В конце лета 2025 года Роспотребнадзор запускает специальную горячую линию, где специалисты ведомства готовы ответить на все вопросы, касающиеся товаров и услуг для школьников и дошкольников. Линия начнёт работу 4 августа и продлится до 4 сентября 2025 года.

Какие темы охватывает горячая линия?

• Школьная форма. Какие требования действуют к материалам и маркировке, как отличить безопасную ткань от некачественной.
• Детская обувь. Правила выбора ортопедически безопасной обуви, допустимый уровень токсичных веществ и требования к подошве.
• Канцелярские товары. Безопасность пластиковых пеналов, маркеры, клеи, краски: что входит в список запрещённых компонентов.
• Игрушки и спортинвентарь. Как проверить сертификат соответствия и что делать, если вы подозреваете подделку.
• Организация питания. Санитарные требования к буфетам и школьным столовым, правила хранения и транспортировки продуктов.
• Платные образовательные услуги. Как защитить свои права при оплате кружков, дополнительных занятий и летних лагерей.

Почему это важно прямо сейчас?

Каждый год в августе-сентябре специалисты фиксируют рост жалоб на некачественные школьные товары и нарушения в организации питания. В 2024 году, например, было выявлено более 2 300 партий товаров, не соответствующих санитарным нормам: от клеев с превышенным содержанием формальдегида до ранцев с токсичными красителями. Горячая линия помогает оперативно получить консультацию и предотвратить покупку опасной продукции.

Как связаться со специалистами?

1. Телефон. Единый федеральный номер: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).
2. Региональные линии. Например, в Свердловской области работает дополнительный номер ###-###-####.
3. Онлайн-формы. На сайтах территориальных отделений Роспотребнадзора в разделах «Обращения граждан» можно оставить вопрос в письменном виде и получить ответ в течение 3 рабочих дней.

Что нужно подготовить перед звонком?

Чтобы специалисты быстрее разобрались в ситуации, рекомендуется заранее собрать:

• фото или сканы чека, товарного или кассового;
• фото самого товара (ярлыки, маркировку, дефекты);
• номер сертификата или декларации о соответствии (если есть);
• краткое описание проблемы: что именно вызывает подозрение, когда и где был куплен товар.

Какие права защищает Роспотребнадзор?

Родители могут обращаться по следующим вопросам:

• Нарушение санитарных норм в школьной столовой (несвежие продукты, антисанитария).
• Подозрение на поддельный товар (отсутствие русской инструкции, неверные данные на этикетке).
• Недобросовестная реклама образовательных курсов и кружков.
• Отказ в возврате бракованной школьной формы или обуви без объяснения причин.

Что происходит после обращения?

Специалист горячей линии:

1. Консультирует по телефону или в письменном виде.
2. При необходимости перенаправляет материалы в территориальное отделение Роспотребнадзора.
3. Проводится внеплановая проверка магазина, производителя или поставщика.
4. В течение 30 дней заявитель получает официальный ответ о результатах проверки и принятых мерах.

Короткая памятка для родителей

Проверяйте маркировку. Должны быть указаны страна-производитель, состав ткани, возрастная группа, знак EAC.
Сохраняйте чеки. Они потребуются даже при обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней.
Изучайте инструкцию. Маркеры и клеи должны иметь русские предупреждения о химическом составе.
Не бойтесь жаловаться. В 2024 году более 80 % жалоб по товарам для детей закончились возмещением ущерба или изъятием партии из продажи.

Горячая линия Роспотребнадзора — это быстрый и бесплатный способ получить профессиональную помощь и защитить здоровье своего ребёнка. Запомните: 4 августа — 4 сентября 2025 года, звонок по номеру ###-###-####. Не откладывайте обращение, если у вас есть сомнения в качестве школьных товаров или услуг!