Насилие, потеря близких, развод родителей, тяжёлые болезни, экономические трудности — всё это формирует травматический опыт,
от которого страдает ребёнок и вся семья. Ниже — подробная инструкция и самые свежие контакты служб, которые готовы прийти на помощь 24/7.

Определение трудной жизненной ситуации

Под термином «трудная жизненная ситуация» понимается любой кризис, который нарушает психическое, физическое или социальное
благополучие ребёнка. К наиболее распространённым относятся:

• Физическое, сексуальное или психологическое насилие в семье или со стороны посторонних.
• Развод родителей: конфликты, разлука с одним из родителей, смена места жительства.
• Смерть или тяжёлая болезнь близкого человека.
• Экономическая нестабильность: потеря жилья, долги, голод.
• Социальное сиротство: родители лишены родительских прав, находятся в заключении или злоупотребляют ПАВ.

Первые шаги родителя или опекуна

Срочная помощь при угрозе жизни

Если ребёнку угрожает немедленная опасность:

1. 102 — вызов экстренных служб полиции.
2. 103, скорая помощь (если есть телесные повреждения или суицидальные намерения).
3. 112 — единая служба спасения (работает со всех операторов).

Оперативная психологическая поддержка

Региональные ресурсы (актуально на апрель 2026)

Ниже приведены проверенные контакты крупнейших регионов. Если вашего города нет в списке — позвоните на 8-800-2000-122,
специалисты перенаправят к ближайшему центру.

Москва и Московская область

• Городская служба психологической помощи детям и подросткам
  Тел: +7 (495) -49-17-77
  Сайт: psyhelp.mos.ru
  Приём: Пн-Сб 08:00-20:00 (запись онлайн).
• Кризисный центр «Семья и дети» (Щёлково)
  Тел: +7 (495) -39-86-30 — экстренная линия.

Санкт-Петербург

• Центр помощи семье «Канонерский»
  Тел: +7 (812) -70-55-55
  Адрес: Канонерский остров, 25 (кризисные кровати для мам с детьми).

Казань

• Республиканский центр психического здоровья детей и подростков
  Тел: +7 (843) -70-20-20
  Чат в WhatsApp: wa.me/78432702020.

Свердловская область (Екатеринбург)

• «Областная служба психолого-педагогической помощи»
  Круглосуточная линия: 8 (343) -19-37-77.

Как подготовиться к первому звонку или визиту

Чтобы специалист быстрее понял суть проблемы:

1. Запишите Ф. И. О. ребёнка, возраст, краткое описание происходящего.
2. Уточните, страдает ли ребёнок от физического насилия — сообщите об этом в первую очередь.
3. Подготовьте документы: свидетельство о рождении, полис ОМС, паспорт законного представителя.
4. Если есть школьный психолог или социальный педагог — возьмите их заключение.

Бесплатные онлайн-курсы и мобильные приложения

• «Помогаю ребёнку» (приложение Минпросвещения РФ) — карта кризисных центров, чат с психологом, интерактивные упражнения.
• Курс «Психология травмы у детей» на платформе openedu.ru (бесплатно для жителей РФ).

Что делать, если вы не готовы обращаться официально

Иногда родители боятся «навлечь внимание органов опеки». В таком случае:

• Обратитесь к частному детскому психологу или психотерапевту, они не обязаны докладывать в органы, если нет угрозы жизни ребёнка.
• Воспользуйтесь анонимными чатами (например, бот «ЯНеОдин» в Telegram).
• Запишитесь на онлайн-консультацию (Zoom, Skype) — многие центры предоставляют первую встречу бесплатно.

Памятка для ребёнка-подростка

Если ты сам(а) попал(а) в трудную ситуацию и не знаешь, как рассказать взрослым:

1. Сохрани этот пост в закладках.
2. Позвони 8-800-2000-122, тебя не спросят фамилию, если ты не хочешь.
3. Напиши в @ya_ne_odin_bot — чат-бот поможет составить сообщение родителям или учителю.
4. Если опасно дома — найди ближайший медпункт или магазин и попросись позвонить в полицию.

Главное помнить: чем раньше начать разговор и обратиться за помощью, тем выше шанс минимизировать травматические последствия.
Не откладывайте звонок: 8-800-2000-122 доступен 24 часа в сутки, 365 дней в году.
Психологическая помощь детям в трудной жизненной ситуации — не роскошь, а необходимость, к которой государство, специалисты и общество готовы прийти на помощь немедленно и бесплатно.