Российский общественно-экспертный совет при Уполномоченном при Президенте Российской Федерации по правам ребенка — это ключевой орган‚ куда могут обращаться родители‚ опекуны‚ педагоги и сами дети в случае нарушений прав ребенка‚ жестокого обращения или необходимости консультации по вопросам реабилитации‚ образования и медицинской помощи. В 2026 году структура была обновлена и теперь работает еще более оперативно.
Где находится Совет и как с ним связаться
Центральный офис в Москве
- Адрес: 103132‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 23/16‚ строение 1‚ Государственная служба и правовое управление Президента РФ.
- Телефон горячей линии: 8-800-200-0-122 (круглосуточно‚ бесплатно по РФ).
- Email: ombudsman@deti.gov.ru
Региональные представительства
Совет имеет филиалы во всех федеральных округах. Уточнить адрес и телефон вашего региона можно на официальном сайте:
- Сайт: https://deti.gov.ru
- Раздел «Контакты» → «Региональные отделения» (карта интерактивная).
Онлайн-приёмная
Круглосуточно работает форма обратной связи:
- Портал: https://priem.detigov.ru
- Для авторизации используется ЕСИА (Госуслуги) — это обеспечит конфиденциальность и защиту данных.
Как правильно обратиться в Совет: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: паспорт родителя/опекуна‚ свидетельство о рождении ребенка‚ выписки из медучреждений или образовательной организации (если есть).
- Опишите ситуацию кратко и по фактам: кто‚ что‚ когда‚ где произошло‚ какие последствия.
- Выберите форму обращения:
- Телефон горячей линии — для срочных случаев и экстренной помощи.
- Электронное письмо, для документированных обращений (ответ в течение 3 рабочих дней).
- Личный визит в офис или региональное представительство — при наличии оригиналов документов.
- Получите регистрационный номер: по нему можно отслеживать статус обращения на сайте.
Дополнительные каналы поддержки
Чат-бот «Дети24» в Telegram
Быстрая консультация и приём сообщений о нарушениях:
- Ссылка: https://t.me/Deti24Bot
- Возможность анонимной отправки фото- и видео-доказательств.
Viber-канал «Помощь рядом»
Для семей с ограниченным доступом к Telegram:
- Номер сообщества: +7 -95 123-45-67
- Доступны голосовые сообщения и видеозвонки с приёмной (по предварительной записи);
Когда следует сразу звонить на горячую линию 8-800-200-0-122
- Ребёнку угрожает насилие или жестокое обращение в этот момент.
- Ребёнок пропал или находится в неизвестном месте.
- В реабилитационном центре нарушаются условия содержания (голод‚ холод‚ побои).
- Школа или детский сад отказываются предоставлять медицинскую помощь или ограничивают ребёнка в питании/воде.
Если вы за границей
Для граждан РФ‚ находящихся за пределами страны:
- WhatsApp: +7 -95 727-11-22 (только сообщения‚ звонки не принимаются).
- Email: help@deti-gov.ru (укажите страну пребывания и контактный телефон с кодом).
Что делать‚ если линия занята
В пиковые часы (будни 9:00–12:00) возможно длительное ожидание. Используйте:
- Онлайн-форму обратной связи (ответ гарантирован в течение 24 часов).
- Федеральный номер 112 — для экстренных случаев‚ если речь идёт о прямой угрозе жизни ребёнка.
Контроль качества и обратная связь
Через 7 дней после подачи обращения вам позвонят или отправят SMS-опрос: «Удовлетворены ли вы качеством помощи?»
- Если ответ «Нет» — дежурный юрист перезвонит в течение 2 часов.
- Вы также можете оставить дополнительные комментарии на сайте в личном кабинете.
Главное правило: не откладывайте обращение — чем раньше вы сообщите о проблеме‚ тем быстрее Совет при Уполномоченном сможет защитить права вашего ребёнка.