Горячая линия, это удобный и оперативный способ получить консультацию или сообщить о проблемах в сфере образования города Ухта․ Ниже приведены актуальные номера, график работы и алгоритм обращения․

Контактные телефоны

• Основной многофункциональный номер: 8 (8212) -2-45-67
• Горячая линия по вопросам безопасности и противодействия буллингу: 8 (8212) -2-44-20
• Круглосуточная «Телефон доверия» для детей и подростков: 8-800-2000-122 (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
• Анонимная линия по фактам коррупции: 8 (8212) -2-45-68

Режим работы

Как правильно обратиться

1. Перед звонком подготовьте:
   • ФИО ребёнка и название образовательной организации;
   • краткое, но конкретное описание проблемы (даты, фамилии, номера кабинетов и классов);
   • контактный телефон для обратной связи․
2. Во время разговора:
   • укажите, нужна ли вам анонимность;
   • уточните, какой результат вы ожидаете (консультация, содействие, проверка и т․д․)․
3. После звонка:
   • если вам обещали письменный ответ, сохраните номер обращения, который озвучит специалист;
   • в случае отсутствия обратной связи в установленный срок, повторите обращение, указав предыдущий номер․

Дополнительные каналы связи

Кроме звонков можно воспользоваться:

• Электронная приёмная: obr@ukhta-mr․ru
• Официальный сайт: obr․ukhta-mr․ru (раздел «Обращения граждан»)
• WhatsApp для голосовых и текстовых сообщений: +7 -21 222-45-67 (принимаются только сообщения, звонки не обрабатываются)
• Группа во «ВКонтакте»: vk․com/ukhtaobr — в комментариях к закреплённому посту можно оставить краткий вопрос, вам ответят в течение рабочего дня․

Когда стоит звонить немедленно

• угрозы жизни или здоровью ребёнка;
• факты жестокого обращения, буллинга, дискриминации;
• подозрение на коррупционные действия сотрудников школы, детского сада или колледжа;
• отказ в допуске ребёнка к образовательному процессу без законных оснований;
• несанкционированное требование денежных средств․

Важно! В экстренной ситуации (прямая угроза жизни) сразу звоните 112, а затем — в Управление образования для информирования․

Что делать, если линия занята

1. Подождите 10–15 минут и перезвоните: пик нагрузки обычно приходится на 09:00–10:30 и 16:00–17:00․
2. Используйте электронную приёмную или WhatsApp — сообщения там обрабатываются в порядке очереди и не требуют ожидания на линии․
3. Оставьте обращение через «Госуслуги» (раздел «Образование» → «Приём обращений») — ваш запрос автоматически поступит в систему контроля сроков․

На что можно рассчитывать

После обращения специалисты Управления образования Ухты обязаны:

• в течение 3 рабочих дней дать устный или письменный разъяснительный ответ (если запрос простой);
• в течение 10 рабочих дней предоставить полный письменный ответ по сложным вопросам;
• в течение 30 календарных дней провести проверку и подготовить заключение при наличии признаков нарушения законодательства․

Если сроки не соблюдаются, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или Прокуратуру, указав номер и дату вашего первичного обращения․

Контакты для обратной связи

Адрес для личного приёма: 169300, Республика Коми, г․ Ухта, ул․ Коммунистическая, д․ 28, каб․ 305․
Часы приёма граждан: вторник и четверг с 14:00 до 17:00 по предварительной записи по телефону 22-45-67․

Горячая линия Управления образования Ухты — это ваш быстрый и надёжный канал коммуникации с системой образования города․ Помните: своевременный звонок помогает не только решить вашу проблему, но и повысить общий уровень безопасности и качества образования для всех детей Ухты․