Актуально на 23 апреля 2026 г.

В России система органов опеки и попечительства (ООП) защищает права детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, а также несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации. Единого федерального «телефона доверия службы опеки» не существует — каждый регион обслуживает собственное подразделение. Ниже приведён подробный справочник, правила обращения и примеры ситуаций, когда нужно звонить в ООП.

Когда нужно звонить в службу опеки

• Жестокое обращение: побои, унижение, пренебрежение базовыми потребностями ребёнка (питание, медицина, одежда).
• Оставление ребёнка без присмотра дольше установленного нормативами времени (для детей до 7 лет – более суток, для старших – более 5 дней).
• Риск самоубийства, вовлечение в преступную или антисоциальную среду.
• Угроза отчуждения жилья несовершеннолетнего, незаконное лишение родительских прав.
• Намерение усыновить или взять под опеку ребёнка (организация визита в приёмную семью).

Единый федеральный номер

Для первичного консультирования и переадресации в нужный регион работает детский телефон доверия 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно со всех операторов РФ). Оператор примет сообщение и направит его в территориальное подразделение ООП вашего субъекта.

Телефоны и адреса органов опеки в крупнейших городах

Москва

• Центральный офис: +7 (495) -23-10-77
• Круглосуточная «горячая линия» Департамента труда и социальной защиты населения: 8 (495) -70-45-09
• Онлайн-запись на приём: opeka.mos.ru
• Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1

Санкт-Петербург

• Комитет по социальной политике: +7 (812) -76-66-55
• Круглосуточная линия «Телефон доверия»: 8 (812) -10-20-20
• Адрес: 191060, г. Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 22

Новосибирск

• Департамент социальной защиты: +7 (383) -10-10-10
• Детский телефон доверия: 8 (800) -000-122 (доб. 1 для Новосибирской области)
• Адрес: 630099, г; Новосибирск, ул. Станционная, д. 42/1

Екатеринбург

• Министерство социальной политики Свердловской области: +7 (343) -59-44-00
• Круглосуточная линия помощи: 8 (800) -000-152
• Адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 18

Казань

• Министерство труда и социальной защиты РТ: +7 (843) -67-80-00
• Кризисный центр помощи детям: 8 (843) -70-01-10
• Адрес: 420111, г. Казань, ул. Пушкина, д. 29

Примечание: в малых городах и районах вызов специалиста осуществляется через местное отделение социальной защиты населения (ОСЗН) или МФЦ. Найти точные телефоны можно на сайте opека.рф в разделе «Контакты» → выбор региона.

Алгоритм звонка и подачи заявления

1. Подготовьте сведения: ФИО ребёнка, точный адрес происшествия, краткое описание ситуации.
2. Позвоните в службу опеки или на детский телефон доверия 8-800-2000-122.
3. Зафиксируйте номер обращения, время и ФИО принявшего специалиста (это пригодится при разбирательстве).
4. Если требуется официальное вмешательство, подайте письменное заявление:
   • через МФЦ (услуга «Консультация и обращение в органы опеки и попечительства»);
   • лично в ведомстве (по предварительной записи онлайн);
   • через портал «Госуслуги» (раздел «Социальная поддержка» → «Заявление в органы опеки»).
5. Сроки реагирования: выезд специалиста на дом — не позднее 24 часов при угрозе жизни; проверка в обычном порядке, до 10 рабочих дней.

Что делать, если служба опеки не реагирует

• Повторный звонок дежурному по горячей линии с указанием номера предыдущего обращения.
• Жалоба в прокуратуру: через сайт онлайн-приемная.прокуратура.рф или по телефону «горячей линии» прокуратуры 8 (800) -00-12-34.
• Обращение в Следственный комитет по факту преступления, если речь идёт о жестоком обращении с ребёнком (тел. 123 — единая служба спасения).
• Уполномоченный по правам ребёнка в вашем субъекте: список контактов есть на сайте дети.рф.

Как не стать жертвой ложного доноса

Если на вас подали необоснованное заявление:

1. Немедленно свяжитесь с юристом или обратитесь в районную коллегию адвокатов.
2. Соберите доказательства: медицинские справки, характеристики из школы и детского сада, показания соседей.
3. Напишите письменные пояснения в органы опеки, приложив пакет документов.
4. Не скрывайтесь и не препятствуйте проверке — это усугубит ситуацию.

Часто задаваемые вопросы

Карта памятка для смартфона

Сохраните изображение-визитку с ключевыми номерами:

Телефоны службы опеки различаются по регионам, но принцип «одного окна» реализован через федеральный детский телефон доверия 8-800-2000-122. Сохраните номер в контактах и передайте знакомым: своевременный звонок может спасти жизнь ребёнка.

Контролируйте ситуацию, действуйте быстро и не оставайтесь в стороне.