Дата актуализации: 21 апреля 2026 г., 23:07

Зачем нужен публичный реестр жалоб

Публичный реестр жалоб — это открытая база данных, где публикуются все обращения граждан, поступившие в Отдел образования администрации муниципального района «Город Людиново и Людиновский район», а также сведения о ходе их рассмотрения и принятых решениях. Его цель:

• обеспечить прозрачность деятельности органов управления образованием;
• снизить коррупционные риски;
• дать родителям и педагогам понимание, какие проблемы чаще всего возникают и как быстро они решаются.

Какие жалобы попадают в реестр

Подлежат обязательной публикации:

1. Жалобы на нарушение прав обучающихся (детей и родителей).
2. Жалобы на действия (бездействие) администрации школ, детских садов, учреждений дополнительного образования.
3. Жалобы на отказ в приёме документов или предоставлении государственной услуги (например, отказ в приёме в первый класс, в выдаче справок, в предоставлении льгот).
4. Жалобы на качество питания, состояние помещений, безопасность.

Не публикуються:

• Анонимные обращения (без Ф. И. О. и контактов заявителя);
• Сведения, затрагивающие персональные данные третьих лиц без их согласия.
• Сведения, отнесённые к гостайне.

Как подать жалобу, чтобы она попала в реестр

Шаг 1. Определите компетентный орган

Шаг 2. Подготовьте документы

• Заявление в 2 экземплярах (второй экземпляр с отметкой о приёме остаётся у вас).
• Паспорт (или паспорт законного представителя).
• Доказательства: копии приказов, фотографии, переписка, справки, ссылки на нормативные акты.

Шаг 3. Форма подачи

1. Лично: приёмная Отдела образования, каб. 2, режим работы пн-пт 08:30-17:30 (обед 12:30-13:30).
2. Через ЕПГУ/Госуслуги: раздел «Обращения граждан» → «Жалоба на органы местного самоуправления».
3. Почтой: ценное письмо с уведомлением до адреса: 249400, Калужская обл., г. Людиново, ул. Чугунова, 3, Отдел образования.

Шаг 4. Что писать в жалобе

В правом верхнем углу:
«Отделу образования администрации муниципального района
«Город Людиново и Людиновский район»
Калужской области
От: Ивановой Марии Ивановны,
проживающей: ул. Мира, 10, кв. 5, г. Людиново, 249400
Тел. ###-###-####, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении пункта 2 статьи 43 Конституции РФ
и пунктов 2 и 4 статьи 67 Федерального закона от № 273-ФЗ

 г. моей дочери, Ивановой Анне, 6 лет, отказано в приёме в 1 «А» класс МБОУ СОШ № 3 г. Людиново, несмотря на то, что мы проживаем в приписанной территории и подали заявление в срок. Причина, указанная заведующей: «не хватает мест». Однако параллельно в 1 «Б» класс зачислены два ребёнка, проживающих за пределами микрорайона школы.
Прошу:
Провести проверку и признать отказ незаконным.
Зачислить Иванову Анну в 1 «А» класс МБОУ СОШ № 3 с г.
Разместить результаты проверки в публичном реестре жалоб.

Приложения:
Копия заявления о зачислении от № 1234.
Копия свидетельства о рождении А. Ивановой.
Выписка из ЕГРН на квартиру по адресу ул. Мира, 10.

 _____________ Иванова М. И.

Сроки рассмотрения и публикации

• Регистрация жалобы в реестре — в течение 3 рабочих дней.
• Полный срок рассмотрения — до 15 рабочих дней (если не требуется доп. проверка).
• Информация о поступившей жалобе и её статусе появляется в реестре на следующий день после регистрации.

Где посмотреть реестр

1. Официальный сайт Отдела образования → раздел «Открытые данные» → «Реестр жалоб».
2. Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) → «Мои обращения» → номер заявления автоматически отображается в списке.
3. Интерактивная карта школ Людиновского района: нажмите на иконку школы → вкладка «Жалобы».

Какие данные публикуются

Примеры из реестра за 2025 год (обезличенные)

• № 45-2025 — жалоба на отказ в предоставлении ежемесячного пособия на ребёнка. Решено: выплата восстановлена, ответственный сотрудник привлечён к дисциплинарной ответственности.
• № 58-2025 — жалоба на нехватку мест в группе продлённого дня. Решено: увеличено финансирование, открыта дополнительная группа с г.
• № 67-2025 — жалоба на низкое качество питания в МАДОУ «Ромашка». Решено: поставщик заменён, диетсестра уволена, меню обновлено.

Что делать, если жалобу не внесли в реестр

Если через 5 рабочих дней вы не обнаружили свою жалобу в реестре:

1. Позвоните в приёмную Отдела образования и уточните номер регистрации.
2. Направьте запрос на электронную почту: obr@lyudinovo-admin.ru.
3. Подайте повторное обращение в Прокуратуру Людиновского района: ул. Ленина, 20, тел. +7 (48431) —10-20.

Ответственные лица

За ведение реестра и обеспечение прозрачности процесса отвечает:

• Заведующий отделом образования — Смирнова Наталья Вячеславовна.
• Ведущий специалист по работе с обращениями граждан — Кузнецова Анна Викторовна, тел. +7 (48431) —26-56 (доб. 115).

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт Людиновского муниципального округа
• Сайт Министерства образования и науки Калужской области
• Телефон «горячей линии» Минцифры (если проблема связана с госуслугами, медленным интернетом, порталом): ###-###-####

Краткий чек-лист для родителей

1. Уточните, в чём нарушены ваши права.
2. Соберите доказательства и оформите жалобу по образцу.
3. Сдайте в канцелярию Отдела образования и получите входящий номер.
4. Через 3 дня проверьте реестр на сайте.
5. Если жалоба не появилась — напишите в прокуратуру.

Важно: отказ в приёме жалобы или несвоевременное внесение в реестр сам по себе является основанием для обращения в прокуратуру и может повлечь административную ответственность должностных лиц.