Усыновительные центры и организации, оказывающие услуги сопровождения семейных форм устройства детей-сирот, обязаны соблюдать строгие требования закона о защите прав потребителей, санитарные нормы и правила предоставления государственных и муниципальных услуг. Если вы столкнулись с нарушениями — некачественным юридическим сопровождением, истребованием незаконных платежей, нарушением санитарных норм в помещениях центра или затягиванием сроков, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Ниже — подробная инструкция, как это сделать правильно и без отказа.

Что именно можно и нужно жаловаться

• Нарушение санитарно-эпидемиологических требований в помещениях центра (складские условия для хранения документов, уборка, вентиляция, состояние бытовых комнат при проживании кандидатов в усыновители).
• Незаконные сборы и платежи, не предусмотренные законодательством (плата за «консультации», «ускорение» процесса, за подготовку документов, которые должны оформляться бесплатно).
• Недобросовестное информирование о статусе ребёнка, сокрытие медицинских данных, подача ложных сведений о происхождении ребёнка.
• Нарушение сроков предоставления ответов и документов, установленных административным регламентом.
• Отказ в предоставлении государственной услуги без мотивированного объяснения.

Претензионный порядок: обязательный шаг

До обращения в Роспотребнадзор необходимо соблюсти претензионный порядок:

1. Направьте письменную претензию (в двух экземплярах) руководителю усыновительного центра или регионального органа опеки.
2. Укажите суть нарушения, требование об устранении, срок (обычно 10 рабочих дней).
3. Зарегистрируйте претензию лично под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
4. Сохраните квитанцию, почтовый чек и второй экземпляр претензии с отметкой о вручении.

Если ответа нет или он вас не удовлетворяет — смело переходите к жалобе в Роспотребнадзор.

Как выбрать подразделение Роспотребнадзора

Жалоба подаётся в территориальный орган Роспотребнадзора субъекта РФ, где расположен усыновительный центр. Адрес и контакты легко найти:

• на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Территориальные органы»;
• на информационных стендах в самом центре (обязаны размещать).

В сложных случаях можно дублировать жалобу в центральный аппарат Роспотребнадзора (Москва, ул. Вадковский переулок, 18, стр. 5, 127994) и в региональную прокуратуру (если речь о бездействии самого Роспотребнадзора).

Способы подачи жалобы

Онлайн через Госуслуги

Максимально быстро и удобно. Срок рассмотрения сокращён до 15 календарных дней.

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Роспотребнадзор» → «Приём и рассмотрение обращений граждан».
3. Выберите территориальный орган.
4. Заполните форму: ФИО, адрес, контактный телефон, суть жалобы, приложите документы (сканы претензии, чеки, переписка, акты осмотров и т.д.).
5. Подпишите обращение ЭЦП или кодом из СМС.

Через электронную приёмную на сайте Роспотребнадзора

• Перейдите в раздел «Гражданам → Обращения граждан».
• Заполните аналогичную форму. Анонимные обращения рассматриваются крайне редко, поэтому укажите реальные данные.

Личный приём

• Запишитесь предварительно по телефону или через онлайн-очередь.
• Возьмите два экземпляра жалобы: один остаётся у вас с отметкой о регистрации и входящем номере.

Почта России (заказное письмо с уведомлением)

• Адресуйте в территориальный орган.
• Вложите копии документов (претензия, платежные документы, акты, фото-видео).
• Срок рассмотрения: 30 дней с момента регистрации письма.

Как правильно составить текст жалобы

Обязательные элементы:

• «Шапка»: наименование территориального органа Роспотребнадзора, ФИО заявителя, адрес, телефон, e-mail.
• Прошение: «Прошу провести проверку и принять меры прокурорского реагирования».
• Дата и подпись.

Краткая структура:

1. Ввод: что за услуга, когда и кем оказывалась.
2. Суть нарушения: факты, даты, суммы, ссылки на закон (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан», СанПиН 2.-10 и др.).
3. Претензионный порядок: когда была направлена претензия, какой результат.
4. Просьба: провести внеплановую проверку, привлечь к ответственности, обязать устранить нарушения.
5. Приложения: чеки, договоры, акты, переписка, фото/видео, медицинские заключения.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на усыновительный центр

В Территориальный отдел Роспотребнадзора по г. Москве
От: Ивановой Марии Сергеевны
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Лечебная, д. 10, кв. 45
Тел.: +7 -99 000-00-00
E-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении санитарно-эпидемиологических требований и прав потребителей
Я, Иванова Мария Сергеевна, обратилась в ГБУ «Московский городской центр содействия семейному устройству детей» (далее — Центр) за консультацией по усыновлению. В процессе оказания услуг выявлены следующие нарушения:
В помещении центра (ул. Новая Басманная, д. 12) отсутствует вентиляция в зале ожидания, зафиксирована температура 28 °C и влажность 75 %, что превышает допустимые значения (СанПиН 2.-10, п. 4.2).
Сотрудник центра Петрова Н.А. потребовала оплату «услуги ускоренного оформления заключения» в размере 5 000 руб. без предоставления кассового чека и договора, что противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В нарушение п. 3 Административного регламента Минпросвещения России № 344 от срок предоставления заключения о возможности быть усыновителем был нарушен на 12 календарных дней (с по ).

 мной была направлена письменная претензия № 1 руководителю центра. Ответа не получено (копия претензии и почтовая квитанция прилагаются).

На основании изложенного прошу:
Провести внеплановую выездную проверку ГБУ «Московский городской центр содействия семейному устройству детей» на предмет соблюдения санитарно-эпидемиологических требований и законодательства о защите прав потребителей.
При наличии нарушений привлечь должностных лиц к административной ответственности по ст. 6.3, 14.8 КоАП РФ.
Обязать Центр устранить выявленные нарушения и предоставить мне письменный ответ о результатах проверки.

Приложения:
Претензия от № 1 — 1 л.
Почтовая квитанция о вручении — 1 л.
Чек № 123 от — 1 л.
Акт температурно-влажностных измерений от — 1 л.

Что делать после подачи

1. Сохраните входящий номер и дату регистрации (приходит в СМС или e-mail при онлайн-подаче, ставится на отметке при личном приёме).
2. Через 7–10 дней позвоните на горячую линию ###-###-#### и уточните ФИО специалиста, ведущего ваше обращение.
3. Если Роспотребнадзор не отвечает в срок, направьте жалобу в региональную прокуратуру или подайте административный иск в суд.
4. В случае нанесения морального или материального вреда можно требовать компенсацию уже в суде.

Полезные контакты и сервисы

• Горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
• Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru.
• Госуслуги: gosuslugi.ru → Раздел «Социальная поддержка и защита прав потребителей».
• Онлайн-консультант по усыновлению: 8-800-200-0-911 (Минпросвещения РФ).

Важно! Не пугайтесь, если вам начнут звонить из центра «с разъяснениями». Всё фиксируйте в письменной форме и продолжайте взаимодействие только через официальные каналы. Так вы защитите свои права и права ребёнка, который может стать членом вашей семьи.

Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.