Дата публикации:

Содержание

1. Что такое публичный реестр обращений и жалоб?
2. Правовая основа создания реестра
3. Структура реестра в системе образования Ангарского округа
4. Как подать обращение или жалобу?
5. Порядок рассмотрения и публикации
6. Статистика и аналитика 2023‑2025 годов
7. Преимущества публичного реестра
8. Текущие проблемы и пути их решения
9. Перспективы развития реестра
10. Контактные данные Управления образования АГО

Что такое публичный реестр обращений и жалоб?

Публичный реестр – это онлайн‑база данных, в которой размещаются все обращения граждан и их жалобы, направленные в органы местного самоуправления. В системе образования Ангарского городского округа (АГО) реестр служит:

• инструментом прозрачности деятельности органов управления образованием;
• средством контроля за своевременным исполнением требований граждан;
• информационной площадкой для анализа проблемных зон в сфере дошкольного и школьного образования.

Правовая основа создания реестра

Создание и функционирование публичного реестра регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов» от № 229‑ФЗ;
• Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от № 273‑ФЗ (ст. 53‑54 – обязательство органов управления образованием публиковать информацию о рассмотренных обращениях);
• Региональный нормативный акт «Положение о публичном реестре обращений граждан в органах местного самоуправления Иркутской области», утверждённый приказом администрации Иркутской области от № 45‑П.

Структура реестра в системе образования Ангарского округа

Реестр состоит из нескольких разделов, каждый из которых отображает определённый этап обработки обращения:

1. Регистрация обращения – автоматическое присвоение номера, указание даты и канала (электронная почта, портал Госуслуг, личный приём, телефон).
2. Краткое содержание – формулировка проблемы, указание категории (дошкольные учреждения, школы, методический центр, ППС и др.).
3. Ответственный исполнитель – ФИО, должность и контактные данные (обычно начальник отдела или руководитель подразделения).
4. Срок рассмотрения – нормативный срок (не более 30 календарных дней) и фактическая дата завершения.
5. Решение – текст ответа, меры, принятые в результате рассмотрения.
6. Статус публикации – «В работе», «Завершено», «Отказано в рассмотрении»;

Как подать обращение или жалобу?

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Электронная почта: obrazmail.angarsk-adm.ru
• Портал Госуслуг: раздел «Обращения в органы местного самоуправления» → «Образование»;
• Личный кабинет на официальном сайте Управления образования: http://edu-angarsk;ru/ → «Обращения граждан»;
• Телефон горячей линии: (3955) -4‑60‑22 (приём звонков с 09:00 до 18:00, без выходных);
• Личное обращение: адрес: 665 824, г. Ангарск, квартал А, дом 20, приёмная Управления образования (время работы: 09:00‑17:00, понедельник‑пятница).

Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать:

• полные контактные данные (телефон, e‑mail);
• конкретный объект (название школы, детского сада, номер класса);
• фото‑ или видеоматериалы, подтверждающие проблему.

Порядок рассмотрения и публикации

После поступления обращения происходит последовательная обработка:

1. Регистрация – в течение 1 рабочего дня назначается регистратор.
2. Передача в профильный отдел – в зависимости от категории обращения (например, «Недостатки в школьном питании» → отдел пищевых услуг).
3. Экспертиза – проверка фактов, запрос дополнительных сведений у заявителя.
4. Принятие решения – формулирование ответных мер, согласование с руководством.
5. Информирование заявителя – отправка ответа по указанному каналу (e‑mail, телефон, личный кабинет).
6. Публикация в реестре – в течение 3 рабочих дней после завершения рассмотрения запись появляется в публичном реестре.

Статистика и аналитика 2023‑2025 годов

Ниже представлена сводка по обращениям, обработанным Управлением образования АГО за последние три года:

Преимущества публичного реестра

• Прозрачность действий органов управления – каждый гражданин может видеть статус своего обращения.
• Объективный контроль со стороны общественности и органов надзора.
• Сбор аналитических данных для планирования бюджетных расходов и корректировки программ.
• Повышение доверия к системе образования за счёт открытого диалога.

Текущие проблемы и пути их решения

Несмотря на положительные результаты, в работе реестра остаются сложности:

1. Недостаточная информированность населения о возможности подачи онлайн‑обращений. Решение: проведение информационных кампаний в школах и через местные СМИ.
2. Задержки в обработке сложных технических вопросов (ремонт зданий, модернизация ИТ‑инфраструктуры). Решение: создание отдельного «Центра быстрого реагирования» с привлечением подрядчиков.
3. Ограниченный функционал сайта – отсутствие фильтрации по статусу и дате. Решение: модернизация веб‑портала с использованием современных CMS и API.

Перспективы развития реестра

В рамках национального проекта «Образование» и регионального проекта «Цифровой Иркутский регион» планируется:

• Интеграцию реестра с Госуслуг и Единым порталом государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);
• Внедрение модулей искусственного интеллекта для автоматической классификации обращений и предиктивного анализа;
• Развитие мобильного приложения «Образование АГО», позволяющего подавать обращения в один клик и получать push‑уведомления о статусе.

Контактные данные Управления образования Ангарского округа

Адрес: 665 824, г. Ангарск, квартал А, дом 20

Электронная почта: obrazmail.angarsk-adm.ru

Официальный сайт: http://edu-angarsk.ru/

Сайт администрации АГО (раздел Управления образования): http://angarsk-adm.ru/administratsiya/struktura/upravlenie_obrazovaniya/

Начальник Управления образования: Лысак Лариса Ивановна

Телефон начальника: (3955) -4‑60‑22

Горячая линия для обращений: (3955) -4‑60‑22 (09:00‑18:00, без выходных)