ФИО: Салчак Чимит-Доржу Очур-оолович
Должность: Начальник отдела по работе с обращениями граждан и организаций
Ведомство: Министерство образования и науки Республики Тыва
Основные обязанности
- Координация приёма‚ регистрации и анализа письменных‚ устных и электронных обращений граждан‚ организаций и органов власти․
- Обеспечение соблюдения 112-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и региональных нормативных актов․
- Контроль соблюдения сроков ответов (не позднее 30 календарных дней‚ в отдельных случаях — 60 дней)․
- Взаимодействие с другими структурными подразделениями министерства (кадры‚ финансы‚ правовое обеспечение)․
- Организация личного приёма граждан по предварительной записи и через «Единый день приёма»․
- Подготовка аналитических сводок и ежемесячных отчётов для руководства республики и Минобрнауки России․
Ключевые инструменты и сервисы
Госуслуги и «Обращения россиян»
Отдел интегрирован с порталом gosuslugi․ru‚ где граждане могут подать обращение онлайн․ Салчак Чимит-Доржу лично утверждает шаблоны ответов для снижения количества повторных запросов․
Интеграция с Microsoft 365
- Outlook для централизованной обработки корреспонденции․
- SharePoint как корпоративный архив всех входящих и исходящих писем․
- Power BI для ежемесячной аналитики тональности обращений и выявления «горячих точек»․
«Тува-Эдикет» — региональная ОСА
Специализированная система электронного документооборота Республики Тыва‚ через которую отдел:
- Регистрирует входящие письма (рег․ № ИСХ-ОБР-26/…)․
- Определяет ответственное подразделение и срок․
- Формирует резолюцию министра․
График приёма граждан
| День недели | Время | Формат | Адрес |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 14:00–17:00 | Личный приём в офисе | г․ Кызыл‚ ул․ Красноармейская‚ 36‚ каб․ 214 |
| Среда | 09:00–12:00 | Телефонный приём | 8 (394-22) —31-41 |
| Пятница | 10:00–12:00 | Онлайн-конференция (Zoom) | Ссылка публикуется в Telegram-канале «МинобрТыва» |
Как подать обращение
- Онлайн:
- Через gosuslugi․ru → «Обращения в органы власти» → Тыва → Министерство образования и науки․
- Через электронную приёмную на официальном сайте edu․tuva․ru․
- По почте: 667000‚ Республика Тыва‚ г․ Кызыл‚ ул․ Красноармейская‚ 36‚ Минобрнауки РТ‚ отдел обращений․
- Лично: запись на приём по телефону 8 (394-22) —31-41 или через Telegram-бот @TuvaEduHelpBot․
Статистика за 2025 год
- 3 742 обращений поступило в отдел (на 8 % больше‚ чем в 2024 году)․
- 92‚6 % заявителей получили ответ до истечения регламентного срока․
- Топ-3 темы:
- Зачисление в детские сады и школы (38 %)․
- Дополнительное образование и кружки (21 %)․
- Стипендии и социальные выплаты студентам (14 %)․
Контакты для СМИ и партнёров
Пресс-секретарь отдела: Айжана Кара-Сал
Телефон: 8 (394-22) —31-42 (доб․ 115)
E-mail: press@edu․tuva․ru
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения граждан» на сайте министерства
- Telegram-канал «МинобрТыва»
- Группа «Образование Тывы» во ВКонтакте
Обновлено: 22 апреля 2026 г․