Служба поддержки родителей — это специализированный комплекс мероприятий и ресурсов, созданный для того, чтобы помочь родителям эффективно взаимодействовать с образовательными учреждениями, получать своевременную информацию и решать возникающие вопросы в процессе обучения их детей.

Основные задачи службы

1. Обеспечение информационной прозрачности о работе школ, детских садов и иных образовательных учреждений.
2. Консультирование родителей по вопросам организации учебного процесса, выбора учебных программ и дополнительных занятий.
3. Помощь в решении конфликтных ситуаций между родителями и педагогическим коллективом.
4. Поддержка в вопросах доступа к социальным и психологическим услугам для детей.
5. Содействие в подготовке к экзаменам и аттестациям (ЕГЭ, ОГЭ, ДПА).

Структура службы

Служба поддержки родителей в Красноярском крае состоит из нескольких уровней:

• Региональный центр поддержки – главный координатор, расположенный в г. Красноярске, отвечает за разработку методических рекомендаций и контроль качества работы.
• Муниципальные отделы – находятся в каждом муниципальном образовании, предоставляют непосредственную помощь жителям.
• Школьные комиссии – формируются в каждом учебном заведении, включают директора, классного руководителя и представителя службы.
• Онлайн‑портал «Родительский кабинет» – современный цифровой ресурс, где можно получить ответы на часто задаваемые вопросы и записаться на консультацию.

Как воспользоваться услугами службы?

Онлайн‑портал «Родительский кабинет»

Для доступа к порталу необходимо:

1. Перейти на официальный сайт edu-kray.ru/parent.
2. Зарегистрироваться, указав ФИО, контактный телефон и электронную почту.
3. В личном кабинете выбрать интересующий раздел: «Консультация», «Запрос документов», «Обратная связь».

Телефонные линии поддержки

Для получения консультаций по телефону можно воспользоваться следующими номерами:

• Городской центр: +7 (391) -23‑45‑67 (ежедневно с 09:00 до 20:00).
• Региональная горячая линия: 8‑800‑555‑66‑77 (круглосуточно).

Офисные приёмы

Родители могут записаться на личную встречу в любой муниципальный отдел поддержки. Адреса и часы работы указаны на сайте портала.

Мобильное приложение

С 2024 года запущено приложение «EduKRAY Parent», доступное для iOS и Android; Через него можно:

• Отправлять сообщения в чат‑бота с мгновенными ответами.
• Получать push‑уведомления о важных датах (совещания, родительские собрания).
• Заполнять формы обратной связи без посещения сайта.

Типичные вопросы и ответы

Психологическая поддержка

Служба поддерживает бесплатный психологический марафон для родителей, организованный совместно с Красноярским краевым центром психологии. Программа включает:

• Вебинары «Как говорить с ребёнком о школе».
• Индивидуальные онлайн‑сессии с психологом (по предварительной записи).
• Методические материалы по управлению стрессом в семье.

Записаться можно через psy-kray.ru или по телефону +7 (391) -77‑88‑99.

Отзывы родителей

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных в рамках ежегодного опроса «Голос родителей»:

«Благодаря онлайн‑порталу я смогла быстро получить сведения о расписании занятий и успеваемости сына. Раньше приходилось ехать в школу каждый раз, когда требовалась справка». – Марина Петрова, г. Красноярск.

«Консультация психолога помогла понять, что причина плохих оценок – эмоциональное напряжение. После рекомендаций мы изменили режим дня, и успеваемость улучшилась». – Алексей Смирнов, г. Шарыпово.

Перспективы развития

К 2027 году планируется расширить сервисы службы:

• Внедрение искусственного интеллекта в чат‑боте для более точных ответов на сложные вопросы.
• Создание региональной сети «родительских клубов», где родители смогут обмениваться опытом офлайн.
• Развитие модульных онлайн‑курсов по темам «Дистанционное обучение», «Подготовка к ЕГЭ», «Инклюзивное образование».

Контактные данные

Для получения дополнительной информации используйте одну из ниже перечисленных форм связи:

Статья подготовлена на основе официальных материалов Департамента образования Красноярского края и актуальна на 23 апреля 2026 г.