Что такое Роскомнадзор и почему именно туда стоит обращаться

Роскомнадзор, это федеральный орган исполнительной власти, который курирует, в т.ч., вопросы защиты прав субъектов персональных данных. Если вы столкнулись с незаконным сбором, хранением, распространением или иным нарушением ваших персональных данных, именно в Роскомнадзор вы можете подать официальную жалобу.

Когда стоит подавать жалобу

• Не дают согласие на обработку ПДн, но продолжают звонить/писать.
• Отказ в предоставлении информации о том, какие именно данные организация собирает и как их обрабатывает.
• Утечка персональных данных (например, в открытом доступе в интернете).
• Нарушение прав на удаление или исправление данных.
• Рассылка спама без вашего согласия.

Что нужно сделать перед подачей жалобы

Соберите доказательства: скриншоты, переписка, аудиозаписи звонков, договоры, согласия на обработку ПДн и т. д.

Направьте претензию непосредственно оператору. В ряде случаев Роскомнадзор может перенаправить жалобу оператору на досудебное урегулирование (ст. 14 ФЗ-152).
Срок ответа оператора, 30 календарных дней.

Зафиксируйте дату отправки претензии (копия письма, почтовая квитанция или email-уведомление о доставке).

Формы жалобы: онлайн и офлайн

Онлайн-вариант (рекомендован)

1. Перейдите на официальный портал pd.rkn.gov.ru.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
3. Выберите раздел «Прием обращений граждан» → «Жалобы в сфере ПДн»;
4. Заполните форму:
   • ФИО, контакты заявителя;
   • Наименование и реквизиты оператора (ИНН, ОГРН, адрес сайта и т. д.);
   • Изложите суть нарушения (кратко и по фактам);
   • Прикрепите файлы доказательств (до 20 МБ).
5. Подпишите форму ЭЦП (если у вас есть) или отправьте скан подписанного PDF.
6. Фиксируйте входящий номер и дату регистрации обращения.

Оффлайн-вариант

Отправьте письмо по адресу:

125993, г. Москва, ул. Вадима Сысоева, д. 14, ФС «Роскомнадзор»
В теме письма укажите «Жалоба по вопросам обработки ПДн».

Требования к бумажному пакету:

• Жалоба в свободной форме (но лучше использовать шаблон на сайте).
• Копии документов, подтверждающих нарушение.
• Копия паспорта (только страницы с ФИО и регистрацией).

Сроки рассмотрения и возможные итоги

Образец жалобы (краткий)

В Федеральную службу по надзору в сфере связи, 
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 
от Иванова Ивана Ивановича 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5 
E-mail: ivanov@example.ru 
Тел.: +7 -99 123-45-67 

ЖАЛОБА 
о нарушении требований Федерального закона от № 152-ФЗ «О персональных данных»

Я, Иванов И. И., являюсь клиентом ООО «Рога и Копыта» (ИНН 7701234567). 
 мне позвонили с номера +7 -95 765-43-21 и предложили кредит, используя мои персональные данные (ФИО, номер телефона). 
Согласия на обработку ПДн я не давал. 
Прошу провести проверку и принять меры.

Приложения:
Скриншот звонка (файл call_1504.jpg)
Аудиозапись разговора (файл audio_1504.mp3)
Копия паспорта (файл passport.pdf)

Подпись: __________ /Иванов И. И./

Частые ошибки и советы

• Не указывайте лишние персональные данные (например, СНИЛС или номер карты) — в жалобе достаточно ФИО и контактов.
• Не отправляйте оригиналы документов, всегда прилагайте копии.
• Не используйте нецензурную лексику или оскорбления — это может стать основанием для отказа в рассмотрении.
• Следите за сроком давности: нарушения можно оспорить в течение трёх месяцев с момента их выявления.

Где отслеживать статус жалобы

После регистрации вам придёт SMS и письмо на e-mail с номером и ссылкой. Перейдите в личный кабинет на pd.rkn.gov.ru в раздел «История обращений». Статусы:

• Зарегистрировано
• В работе
• Проверка проводится
• Решение вынесено, здесь появится PDF с результатами.

Жалоба в Роскомнадзор, эффективный инструмент защиты персональных данных. Главное, точно описать факты, приложить доказательства и следить за сроками. При необходимости вы вправе обжаловать отказ в суде в течение 3 месяцев со дня вынесения решения.

Полезные ссылки:

• Официальный портал Роскомнадзора по ПДн
• Полный текст ФЗ-152 «О персональных данных»