Каждый учащийся имеет право на качественное образование, безопасную образовательную среду и уважение своих прав. В России действует сеть региональных контактных центров по защите прав учащихся, которые оказывают бесплатную правовую, психологическую и социальную поддержку школьникам, студентам и их родителям.
Что такое региональный контактный центр?
Региональный контактный центр — это официально созданный орган при органах управления образованием субъекта Российской Федерации, который:
- принимает обращения от учащихся, родителей, педагогов и других участников образовательного процесса;
- консультирует по вопросам нарушения прав учащихся (издевательства, дискриминации, неправомерные оценки, отчисления и т.д.);
- направляет обращения в компетентные инстанции (прокуратуру, Рособрнадзор, комиссии по делам несовершеннолетних);
- организует сопровождение пострадавших ребят и их семей.
Какие права учащихся защищают центры?
Основные права, закреплённые в законе «Об образовании»:
- Право на безопасные условия обучения — отсутствие буллинга, вреда здоровью, опасной инфраструктуры.
- Право на уважение личности, недопустимость унижающих достоинство форм контроля, оскорблений, незаконных санкций.
- Право на доступную и качественную образовательную информацию — своевременное предоставление учебников, электронных ресурсов, методических материалов.
- Право на участие в управлении образовательной организацией — через органы самоуправления, советы обучающихся, родительские комитеты.
- Право на защиту от дискриминации, по признаку национальности, языка, религии, пола, состояния здоровья и др.
Как обратиться в региональный центр
Обращение может быть подано:
- Онлайн: через портал edu.gov.ru (раздел «Горячая линия для обучающихся»), региональный сайт министерства образования, федеральный сервис «Детский помощник».
- По телефону: единый федеральный номер 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно и бесплатно).
- Лично: в территориальное отделение центра при Минобразования субъекта, в МФЦ, в школьную службу медиации.
- Письменно: по почте или через электронную приёмную регионального Минобрнауки.
Примеры субъектов и их контактные данные (актуально на апрель 2026 г.)
Москва
Центр защиты прав учащихся Департамента образования города Москвы
Адрес: 125130, г. Москва, ул. Николоямская, д. 52
Телефон: ###-###-####
E-mail: edu@mcc.mos.ru
Сайт: edu.mos.ru/help
Санкт-Петербург
Контакт-центр Комитета по образованию
Телефон: ###-###-####
WhatsApp / Telegram: ###-###-####
Онлайн-чат на портале edu.gov.spb.ru
Республика Татарстан
Региональный центр «Школьная защита»
Телефон: 8-800-350-0-350
E-mail: help@school.tatarstan.ru
Алгоритм действий при обращении
- Фиксация нарушения, сохраните переписки, фото/видео, свидетельские показания.
- Подготовка обращения — кратко опишите суть, укажите Ф.И.О., контакт, образовательную организацию, даты событий.
- Подача заявки, через любой доступный канал (см. выше).
- Сопровождение — специалист центра свяжется в течение 3 рабочих дней, организует консультацию юриста или психолога.
- Передача дела — при необходимости материалы направляются в контролирующие органы, в т.ч. в прокуратуру или следственные органы.
- Обратная связь — о результатах вам сообщат по телефону или в личном кабинете на портале.
Дополнительные цифровые сервисы
В 2026 году работает мобильное приложение «Мой Учитель» (доступно в App Store и Google Play), где встроен чат-бот «Защита ребёнка». Он:
- анонимно собирает обращения;
- автоматически определяет регион и подсказывает ближайший контактный центр;
- позволяет прикреплять медиафайлы и получать push-уведомления о статусе дела.
Важно помнить
Обращение в региональный контактный центр бесплатное и анонимное, если вы этого пожелаете. Сотрудники центра обязаны соблюдать конфиденциальность и не разглашать сведения без вашего согласия.
Если вы или ваш ребёнок столкнулись с нарушением прав, не оставайтесь один на один с проблемой — обращайтесь за помощью в ближайший региональный контактный центр уже сегодня.
Контакты для экстренной помощи
- Единая служба экстренной помощи детям: 8-800-2000-122
- Детский телефон доверия: 8-800-2000-122 (WhatsApp, Telegram)
- Фонд «Образование без насилия»: help@bez-nasiliya.ru
Права учащихся неотъемлемы и защищены законом. Региональные контактные центры — ваш надёжный щит и помощник на пути к справедливому образованию.