Актуально на 22 апреля 2026 г.
Материнский (семейный) капитал — это государственная мера поддержки семей, в которых с 1 января 2007 года появился (усыновлён) второй или последующий ребёнок. С 2020 года семья может оформить сертификат после рождения первого ребёнка и получить дополнительную выплату — за второго. Чтобы быстро получить консультацию, оформить документы или решить спорные вопросы, в каждом регионе РФ действуют телефоны «горячих линий» и отделений Пенсионного фонда РФ. Ниже, подробный справочник с актуальными номерами на 2026 год.
Федеральный контактный центр
- Многоканальный телефон ПФР: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Единая справочная Правительства РФ: ###-###-####
- WhatsApp/Телеграм-бот «ПФР-Инфо»: @PFRBot
Звонки принимаются круглосуточно, автоматизированная система перенаправит вас в нужный филиал или примет заявку на обратный звонок от специалиста вашего региона.
Как получить консультацию в вашем регионе
Для оперативной связи рекомендуется:
- Записаться на приём в клиентскую службу ПФР через ЕСИА/Госуслуги;
- Воспользоваться личным кабинетом на сайте ПФР, в разделе «Обращения» можно отправить вопрос онлайн;
- Позвонить по региональному телефону (таблица ниже).
Таблица региональных телефонов поддержки материнского капитала (обновлено )
| Субъект РФ | Горячая линия ПФР | Дополнительные контакты |
|---|---|---|
| Москва и МО | ###-###-#### | МФЦ: ###-###-#### |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | «Мои документы»: ###-###-#### |
| Краснодарский край | ###-###-#### | WhatsApp: ###-###-#### |
| Новосибирская обл. | ###-###-#### | Viber: ###-###-#### |
| Свердловская обл. | ###-###-#### | Доп. линия: ###-###-#### |
| Ростовская обл. | ###-###-#### | Телеграм-чат: @PFR_Rostov |
| Челябинская обл. | ###-###-#### | Инфолиния: ###-###-#### |
| Республика Башкортостан | ###-###-#### | «Башкирская справка»: ###-###-#### |
| Республика Татарстан | ###-###-#### | Телеграм-бот: @PFR_Tatarstan |
| Крым и Севастополь | ###-###-#### | Крымская справка: ###-###-#### |
Как пользоваться таблицей
- Наберите номер из колонки «Горячая линия ПФР» со стационарного или мобильного телефона;
- При автоматическом ответе «Пенсионный фонд, добрый день…» произнесите: «Материнский капитал», вас переведут на специалиста;
- Если линия занята, воспользуйтесь дополнительными контактами (WhatsApp, Viber, Телеграм-чат).
Часто задаваемые вопросы по телефону
Как быстро придёт сертификат?
После подачи заявления через Госуслуги — не более 5 рабочих дней. При личном визите в МФЦ/ПФР — до 10 рабочих дней.
Потерял сертификат, что делать?
Звоните по региональному номеру или в федеральный кол-центр: сотрудник заблокирует утерянный документ и оформит дубликат бесплатно на имя той же матери (или отца-одиночки).
Можно ли распорядиться средствами на покупку земельного участка?
Да, начиная с 2022 года материнский капитал разрешено тратить на землю без подряда. Уточните список документов по телефону: потребуются выписка ЕГРН, договор купли-продажи и заявление в ПФР.
Где посмотреть остаток средств?
• Сайт pfr.gov.ru → «Личный кабинет гражданина»;
• Мобильное приложение ПФР (AppStore/Google Play);
• СМС-запрос: отправьте PFR ОСТАТОК на номер 7377.
Онлайн-сервисы, которые заменят звонок
- Госуслуги: подать заявление на сертификат;
- Личный кабинет ПФР: es.pfr.gov.ru — проверка статуса, загрузка документов;
- Виртуальный помощник «Оля» на сайте ПФР: отвечает 24/7 на 30 языков сурдоперевода;
- QR-консультант: отсканируйте код в любом отделении ПФР, чтобы мгновенно перейти в чат.
Если нужна юридическая помощь
При спорных ситуациях (отказ в выплате, задержка, неправильный расчёт остатка) звоните:
- Бесплатная юридическая помощь Минтруда РФ: ###-###-####;
- Общество защиты прав потребителей финансовых услуг: ###-###-####.
Храните номера телефонов в контактах, скриншотируйте нужные страницы и делитесь ими с друзьями — так вы поможете другим семьям быстро получить поддержку материнского капитала и избежать очередей.
Обновлено: 22 апреля 2026 г. 20:03 (мск)