Публичный реестр обращений граждан – это открытая информационная система, в которой фиксируются все обращения (запросы, жалобы, предложения) жителей города Кашина к органам образования (отдел образования администрации города, школы, детские сады, управленческие структуры). Реестр обеспечивает прозрачность работы органов, позволяет контролировать исполнение заявок и повышать уровень доверия населения к системе образования.

Правовое основание и нормативные документы

Создание и функционирование публичного реестра регулируется следующими актами:

• Федеральный закон «Об обеспечении доступа к публичной информации» от № 229-ФЗ.
• Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от № 273-ФЗ (пункт 5 статьи 20).
• Закон Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан» (м. Кашина, 2023 г.).
• Приказ Администрации города Кашина № 05‑2024 «Об организации электронного приёма и публичного реестра обращений в органы образования».

Эти нормативные документы определяют:

1. Объекты и виды обращений, подлежащих регистрации.
2. Сроки рассмотрения и ответов (не более 30 календарных дней);
3. Публичный характер реестра: любой желающий может просмотреть статус обращения без регистрации.
4. Обязанности органов образования по обязательному размещению ответов и актов исполнения.

Структура публичного реестра

Реестр делится на несколько разделов, каждый из которых имеет собственный набор полей и фильтров.

Основные разделы

• Обращения граждан – список всех поступивших заявлений с указанием даты, номера, ФИО автора и темы обращения.
• Ответы органов – официальные ответы, решения и пояснительные записки, прикреплённые к каждому обращению.
• Статус исполнения – статус «В работе», «Исполнено», «Отказано», «Согласовано с другими органами».
• Судебные решения – если обращение перешло в суд, в реестр вносятся ссылки на судебные постановления.

Технические характеристики

Система построена на платформе «Единый портал электронных обращений граждан», интегрированной с базой данных ГИС‑Образование. Доступ реализован через HTTPS, поддерживается поиск по ключевым словам, фильтрация по дате, статусу и типу организации.

Как подать обращение в органы образования Кашина

Способы подачи

1. Электронный путь – через портал обращения (раздел «Образование»). Требуется авторизация через ЕСИА или подтверждение личности по СМС.
2. Почтовый запрос – отправка письма на адрес: 607300, г. Кашин, ул. Советская, 12, отдел образования.
3. Личный прием – запись через онлайн‑календарь и посещение приёма в отделении по адресу выше.
4. Горячая линия – телефон 8 (4962) -5‑67‑89 (пн‑пт, 9:00‑18:00). Оператор фиксирует обращение в системе.

Что необходимо указать

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точное название организации (школа, детский сад, муниципальный образовательный центр).
• Суть обращения: жалоба, предложение, запрос информации, просьба о пересмотре решения.
• Приложения (сканы документов, фотографии, копии решений).

Сроки и подтверждение

После подачи система генерирует уникальный номер обращения (пример: КШ‑EDU‑2026‑00123) и отправляет подтверждение на указанный e‑mail. Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Как пользоваться реестром: поиск и мониторинг

Доступ без регистрации

Перейдите на страницу реестра и используйте форму поиска:

• По номеру обращения.
• По дате (период от‑до).
• По статусу (в работе, исполнено, отказано).
• По типу организации (школа, детский сад, центр дополнительного образования).

Подписка на изменения

Граждане могут оформить RSS‑ленту или подписаться на e‑mail‑уведомления о новых записях в выбранных категориях. Это удобно для контроля за исполнением обещаний по конкретным школам.

Пример поиска

Введите в поле «Тема обращения»: «недостаток учебных материалов по математике».
Нажмите «Поиск» → получаете список из 3 записей, где указаны даты, статусы и ссылки на ответы.

Статистика обращений (данные за 2024‑2025 годы)

Из статистики видно, что более 80 % обращений решаются в установленный срок, а доля жалоб растёт, что свидетельствует о повышенной активности граждан в вопросах образования.

Преимущества публичного реестра

• Прозрачность – любой желающий видит, какие вопросы поднимаются и как на них реагируют органы.
• Контроль – общественные организации и СМИ могут использовать данные реестра для аналитики.
• Обратная связь – граждане получают официальные ответы, а органы – возможность улучшать работу.
• Снижение коррупции – фиксирование всех этапов рассмотрения делает процесс менее подверженным произвольным решениям.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно подать обращение?

Да, система позволяет выбрать «Анонимный режим», однако в этом случае ответ будет направлен только в публичный раздел реестра без указания контактов заявителя.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

В таком случае у заявителя есть право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в отдел регионального образования) в течение 10 календарных дней с даты получения ответа.

Как узнать, что обращение попало в реестр?

После подачи вы получаете электронное письмо с номером обращения и ссылкой на страницу статуса. При повторном запросе по номеру система отобразит текущую информацию.

Кто контролирует корректность данных в реестре?

Контроль осуществляют два уровня:

1. Внутренний аудит отдела информационных технологий администрации Кашина.
2. Независимый мониторинг со стороны Общественного совета по образованию и Роскомнадзора (по запросу).

Перспективы развития реестра

В планах администрации Кашина:

• Внедрение модульной аналитики с автоматическим построением графиков по типам обращений.
• Интеграция с платформой «Госуслуги» для единого входа граждан.
• Создание мобильного приложения «Образование Кашина – Обращения» для отправки и отслеживания заявок в режиме реального времени.
• Расширение возможностей гражданского контроля – возможность оставлять публичные комментарии к ответам (модерация).

Публичный реестр обращений граждан в органы образования Кашина – это важный инструмент демократического взаимодействия между населением и государственными структурами. Он повышает открытость, ускоряет решение проблем, способствует повышению качества образования и укреплению доверия к органам власти. Пользуйтесь реестром, задавайте вопросы, вносите предложения – вместе мы сделаем образование в Кашине лучше!

Дата последнего обновления статьи: .