Дата актуализации: , 18:57:12
Что такое публичный реестр жалоб и обращений?
Публичный реестр жалоб и обращений – это электронный (или бумажный) документ, в котором фиксируются все обращения граждан, поступающие в органы местного самоуправления и в их подведомственные структуры, в т.ч. в органы образования. Реестр обеспечивает:
- Прозрачность работы государственных органов;
- Контроль за своевременностью рассмотрения заявлений;
- Защиту прав граждан и соблюдение требований ФЗ‑152 «О персональных данных»;
- Аналитическую основу для улучшения качества предоставляемых услуг.
Правовая база
Ведение публичного реестра регулируется рядом нормативных актов:
- Федеральный закон № 152‑ФЗ от «О персональных данных» – определяет порядок обработки и защиты ПДн, в т.ч. при регистрации жалоб.
- Региональные нормативные акты администрации Великоустюгского муниципального района (Вологодская область) – например, «Порядок рассмотрения обращений граждан» и «Нормативы по планированию и учёту».
- Локальные нормативные акты (ЛНА) органов образования – журналы учёта обращений, журналы контроля, проверок и инцидентов, оформляемые с полными реквизитами (название организации, дата, номер, подпись ответственного лица).
Структура реестра в органах образования Великого Устюга
В реестре фиксируются следующие сведения:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Дата обращения | Дата и время подачи жалобы/обращения. |
| ФИО заявителя | Полные фамилия, имя, отчество (обрабатываются в соответствии с ФЗ‑152). |
| Контактные данные | Телефон, e‑mail, адрес (при необходимости). |
| Тема обращения | Краткое описание проблемы (например, «Неисправность оборудования в школе №5»). |
| Цель обращения | Что просит заявитель (исправление, информация, компенсация и др.). |
| Результат рассмотрения | Решение, дата принятия, исполнитель. |
| Ответственный исполнитель | ФИО и должность сотрудника, рассмотревшего обращение. |
| Номер (идентификатор) обращения | Уникальный код, используемый при поиске в реестре. |
Как подать жалобу или обращение
Граждане могут воспользоваться несколькими каналами:
- Лично – в приемных отделах Управления образования Великого Устюга (ул. Угловского, 14).
- По почте – отправив письмо на адрес: 162850, Вологодская обл., г. Великий Устюг, Советский проспект, 74.
- Электронно – через официальный сайт vус‑adm.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Телефонный звонок – по телефону +7 (8182) -5‑00‑00, где оператор фиксирует данные и передаёт их в реестр.
Пошаговая инструкция по электронной подаче
- Перейдите на страницу подачи обращения.
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, тема, описание проблемы.
- При необходимости прикрепите документы (скан копий, фото).
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером заявки.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону.
Порядок рассмотрения и сроки
Согласно локальному нормативному акту «Порядок рассмотрения обращений граждан», установлены следующие сроки:
- Первичная регистрация – не более 1 рабочего дня после получения обращения.
- Рассмотрение простых вопросов (информационные запросы) – до 5 рабочих дней.
- Сложные обращения, требующие экспертизы или согласования – до 30 календарных дней (в исключительных случаях – продление до 60 дней с уведомлением заявителя).
Все решения фиксируются в журнале контроля и в публичном реестре, где они становятся доступными для просмотра любым заинтересованным лицом.
Доступ к реестру
Публичный реестр размещён на официальном портале администрации Великого Устюга:
- Ссылка: http://www.vus-adm.ru/reestr-zhalob
- Для просмотра требуется лишь ввод уникального номера обращения или фильтрация по дате/теме.
- Личная информация (ФИО, телефон) скрывается в соответствии с ФЗ‑152, но доступны дата обращения, тема и результат.
Примеры типовых обращений в органы образования
Ниже представлены несколько типовых кейсов, зафиксированных в реестре за 2025‑2026 годы:
- № 2025‑01873 – «Неисправность системы вентиляции в школе №7». Рассмотрено , решение: ремонт произведён , затраты покрыты из бюджета.
- № 2025‑02341 – «Отсутствие доступа к учебным материалам в электронном кабинете». Рассмотрено , решение: доступ восстановлен , проведена дополнительная проверка безопасности;
- № 2025‑03012 – «Запрос копий аттестата выпускника 2024 года». Рассмотрено , решение: копия выслана по почте .
Как контролировать исполнение решений
Если ответ не удовлетворяет заявителя, он может:
- Обратиться в Контрольно‑счетный орган муниципального образования с жалобой о нарушении сроков.
- Подать досудебную жалобу через специальный портал gosuslugi.ru (раздел «Обжалование решений органов власти»).
- В случае нарушения прав на персональные данные – обратиться в Роскомнадзор с жалобой о нарушении ФЗ‑152.
Контактные данные органов образования Великого Устюга
| Орган | Адрес | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Управление образования Великого Устюга | ул. Угловского, 14, г. Великий Устюг, Вологодская обл., 162850 | +7 (8182) -5‑10‑20 | education@vus-adm.ru |
| Администрация города Великий Устюг | Советский проспект, 74, г. Великий Устюг, Вологодская обл., 162850 | +7 (8182) -5‑00‑00 | info@vus-adm.ru |
Публичный реестр жалоб и обращений в органы образования Великого Устюга – важный инструмент, позволяющий гражданам контролировать качество государственных услуг, а органам – улучшать свою работу. Соблюдение требований ФЗ‑152 и локальных нормативных актов гарантирует законность обработки персональных данных и открытость процессов.
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт www.vus-adm.ru и следить за обновлениями реестра;
Автор статьи: виртуальный помощник ChatGPT, 2026