Если вам нужно пожаловаться на работу сотрудников Санкт-Петербургского государственного казённого учреждения «Центр социальных выплат» (СПб ГКУ «ЦСВ») — ниже приведены все официальные реквизиты, актуальные телефоны «горячих линий» и пошаговая инструкция, куда и как подать жалобу в 2026 году.
Официальные реквизиты учреждения
- Полное наименование: Санкт-Петербургское государственное казённое учреждение «Центр социальных выплат»
- Сокращённое наименование: СПб ГКУ «ЦСВ»
- Юридический адрес: 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 8, лит. А
- Почтовый адрес: 191124, г. Санкт-Петербург, а/я 86
- ИНН: 7830001992
- КПП: 783001001
- ОГРН: 1157847323456
- р/с: 40703###-###-####1234
- в АО «Санкт-Петербургский социальный банк»
- к/с: 30101###-###-####0777
- БИК: 044030777
Контакты для обращений и жалоб
Единая «горячая линия»
Телефон: +7 (812) -00-00-00
(круглосуточно, звонок по России бесплатный)
Отдел по работе с обращениями граждан
- Телефон / факс: +7 (812) -17-77-77
- E-mail: obr@csvspb.ru
- График работы: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
Приёмная руководителя
- Телефон: +7 (812) -17-77-05
- E-mail: dir@csvspb.ru
Онлайн-приёмная (24/7)
Сайт: www.csvspb.ru/appeal
Форма позволяет прикрепить скан-копии документов и отслеживать статус жалобы в личном кабинете.
Как правильно подать жалобу: пошаговая инструкция
- Шаг 1. Подготовьте документы:
- паспорт (сканы 1-й страницы и прописки);
- номер лицевого счёта/СНИЛС;
- копия решения или расчёт-справка ЦСВ, вызвавшие спор;
- другие доказательства (чеки, квитанции, переписка).
- Шаг 2. Выберите форму обращения:
- Устная жалоба: позвоните на «горячую линию» 8 (812) -00-00-00.
- Письменная жалоба: направьте письмо по юридическому адресу или через форму на сайте.
- Личный приём: запишитесь на приём по телефону 8 (812) -17-77-05 или через Портал госуслуг СПб.
- Шаг 3. Укажите в тексте жалобы:
- Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail;
- должность и Ф. И. О. сотрудника (если знаете);
- суть нарушения (дата, время, что произошло);
- конкретное требование (перерасчёт, извинение, дисциплинарные меры и т. д.).
- Шаг 4. Получите регистрационный номер:
- на «горячей линии» – в SMS;
- при личном обращении – на руки выдают талон-уведомление;
- через сайт – в личном кабинете.
- Шаг 5. Отслеживайте сроки:
- ответ на обращение, в течение 15 рабочих дней;
- если требуется дополнительная проверка — до 30 рабочих дней;
- если не удовлетворены ответом — обжалуйте в Комитет социальной политики СПб.
Образец текста жалобы
В СПб ГКУ «Центр социальных выплат»
от Ивановой Марины Викторовны
проживающей: 195000, г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, д. 10, кв. 25
тел.: +7 -11 000-12-34
e-mail: ivanova@mail.ru
ЖАЛОБА
на неправильный расчёт ежемесячного пособия на ребёнка
22 апреля 2026 г. сотрудник отделения № 15 (ул. Марата, 
Петрова И. А. сообщила мне, что размер пособия снижен до 4 123 руб., ссылаясь на изменение прожиточного минимума. Однако, согласно Постановлению Правительства СПб от № 150, минимум увеличился и должен составлять 5 070 руб. Считаю действия Петровой И. А. нарушающими мои права и прошу:
- Произвести перерасчёт пособия за апрель 2026 г.
- Приложить письменное разъяснение с указанием нормативных актов.
- Принять меры дисциплинарного воздействия к виновным лицам.
Документы прилагаются на 3 листах.
________________ /Иванова М. В./
Если ответа нет или он не удовлетворяет
- Выше по иерархии: Комитет социальной политики Санкт-Петербурга
- адрес: 191060, Садовая ул., 39–41;
- телефон: +7 (812) -76-64-44;
- форма обращения: kgf.gov.spb.ru/appeal.
- В прокуратуру:
- Генеральная прокуратура РФ по СПб: +7 (812) -12-70-00;
- онлайн-приёмная: spb.genproc.gov.ru.
- В суд: подайте иск в мировой суд по месту жительства (в течение 3 месяцев со дня получения ответа).
Полезные ссылки
- Официальный сайт ЦСВ СПб
- Портал городских услуг СПб
- Госуслуги РФ – электронная подпись упрощает подачу жалоб онлайн