Содержание

1. Что такое публичный реестр и зачем он нужен
2. Структура и функционал реестра
3. Как получить доступ к данным
4. Виды обращений и статистика
5. Польза для родителей, учителей и чиновников
6. Типовые проблемы и пути решения
7. Планы развития на 2026–2027 годы
8. Контакты и полезные ссылки

Что такое публичный реестр и зачем он нужен

Публичный реестр обращений граждан в органы образования Республики Бурятия — это единая цифровая платформа, на которой публикуется информация о всех поступивших в министерство и районные управления образования заявлениях, жалобах и предложениях. Реестр заработал в августе 2024 года после принятия постановления Правительства РБ № 347-п «О дополнительных мерах по обеспечению открытости деятельности органов образования».

Цели создания реестра:

• прозрачность — каждый может увидеть, какие вопросы чаще всего задают жители региона;
• контроль — общественность следит за сроками и качеством реакции чиновников;
• аналитика — власти получают данные для планирования образовательной политики;
• обратная связь — авторы обращений видят статус решения своего вопроса.

Структура и функционал реестра

Реестр размещён на официальном портале edu.bur.e-reg.ru и состоит из четырёх модулей:

Карточка обращения

• Уникальный номер вида Б-2026-123456.
• Дата и время регистрации (с точностью до секунды).
• Категория вопроса (кадры, инфраструктура, питание, транспорт и т. д.).
• Текст обращения (сокращённый): до 300 знаков без персональных данных.
• Статус: «Зарегистрировано», «В работе», «Ответ дан», «Закрыто».
• Исполнитель: наименование органа или ФИО ответственного.
• Срок ответа: от 7 до 30 календарных дней в зависимости от сложности.

Поиск и фильтры

Доступна фильтрация по:

• району/муниципалитету;
• дате (от-до);
• категории;
• статусу;
• ФИАС-адресу образовательной организации.

Статистика и дашборды

Для аналитиков и журналистов предусмотрены:

• графики динамики количества обращений по месяцам;
• «горячие точки» — карта школ, вызывающих больше всего вопросов;
• рейтинги исполнителей по срокам и качеству ответов.

API-интерфейс

Для разработчиков открыт REST-API (ключ бесплатный, ограничение 1000 запросов в час). Документация доступна по адресу edu.bur.e-reg.ru/api/docs.

Как получить доступ к данным

Для граждан

1. Перейдите на edu.bur.e-reg.ru.
2. В поле «Номер обращения» введите номер, указанный в СМС или на квитанции ЕПГУ.
3. Нажмите «Найти»: откроется карточка с текущим статусом.
4. Для общей статистики используйте раздел «Открытые данные» без авторизации.

Для журналистов и НКО

1. Зарегистрируйтесь в ЕСИА (Госуслуги).
2. Подайте заявку через личный кабинет, указав СМИ/НКО.
3. Получите расширенный доступ (CSV-выгрузка, неограниченные фильтры).

Важно: персональные данные заявителей (ФИО, телефоны, адреса) в реестре не публикуются в соответствии с 152-ФЗ.

Виды обращений и статистика

Топ-5 категорий за 2025 год

География вопросов

Наибольшее количество обращений приходится на:

• город Улан-Удэ — 41 % (6 270 записей);
• Селенгинский район — 12 % (1 830 записей);
• Кяхтинский район — 9 % (1 370 записей).

Польза для родителей, учителей и чиновников

Родители

• видят, что проблема не единичная — это повышает шансы на системное решение;
• могут подключиться к коллективному обращению, не дублируя тему;
• получают реальные сроки ответа и контакт ответственного.

Учителя

• быстро узнают о недовольстве родителей и могут оперативно отреагировать;
• используют данные для обоснования заявок на ремонт, оборудование или методпомощь;
• следят за трендами: если в регионе массово жалуются на холод в классах, Минобр выделяет средства на отопление.

Чиновники

• строят KPI по сокращению числа «долгих» обращений;
• планируют бюджет: например, после 400 жалоб на школьные туалеты регион запустил программу капремонта на 2026–2028 гг.;
• включают НКО и СМИ в мониторинг исполнения национальных проектов.

Типовые проблемы и пути решения

Проблема 1. «Зависшие» обращения

Статус «В работе» держится более 30 дней.

Решение: автоматический таймер отправляет уведомление руководителю управления и публикует красную метку на карточке. После 45 дней дело автоматически передаётся в аппарат министра.

Проблема 2. Дублирующиеся жалобы

Один и тот же родитель шлёт идентичные вопросы в разные инстанции.

Решение: алгоритм ИИ ищет совпадения по ключевым словам и объединяет карточки, сохраняя всех соавторов.

Проблема 3. Низкая цифровая грамотность

В сельской местности 14 % обращений всё ещё подаются на бумаге.

Решение:

• в каждой МФЦ открыты «точки реестра» с помощником-волонтёром;
• с г. бумажные формы сканируются и публикуются в течение 24 часов.

Планы развития на 2026–2027 годы

Фаза 1 (до )

• Интеграция реестра с ЕПГУ и «Госуслугами» — подача заявления в один клик;
• Мобильное приложение «Моё обращение» для iOS и Android.
• Голосовой помощник на бурятском и русском языках.

Фаза 2 ( – )

• Добавление обращений в сфере дополнительного образования (ДЮСШ, музыкальные школы).
• Рейтинг школ по удовлетворённости родителей на основе закрытых обращений.
• Интерактивная карта, где можно оставить «пин» с фото проблемы (ржавая труба, треснувшее окно и т. д.).

Контакты и полезные ссылки

• Официальный сайт реестра: edu.bur.e-reg.ru
• Телефон горячей линии: 8 (3012) -4-22-33 (пн-пт, 08:00–17:00, обед 12:00–13:00).
• E-mail поддержки: support@edu.bur.gov.ru
• Telegram-канал новостей: @eduburyatia
• API-документация: edu.bur.e-reg.ru/api/docs