Пандемия COVID‑19 внесла существенные коррективы в работу государственных учреждений России․
Сектор опеки и попечительства в городе Кумертау (Республика Башкортостан) адаптировал свои
сервисы, чтобы обеспечить безопасность граждан и сотрудников, а также сохранить доступность
важных социальных услуг․ В этой статье мы подробно рассмотрим, как изменился режим работы
отдела, какие возможности доступны онлайн и как записаться на приём в условиях эпидемиологической
обстановки․

Общие сведения о секторе опеки и попечительства в Кумертау

Сектор опеки и попечительства отвечает за:

• установление и прекращение опеки и попечительства над несовершеннолетними, недееспособными и ограниченно дееспособными взрослыми;
• рассмотрение обращений граждан, связанных с нарушением прав детей и взрослых, находящихся под опекой;
• взаимодействие с органами судопроизводства, медицинскими учреждениями и социальными службами․

В городе Кумертау функционирует один отдел, расположенный по адресу:

Адрес: г․ Кумертау, ул․ Ленина, д․ 18

Нормальный режим работы до пандемии

До введения ограничений отдел принимал граждан по расписанию:

1. Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв на обед 13:00 – 14:00);
2. Приёмные часы: вторник и пятница — 09:00 – 17:00 (номер приёмной 4‑33‑27, специалист 4‑34‑85);
3. Запись на приём осуществлялась в личном присутствии, по телефону или через электронную почту․

Как изменился режим работы в период пандемии

С начала 2020 г․ в связи с эпидемиологической ситуацией были введены следующие меры:

Сокращённый график работы приёмных

• Приёмные открыты только два дня в неделю – вторник и пятница с 09:00 до 16:30;
• Обеденный перерыв с 12:30 до 13:30;
• Для граждан, нуждающихся в срочной помощи (угроза жизни, насилие и т․п․) предусмотрён круглосуточный телефон доверия (см․ раздел «Контактная информация»)․

Обязательное предварительное записывание

В целях минимизации скопления людей все посетители должны предварительно записаться:

1. Через телефонный звонок +7 (34761) -‑33‑27;
2. По электронной почте opka_kumer@bashkortostan․ru;
3. С помощью портала eGov․kz (услуга «Установление опеки и попечительства» доступна онлайн);
4. Через мобильное приложение eGov Mobile (доступно для iOS и Android)․

Онлайн‑обслуживание

Для большинства процедур (подача заявления, подача документов, получение справки) теперь можно воспользоваться:

• Личным кабинетом на eGov․kz – заполнить форму, загрузить сканы документов и получить подтверждение о принятии обращения;
• Электронной подписью (платформа NCALayer) – обеспечивает юридическую силу документов;
• Видеоконференц‑связью (Zoom, Microsoft Teams) – при необходимости обсуждения сложных вопросов․

Санитарные меры в офисе

При личном визите соблюдаются следующие правила:

• Обязательное ношение маски (средства защиты предоставляются в приёмной, если у гражданина их нет);
• Регулярная дезинфекция рабочих поверхностей;
• Термоконтроль при входе (температура не выше 37,5 °C);
• Соблюдение социальной дистанции (не менее 1,5 м)․

Как записаться на приём и какие документы подготовить

Пошаговая инструкция записи через eGov․kz

1. Зарегистрируйтесь на портале eGov․kz (если аккаунт уже есть – войдите в личный кабинет);
2. Выберите услугу «Установление (прекращение) опеки/попечительства»;
3. Заполните онлайн‑форму, указав персональные данные заявителя и подопечного;
4. Загрузите сканы необходимых документов (паспорт, справка о состоянии здоровья, справка из медучреждения о недееспособности и т․п․);
5. Подтвердите запись, получив электронный код подтверждения (SMS);
6. В назначенный день придите в приёмную в указанное время с оригиналами документов․

Перечень типовых документов

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя;
• Свидетельство о рождении (для детей) или паспорт (для взрослых);
• Медицинская справка о недееспособности/ограниченной дееспособности (если требуется);
• Свидетельство о браке (при необходимости);
• Документы, подтверждающие отсутствие альтернативных вариантов опеки (например, справка из социальной службы)․

Контактная информация отдела

Полезные рекомендации для граждан

• Планируйте визит заранее․ Запись обязательна, иначе вам могут отказать в приёме․
• Подготовьте оригиналы и копии․ При онлайн‑подаче сохраняйте сканы в PDF‑формате, размером не более 5 МБ․
• Следите за обновлениями․ Информация о графике меняется в зависимости от эпидемиологической ситуации, проверяйте её на официальном сайте администрации Кумертау․
• При наличии вопросов звоните․ Консультации по телефону доступны в рабочие часы․
• Если у вас ограниченные возможности передвижения, уточняйте возможность удалённого оформления через eGov․kz․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление полностью онлайн?

Да․ Через портал eGov․kz и приложение eGov Mobile можно заполнить форму и загрузить все необходимые документы․ После проверки вам будет назначена дата личного визита только для подтверждения оригиналов․

Что делать, если у меня нет возможности выйти из дома из‑за болезни?

Свяжитесь с отделом по телефону +7 (34761) -‑33‑27․ При подтверждении тяжёлого состояния будет организована домашняя встреча сотрудником соцзащиты․

Как узнать, изменился ли график в связи с новой волной COVID‑19?

Самую актуальную информацию публикует Официальный сайт администрации Кумертау и страница отдела в социальных сетях․ Также можно подписаться на SMS‑рассылку, отправив слово «ОПКА» на номер 34761․

Какие меры предосторожности действуют в приёмной?

Обязательно ношение маски, проверка температуры, дезинфекция рук (антисептик предоставляется), ограничение количества людей в комнате до 3‑х человек․

Несмотря на ограничения, связанные с пандемией, сектор опеки и попечительства в Кумертау продолжает
оказывать необходимые услуги гражданам․ Главное – заранее планировать визит, пользоваться
онлайн‑инструментами eGov․kz и соблюдать санитарные меры․ При возникновении вопросов
рекомендуется обращаться по телефону +7 (34761) -‑33‑27 или писать на электронную почту
opka_kumer@bashkortostan․ru․

Статья актуальна на 22 апреля 2026 года․ Рекомендации могут изменяться в зависимости от эпидемиологической ситуации․