С 2023 года за материнским (семейным) капиталом отвечает Социальный фонд России (СФР).
В каждом регионе страны заработали горячие линии, по которым родителям оперативно подскажут, как подать заявление, какие документы собрать и когда ждать выплату.
Ниже — подробная инструкция: кому звонить, в какое время и какие вопросы можно решить по телефону без личного визита;
Зачем звонить в СФР по телефону?
- Узнать размер материнского капитала на сегодняшний день (индексация происходит ежегодно).
- Проверить статус заявления: «на рассмотрении», «одобрено», «отказано».
- Уточнить список документов для конкретной цели (покупка жилья, ипотека, образование ребёнка и т.д.).
- Узнать реквизиты счёта, на который придут деньги, и сроки перечисления.
- Быстро оформить отказ от услуги или изменить цель использования сертификата.
- Получить консультацию по льготной ипотеке для многодетных семей.
Единый федеральный номер
###-###-#### — единый контакт-центр СФР, работает круглосуточно.
Если вы звоните из-за границы или с мобильного, набирайте ###-###-####.
Звонок бесплатный по всей России.
Региональные номера горячих линий
Ниже приведены телефоны только для вопросов материнского капитала в каждом субъекте РФ. Время работы — будни с 8:00 до 20:00 местного времени, если не указано иное.
| Регион | Телефон | Доп. информация |
|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### (доб. 1) | Онлайн-очередь на сайте pfr.gov.ru |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### (доб. 2) | Мультисервисные центры «Мои документы» |
| Тюменская обл. | ###-###-#### (доб. 72) | Заявления подаются через Gosuslugi, бумажные не требуются |
| Московская обл; | ###-###-#### (доб. 50) | Есть мобильное приложение «СФР МО» |
| Краснодарский край | ###-###-#### (доб. 23) | Временно до 17:00 в пятницу |
| Республика Татарстан | ###-###-#### | Спецлиния для материнского капитала |
| Новосибирская обл. | ###-###-#### (доб. 54) | Доп. чат в Telegram-боте @sfr54_bot |
| Свердловская обл. | ###-###-#### (доб. 66) | Без выходных 9:00–18:00 |
Алгоритм действий при звонке
- Наберите ###-###-####.
- Выберите код региона (добавочный 2-3-значный номер из таблицы).
- Дождитесь оператора (среднее время ожидания 1–3 минуты).
- Предъявите:
- ФИО и дату рождения заявителя;
- Номер СНИЛС;
- Номер свидетельства о рождении ребёнка (или номер сертификата МСК).
- Задайте вопрос и запишите номер обращения — по нему можно отслеживать движение дела.
Онлайн-альтернатива
Если телефон занят:
- Зайдите в личный кабинет Госуслуги → Материнский капитал → Социальный фонд России.
- Отправьте электронное обращение — ответ приходит в течение 3 рабочих дней.
- Или напишите в мессенджере ВКонтакте @sfr_help (доступен с 9:00 до 21:00 по московскому времени).
Полезные советы
- Держите паспорт и СНИЛС под рукой — это ускорит проверку личности.
- Если вам отказали в материнском капитале, требуйте письменный отказ с обоснованием и сроками обжалования.
- Не доверяйте «посредникам» за деньги, все услуги фонда абсолютно бесплатны.
- Информация обновляется ежемесячно: проверяйте актуальные номера на официальном сайте sfr.gov.ru.
Региональные горячие линии СФР — самый быстрый способ узнать все подробности о материнском капитале без личного визита в отделение.
Запишите нужный номер в контакты и звоните в рабочее время.
Помните: сертификат можно потратить не только на покупку квартиры, но и на ипотеку, образование, накопительную пенсию мамы и даже на компенсацию садика.
Если что-то неясно — оператор подскажет!