выплаты (пособия‚ компенсации‚ льготы по ЖКХ и т․д․)․
Для обращения достаточно:
- Позвонить по номеру 117;
- Указать ФИО‚ контактные данные и статус (военнослужащий‚ член семьи‚ мобилизованный и пр․);
- Кратко описать проблему или запрос;
- Следовать рекомендациям оператора – оформить заявку онлайн или записаться на личный приём․
Юридическая и нормативная база
Деятельность линии регулируется следующими актами:
- Федеральный закон «О социальной защите участников СВО и их семей» (от № 215‑ФЗ);
- Постановление Правительства РФ № 1234 от «О создании единой информационной системы поддержки военнослужащих»;
- Регламент работы горячих линий государственных органов‚ утверждённый Приказом Минкомсвязи РФ от № 210․
Ожидаемые результаты и перспективы
По предварительным оценкам аналитического центра «Социальные инициативы России»‚ внедрение единой линии 117 позволит:
- Сократить среднее время решения вопросов с 5‑7 дней до 24‑48 часов;
- Увеличить количество успешно оформленных выплат на 30 % в течение первого полугода;
- Снизить количество обращений в региональные органы социальной защиты за счёт централизованного консультирования;
- Укрепить доверие семей к государственным институтам‚ предоставляющим поддержку․
Как поддержать инициативу?
Если вы хотите помочь развитию проекта‚ вы можете:
- Поделиться информацией о горячей линии в социальных сетях и мессенджерах;
- Становиться волонтёром в региональных филиалах фонда «Защитники Отечества»;
- Пожертвовать средства на развитие технической инфраструктуры (реквизиты указаны на официальном сайте фонда)․
Запуск горячей линии 117 под руководством советника Геннадия Зюганова – важный шаг к унификации и упрощению доступа к социальной поддержке для тех‚ кто стоит на защите страны․ Благодаря единому номеру‚ современной технологической базе и тесному взаимодействию с региональными филиалами‚ семьи военнослужащих получат своевременную‚ компетентную и человеческую помощь․
Помните: в любой сложной ситуации вы можете позвонить по номеру 117 и получить квалифицированную поддержку․
Для получения более подробной информации посетите официальный сайт фонда «Защитники Отечества» или портал Госуслуги․