Школа – это не только место получения знаний, но и важная социальная среда, где формируются навыки общения, ценности и самооценка ребёнка. В условиях интенсивного взаимодействия возникают как обычные конфликты, так и более тяжёлые формы агрессии – буллинг (травля). В Москве существует целый комплекс институтов, направленных на профилактику конфликтов, защиту прав подростков и оказание психологической помощи.

Что такое школьный конфликт и чем он отличается от буллинга

По словам Антона Коновалова, руководителя городской службы примирения Городского психолого‑педагогического центра, конфликт – это спонтанное, зачастую кратковременное столкновение интересов равных сторон. Дети могут самостоятельно «выпустить пар», а затем быстро помириться.

В отличие от него, буллинг (от англ. bullying – «запугивание», «издевательство») характеризуется:

• Систематичностью – агрессия повторяется во времени;
• Неравенством сил – жертва не может адекватно противостоять обидчику(ам);
• Осознанным намерением причинить боль, унизить, обесценить личность.

Примеры буллинга: оскорбительные прозвища, бойкот, распространение слухов, порча личных вещей, физическое воздействие (пинки, толчки). Такие действия наносят психологический урон не только жертве, но и свидетелям, которые «молчаливой» поддержкой усиливают агрессию.

Источник: RBC (25 декабря 2025) и материал Мос.ру «Буллинг в школе: что делать родителям» (24 сентября 2025).

Права подростков в школе по законодательству Москвы

1. Право на безопасную образовательную среду. Учреждения обязаны предотвращать и пресекать любые формы насилия.
2. Право на информацию. Подросток и его родители имеют право знать о мерах, принимаемых школой в случае конфликтов и травли.
3. Право на участие в управлении учебным процессом. Дети могут участвовать в школьных советах, клубах «Диалог дружбы», а старшие ученики могут стать медиаторами.
4. Право на психологическую помощь. В каждом административном округе Москвы работают территориальные отделения Городского психолого‑педагогического центра, куда можно обратиться за консультацией.
5. Право на защиту от дискриминации. Любые проявления дискриминации (по полу, возрасту, особенностям здоровья) запрещены.

Эти права закреплены в Федеральном законе «Об образовании в Российской Федерации» и в локальных нормативных актах Департамента образования и науки города Москвы.

Как распознать буллинг: сигналы, на которые стоит обратить внимание

• Регулярные пропуски уроков без уважительной причины;
• Потеря или порча личных вещей (рюкзак, одежда, тетради);
• Снижение успеваемости и отсутствие желания идти в школу;
• Изменения в поведении: замкнутость, тревожность, раздражительность;
• Отказ от общения со сверстниками, «изолированность» в группе.

Важно вести открытый диалог, но без вопросов, вызывающих у ребёнка ощущение враждебности («Кто тебя сегодня обижал?»). Лучше использовать нейтральные формулировки: «Как у тебя проходит день в школе? Что интересного происходит в классе?»

Пошаговый план действий для родителей

1. Наблюдайте и собирайте информацию. Записывайте даты, детали конфликтов, реакцию ребёнка.
2. Обратитесь к классному руководителю. Он знает динамику класса и может сразу вмешаться.
3. Подключите школьную службу примирения (ШСП). В Москве их работают более 500 специалистов в 497 школах.
4. Запишитесь на консультацию к психологу. Через портал mos.ru или чат «Мырядом.онлайн» (психологический онлайн‑помощник).
5. При необходимости – звоните в телефон доверия. 7 800 200‑01‑22 (короткий номер 124).
6. Документируйте обращения. Сохраняйте копии писем, протоколов встреч.
7. Если конфликт не решается, рассмотрите перевод в другой класс/школу. Это решение должно приниматься совместно с педагогами и психологами.

Важно помнить, что родители не должны самостоятельно «разбираться» с обидчиками – такие действия часто лишь усугубляют ситуацию.

Роль школ и государственных служб

5.1 Классный руководитель

Первый контактный человек, который может быстро оценить атмосферу в классе, провести беседу с учениками и при необходимости привлечь специалистов.

5.2 Школьная служба примирения (ШСП)

Организует медиативные встречи, обучает старших учеников‑медиаторов, проводит тренинги по развитию коммуникативных навыков. В Москве в ШСП участвуют более 200 школьников в клубе «Диалог дружбы».

5.3 Городской психолого‑педагогический центр (ГППЦ)

Территориальные отделения (10 округов, 29 адресов) предоставляют психологическую, педагогическую и социальную помощь. Ежегодно к ним обращаются более 25 тыс. детей.

Контакты: mos.ru, телефон доверия 7 800 200‑01‑22 (короткий 124).

Доступные онлайн‑ресурсы

• Мырядом.онлайн – чат с психологом, бесплатные консультации.
• Портал mos.ru – запись к школьному психологу, информация о ШСП.
• Проект «Искусство общения: подростков в Москве учат решать конфликты мирно» – обучающие программы для школьников.

Профилактика: как школа и семья формируют здоровую атмосферу

Лучший способ предотвратить буллинг – создать в группе культуру взаимного уважения и открытого общения.

7.1 Обучение навыкам общения

• Тренинги по «активному слушанию» и «выражению эмоций без агрессии»;
• Ролевые игры, где ученики отрабатывают стратегии деэскалации конфликтов;
• Участие в клубах медиаторов, где старшие ученики учатся помогать сверстникам.

7.2 Формирование ценностных ориентиров

Важность уважения к различиям, поддержка «социальных норм», где любое проявление насилия считается недопустимым. Ответственность за такое поведение несут учителя, родители и сам коллектив.

7.3 Регулярный мониторинг

Анкетирование учеников, беседы с психологами, наблюдение за динамикой группы – всё это позволяет вовремя выявлять вспышки конфликтов.

Что делать, если конфликт не удаётся решить в рамках школы

1. Обратиться в отдел по защите прав ребёнка в администрации округа.
2. Подать заявление в прокуратуру о нарушении права на безопасную образовательную среду.
3. При необходимости – юридическая консультация (бесплатные юридические центры в Москве).
4. Рассмотреть перевод в другую школу или класс, если ситуация не меняется и продолжает наносить вред здоровью ребёнка.

Перевод – крайняя мера, поскольку важно дать шанс конфликту разрешиться в безопасной среде и обеспечить «реабилитацию» обидчика через работу психологов и ШСП.

Школьные конфликты – естественная часть взросления, но их необходимо отличать от буллинга, который представляет собой систематическое насилие. В Москве существует разветвлённая сеть поддержки: классные руководители, школьные службы примирения, Городской психолого‑педагогический центр, онлайн‑сервисы и телефон доверия. Родители, учителя и сами ученики обладают правами и обязанностями, направленными на создание безопасной, уважительной и поддерживающей образовательной среды.

Только совместными усилиями можно обеспечить, чтобы каждый подросток чувствовал себя защищённым, мог реализовать свой потенциал и учился конструктивно решать конфликты, а не прибегать к агрессии.

Полезные ссылки:

• Буллинг в школе: что делать родителям (Мос.ру, 24 сентября 2025)
• Мырядом.онлайн – чат с психологом
• Искусство общения: подростков в Москве учат решать конфликты мирно
• Телефон доверия: 7 800 200‑01‑22 (короткий номер 124)